Öncelikle, gözlemimizi genişletelim: herhangi bir denetim neyi başarır? Sözlük tanımına göre ya bir şirketin hesaplarının resmi olarak incelenmesi veya bir şeyin sistematik olarak gözden geçirilmesi veya değerlendirilmesi. Dolayısıyla, UX araştırmacıları olarak, bu zaten bizim alanımızda; veri toplama.
Bizim durumumuzda, ister bir web sitesi, ister bir uygulama ya da herhangi bir gerçek dünya ürünü veya dijital ürün için olsun, önünde UX kısaltması olan her şey, kullanıcı yolculuklarını ve kullanım kolaylığını iyileştirmeye kendini adamıştır; bu da harekete geçildiğinde memnuniyeti, dönüşüm oranını ve yatırım getirisini artırır.
Nihayetinde dijital ürün UX denetimi, belirli süreçlerdeki kullanıcı sorunlarının ana hatlarını çizer. Tipik olarak navigasyon veya işlevsellik içinde, ancak nihayetinde, kullanıcıların görevleri tamamlamakta veya ihtiyaç duydukları işlevleri tanımakta zorlandıkları her yerde.
Bir adım öne atlamış ve şimdi düşünüyor olabilirsiniz, Kullanılabilirlik testleri bunun için değil mi? Kullanılabilirlik testleri, daha sonra tartışacağımız gibi, genellikle UX denetiminin bir parçasıdır, ancak bir UX denetimi öncelikle bir uzman veya UX uzmanlarından oluşan küçük bir ekip tarafından gerçekleştirilir. Bu farklılıklar, UX denetimlerini neden ve ne zaman gerçekleştirdiğimizi düşünürken ortaya çıkar. Öyleyse başlayalım.
Kullanıcı Deneyimi (UX) kavramının anlaşılması
İpucu başlıkta: kullanıcı deneyimi. Başarının, kullanıcıların ürünlerimizle etkileşime geçerken yaşadıkları kolaylık ve keyfe dayandığını biliyoruz. Bu nedenle, kullanıcı personalarına odaklanarak, ideal kullanıcı akışlarını, navigasyonu, yolculukları ve etkileşimleri kullanıcının bakış açısından ele alıyor, onları engelleyen veya kafalarını karıştıran kullanılabilirlik sorunlarını ortaya çıkarıyoruz.
Web siteleri için UX denetimi gerçekleştirmenin önemi
UX denetimleri bir tür dijital sağlık kontrolüdür. Rakamlarınızın gösterdiğinden daha iyi olabileceğinizi veya daha iyi olmanız gerektiğini düşünüyorsanız, başarılı bir UX denetimi bunun nedenini belirlemeye yardımcı olabilir.
UX denetimleri, UX en iyi uygulamalarının uygulanmasına dayandığından, iş hedeflerinizi ve metriklerinizi geliştirmenize yardımcı olur ve kullanıcı ihtiyaçlarını önceliklendiren kullanıcı arayüzündeki sorunları ortaya çıkarır. Yılların deneyimine sahip kıdemli bir UX uygulayıcısı getirmek, yaygın hataları sistematik olarak tespit ederek sorunları daha hızlı ve daha verimli bir şekilde daraltacaktır.
UX denetimi ile diğer web sitesi denetimleri arasındaki farklar
UX denetimleri yalnızca bir tanesi olmak üzere, her biri sorunlu alanları vurgulamak ve çözmek için tasarlanmış çeşitli web sitesi denetimi türleri vardır.
Standart bir web sitesi denetimi, içerik, yanıt verebilirlik, hız, mimari ve kod kalitesi gibi unsurlar dahil olmak üzere teknik ve yapısal tasarımı inceler.
UX denetimi çok daha kullanıcı odaklıdır. Kırık bağlantılar, tasarım tutarsızlıkları, güncel olmayan içerik, düzen ve hiyerarşi sorunları gibi bariz hayal kırıklığı alanlarından darboğazlar, bloklar, uyumluluk ve bu temel analiz puanlarının nasıl iyileştirileceği gibi daha karmaşık konulara kadar uzanır.
Web Sitesi UX Denetimi Ne Zaman Yapılmalı?
UX denetimi, bir ürünün yaşam döngüsü boyunca herhangi bir zamanda faydalı olabilir, ancak yeni bir web sitesi, uygulama veya özellik başlatmak üzere olduğunuzda, analiz verilerinizde bir anormallik tespit ettiğinizde veya ortak bir şikayet veya terk alanı olduğunda bu denetimlerle ilgilenmek için en olası zamanlardan bazılarıdır. Ayrıca, bir web sitesini, uygulamayı veya özelliği yeniden tasarlayan ya da mevcut bir platforma yeni bir ürün veya özellik ekleyen tüm kuruluşlar için de çok değerlidir.
Ancak genellikle, projeye çok yakın olmayan veya yatırım yapmayan bağımsız bir UX danışmanı tarafından performansın iki kez kontrol edilmesi için kullanılırlar.
Kullanılabilirlik testi vs UX denetimleri
Muhtemelen birçok ürün oluşturma aşaması boyunca çeşitli kullanılabilirlik testleri yapacaksınız. Bu sürekli kullanıcı testi, yeni özellikleri, değişiklikleri veya eklemeleri denemek ve değerlendirmek için bir zorunluluktur, oysa genellikle kullanıcı testini de içeren bir UX denetimi yapmak, bir ürünün UX performansının daha geniş, daha bütünsel ve nihai bir görünümünü elde etmek için daha iyi bir konumdadır.
Lansmandan sonra bir ürünü izlemeye devam etmek için UX kıyaslaması, ürün analizlerindeki tutarsızlıkları tespit etmek ve zaman içindeki kazançları ve kayıpları kontrol etmek için mükemmel bir konuma sahiptir. Konu hakkında daha fazla bilgi edinmek için neden UX kıyaslama sayfası?
UX denetimine ihtiyaç duyulduğunu gösteren işaretler
Dönüşüm oranı veya ROI sorunlarıyla ilgileniyorsanız, Google Analytics durgunluk, düşüşler ve kullanıcı akışlarını izlemek, terk alanlarındaki kalıpları tespit etmek ve zayıf kullanıcı davranışlarını tekrarlamak için harika bir yerdir.
Web Sitesi Kullanıcı Deneyimi Denetimini Kimler Yapmalı?
UX denetimi bir uzman i̇ncelemesi̇Bu yüzden bir uzmanla çalışmalısınız: a kıdemli UX danışmanı. Belirli arayüzler ve uygulamalar konusunda deneyimli, farklı sektörlerden ve amaçlardan UX uzmanlarının bir araya getirilmesi de öğrenmenin çapraz döllenmesini sağlayabilir.
Web Sitesi UX Denetimi için Hazırlık
- Denetim süreci için gerekli veri ve bilgileri toplamak
- Hedef kitleyi anlamak için kullanıcı personaları oluşturun
- Denetim için net amaç ve hedefler tanımlayın
- Mevcut tasarım sistemlerini ve erişilebilirlik standartlarını değerlendirin
Web Sitesi UX Denetimi Gerçekleştirmenin Adımları
Her operasyon, ürün ve paydaşın kendine özgü gereksinimleri ve iş hedefleri olacağından, UX denetimi yapmak isteyenler için tek bir tanımlayıcı yöntem yoktur.
İlk UX denetimini gerçekleştirenler için, eğer varsa, kurum içi UX ekibinizin bu işi gerçekleştirmek için en iyi konumda olduğunu düşünebilirsiniz. Ancak, halihazırda değerli projelerle uğraşıyorlarsa, dışarıdan bir uzmanın çok daha faydalı olacağını öneriyoruz.
Hangi seçeneği seçerseniz seçin, aşağıdaki adımlar çoğu proje için uygun bir UX denetim kontrol listesi önermektedir:
- Kurumun, paydaşların ve ürün yöneticilerinin ihtiyaçlarını, hedeflerini, endişelerini ve gereksinimlerini anlamak.
- Bu ihtiyaçlar ve hedeflerle ilgili temel verileri ve içgörüleri toplayın.
- Dönüşüm oranı/metrikler (endüstri standartlarına kıyasla)
- Satış verileri (satış ekiplerinden ve müşteri hizmetleri temsilcilerinden)
- Analitik verileri (Google Analytics araçları gerekli verilerin çoğunu sağlar)
- Kullanıcı katılımında mevcut veriler (kullanıcı anketleri ve önceki UX incelemeleri dahil)
- UX standartlarına uyumluluk
- En iyi UX uygulamaları
- Kullanılabilirlik sezgiselleri
- İncelenen kullanıcı yolculuklarını tanımlama (kullanıcı personaları/kurgusal kullanıcılar oluşturma)
- İlgili platformlara karar verin.
- Bilişsel bir gözden geçirme gerçekleştirin.
- Sezgisel bir kullanılabilirlik değerlendirmesini tamamlayın.
- Bir erişilebilirlik değerlendirmesi tamamlayın.
- Sonuçları analiz edin.
- Sorunlu noktaları detaylandıran bir UX denetim raporu derleyin.
- Uygulanabilir öneriler ve metodoloji sunun.
UX tasarımının ürününe veya özelliğine bağlı olarak, yaygın uygulamalar şunları içerir:
- Görsel tasarım öğelerinin değerlendirilmesi
- Gezinme ve site yapısının değerlendirilmesi
- İçerik stratejisini ve bilgi mimarisini analiz etme
- Kullanılabilirlik ve etkileşim tasarımı unsurlarının gözden geçirilmesi
- Erişilebilirlik değerlendirmelerinin yapılması
- Yerleşik ilkelere dayalı sezgisel değerlendirmelerin yapılması
Bu aşamaların her biri hakkında bir sayfa yazabiliriz, ancak aşağıdakilere özellikle dikkat çekmek istiyoruz:
Neden Paydaş Görüşmeleri Yapmalısınız?
Paydaşların bir UX incelemesinden veya denetiminden ne beklediğini anlamak, araştırılması ve düzeltilmesi gereken kullanılabilirlik sorunlarını tanımlamak ve belirlemek için çok önemlidir. İş hedefleri genellikle UX iyileştirmelerinin nerede gerekli olduğunu ortaya çıkaracak ve belirli alanlarda ayrıntılı ve eyleme geçirilebilir geri bildirime olanak sağlayacaktır.
Sezgisel Değerlendirme ve Bilişsel İzlenecek Yol
A bilişsel adım adım ilerleme UX danışmanımız, görevler ve alt görevlerdeki olası hataları değerlendirmek ve keşfetmek için kullanıcı yolculuğu içinde görevler gerçekleştirir.
A sezgisel değerlendirme kullanıcı arayüzünü belirli yönergelere göre değerlendirir. Google Analytics nicel veriler aracılığıyla ayrıntılı geri bildirim sunarken, sezgisel bir kullanılabilirlik değerlendirmesi boşlukları doldurmak için nitel veriler sağlayacaktır. UX24/7'de, orijinali takip ediyoruz Jakob Nielsen tarafından belirlenen kullanılabilirlik yönergeleri. On kullanılabilirlik sezgiselliği hakkında daha fazla bilgi edinmek için Uzman İnceleme sayfası.
Web Sitesi UX Denetim Raporundaki Bulguları Analiz Etme
Bir kullanıcı deneyimi denetimi, yöneticilerin kullanılabilirlik sorunlarını düzeltmek için ihtiyaç duydukları değerli bilgileri sağlar. Bu nedenle, her UX tasarım denetiminin aşağıdakileri karşılaması çok önemlidir:
- Kullanılabilirlik sorunlarını, sorunlu noktaları ve iyileştirme alanlarını belirleme
- Sorunların etki ve fizibiliteye göre önceliklendirilmesi
- Bulguların paydaşlara açık ve eyleme geçirilebilir önerilerle sunulması
Web Sitesi UX Denetiminden Elde Edilen Önerilerin Uygulanması
- Uygulama için geliştiriciler ve tasarımcılarla işbirliği yapın
- Kullanılabilirlik testleri aracılığıyla önerilen çözümleri test edin ve doğrulayın
- Uygulanan değişikliklerin kullanıcı deneyimi üzerindeki etkisinin kullanıcı görüşmeleri yoluyla ölçülmesi ve UX kıyaslaması
Düzenli Web Sitesi UX Denetimleri Gerçekleştirmenin Faydaları
- Kullanıcı memnuniyetini ve bağlılığını artırır
- Dönüşüm oranlarını ve iş performansını artırır
- Dijital ürünleriniz kullanıcı merkezli bir yaklaşımla rakiplerinin önüne geçer
Web Sitesi UX Denetimlerinde Sık Karşılaşılan Zorluklar ve Tuzaklar
- Paydaş katılımı veya desteği eksikliği
- Sınırlı kaynaklar için tavsiyelerin önceliklendirilmesindeki zorluklar
- Tasarım güncellemelerinde süreklilik ve tutarlılığın sağlanması
Etkili Bir Web Sitesi UX Denetimi Yürütmek İçin İpuçları
Bir numaralı tavsiyemiz bir uzman istihdam etmek olacaktır. Başarılı bir UX denetimi yapmak ve sorunları hızlı ve verimli bir şekilde ikiye katlamak için gerekli tüm deneyim ve bilgiye sahiptirler. Tam olarak ne aradıklarını ve sonuçları nasıl belgeleyeceklerini bilirler.
Şirket içinde UX denetimi gerçekleştirenler için:
- Net hedefler ve kapsam belirleyin
- Tüm süreçleri kaydedin ve her yolculuğu ekran görüntüleri ve notlarla sunun
- Denetim sürecine farklı perspektifleri dahil etmek
- Birden fazla konuyu etkileyebilecek sorunlu temaları arayın
- Ortaya çıkardığınız sorunları önem veya ciddiyet derecesine göre önceliklendirin
- Kullanıcı geri bildirimlerine göre düzenli olarak test edin ve yineleyin
Sonuç
İster UX denetim şablonumuzu rehber olarak kullanın ister deneyimli bir kıdemli UX danışmanı getirin, bu tür bir UX araştırmasının sağladığı faydalar paha biçilmezdir.
Bir projeye çok yakın olanlar, genellikle bariz sorunları tespit edemeyecek kadar projeye yakın veya aşinadırlar ve bir dizi uzman göz olmadan, yalnızca dışarıdan testlerin ortaya çıkarabileceği daha karmaşık sorunları ve kullanılabilirlik sorunlarını kaçırmaları muhtemeldir.
Kullanıcı araştırması uzmanlarımız, müşterilerinize daha yakın olmanıza yardımcı olmak için hazırdır. Yükümlülük içermeyen bir görüşme ayarlamak isterseniz, bize e-posta göndererek iletişime geçin hello@ux247.com veya aşağıdaki formu kullanarak ihtiyacınızı paylaşın.
