
Erweitern wir zunächst unsere Betrachtung: Was wird durch eine Prüfung erreicht? Die Wörterbuchdefinition besagt, dass sie entweder eine amtliche Prüfung der Buchführung eines Unternehmens oder eine systematische Überprüfung oder Bewertung von etwas. Als UX-Forscher sind wir also bereits auf dem richtigen Weg; es geht um Datenerhebung.
In unserem Fall, egal ob es sich um eine Website, eine App oder ein anderes reales oder digitales Produkt handelt, ist alles, was die Abkürzung UX trägt, darauf ausgerichtet, die Benutzerführung und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, was, wenn es umgesetzt wird, die Zufriedenheit, die Konversionsrate und den ROI erhöht.
Bei einem UX-Audit für digitale Produkte werden die Probleme der Benutzer in bestimmten Prozessen aufgezeigt. In der Regel handelt es sich dabei um die Navigation oder die Funktionalität, aber letztlich überall dort, wo die Nutzer Schwierigkeiten haben, Aufgaben zu erledigen oder die benötigten Funktionen zu erkennen.
Vielleicht sind Sie schon einen Schritt weiter und denken jetzt, Ist es nicht das, wofür Usability-Tests da sind? Nun, Usability-Tests sind oft Teil eines UX-Audits, wie wir später noch besprechen werden, aber ein UX-Audit wird hauptsächlich von einem Experten oder einem kleinen Team von UX-Spezialisten durchgeführt. Die Unterschiede kommen ins Spiel, wenn wir überlegen, warum und wann wir UX-Audits durchführen. Also, fangen wir an.
Verstehen des Konzepts der Benutzerfreundlichkeit (UX)
Der Hinweis ist im Titel enthalten: Benutzererfahrung. Wir wissen, dass der Erfolg auf der Leichtigkeit und Freude basiert, die die Benutzer bei der Interaktion mit unseren Produkten erleben. Daher konzentrieren wir uns auf User Personas und betrachten die idealen Benutzerabläufe, die Navigation, die Reise und die Interaktionen aus der Perspektive des Benutzers, um die Probleme der Benutzerfreundlichkeit aufzudecken, die ihn zurückhalten oder verwirren.
Wichtigkeit der Durchführung eines UX-Audits für Websites
UX-Audits sind eine Art digitaler Gesundheitscheck. Wenn Sie glauben, dass Sie besser abschneiden könnten oder sollten, als es Ihre Zahlen vermuten lassen, kann ein erfolgreiches UX-Audit dabei helfen, die Gründe dafür zu ermitteln.
Da sie auf der Anwendung bewährter UX-Praktiken beruhen, helfen UX-Audits bei der Entwicklung von Geschäftszielen und Metriken und decken Probleme in der Benutzeroberfläche auf, die die Bedürfnisse der Benutzer in den Vordergrund stellen. Durch die Hinzuziehung eines erfahrenen UX-Experten mit jahrelanger Erfahrung lassen sich Probleme schneller und effizienter eingrenzen, da häufige Fehler systematisch aufgedeckt werden.
Der Unterschied zwischen einem UX-Audit und anderen Website-Audits
Es gibt verschiedene Arten von Website-Audits, die jeweils darauf abzielen, Problembereiche aufzuzeigen und zu beheben, wobei UX-Audits nur eine davon sind.
Bei einem Standard-Website-Audit wird das technische und strukturelle Design untersucht, einschließlich Elementen wie Inhalt, Reaktionsfähigkeit, Geschwindigkeit, Architektur und Codequalität.
Das UX-Auditing ist weitaus nutzerorientierter. Sie deckt offensichtliche Frustrationsbereiche ab, wie z. B. defekte Links, Designinkonsistenzen, veraltete Inhalte, Layout- und Hierarchieprobleme, bis hin zu komplexeren Themen wie Engpässe, Blöcke, Konformität und wie man die wichtigen Analyseergebnisse verbessern kann.
Wann ein Website-UX-Audit durchgeführt werden sollte
Ein UX-Audit kann zu jedem Zeitpunkt im Lebenszyklus eines Produkts von Nutzen sein, aber die wahrscheinlichsten Zeitpunkte für ein UX-Audit sind die Einführung einer neuen Website, App oder Funktion, wenn Sie eine Anomalie in Ihren Analysedaten entdeckt haben oder wenn es eine häufige Beschwerde oder einen Abbruchbereich gibt. Sie sind auch von unschätzbarem Wert für jedes Unternehmen, das eine Website, eine App oder eine Funktion neu gestaltet oder ein neues Produkt oder eine Funktion auf einer bestehenden Plattform einführt.
In der Regel werden sie jedoch als doppelte Überprüfung der Leistung durch einen unabhängigen UX-Berater verwendet, der dem Projekt nicht zu nahe steht oder in dieses investiert ist.
Usability-Tests vs. UX-Audits
Wahrscheinlich werden Sie während der vielen Phasen der Produktentwicklung verschiedene Usability-Tests durchführen. Diese kontinuierlichen Benutzertests sind ein Muss, um neue Funktionen, Änderungen oder Ergänzungen auszuprobieren und zu bewerten, während die Durchführung eines UX-Audits, das häufig auch Benutzertests umfasst, besser geeignet ist, um einen umfassenderen, ganzheitlicheren und endgültigen Überblick über die UX-Leistung eines Produkts zu erhalten.
Um ein Produkt nach der Markteinführung weiter zu überwachen, ist das UX-Benchmarking perfekt geeignet, um Unstimmigkeiten in der Produktanalyse zu erkennen und Gewinne und Verluste im Laufe der Zeit zu überprüfen. Wenn Sie mehr über dieses Thema erfahren möchten, sollten Sie sich unsere UX-Benchmarking-Seite?
Anzeichen für die Notwendigkeit eines UX-Audits
Wenn Sie sich Sorgen um die Konversionsrate oder den ROI machen, ist Google Analytics ein großartiger Ort, um Stagnation, Abbrüche und Nutzerströme zu überwachen und Muster in Abbruchbereichen und wiederholtes schlechtes Nutzerverhalten zu erkennen.
Wer sollte ein Website User Experience Audit durchführen?
Ein UX-Audit ist eine ExpertenbewertungDeshalb sollten Sie einen Experten beauftragen: a Senior UX-Berater. Die Einbeziehung von UX-Experten aus verschiedenen Bereichen und für verschiedene Zwecke, die über Erfahrungen mit bestimmten Schnittstellen und Anwendungen verfügen, kann auch zu einer gegenseitigen Befruchtung der Erkenntnisse führen.
Vorbereitung auf ein Website-UX-Audit
- Sammeln der notwendigen Daten und Informationen für das Auditverfahren
- Erstellen Sie User Personas, um die Zielgruppe zu verstehen
- Definieren Sie klare Ziele für die Prüfung.
- Bewertung bestehender Gestaltungssysteme und Zugänglichkeitsstandards
Schritte zur Durchführung eines Website-UX-Audits
Es gibt keine einheitliche Methode für die Durchführung eines UX-Audits, da jeder Betrieb, jedes Produkt und jeder Stakeholder einzigartige Anforderungen und Geschäftsziele hat.
Wenn Sie zum ersten Mal ein UX-Audit durchführen, haben Sie vielleicht das Gefühl, dass Ihr internes UX-Team am besten geeignet ist, die Arbeit zu erledigen. Wir würden jedoch vorschlagen, dass ein externer Experte weitaus vorteilhafter wäre, wenn er bereits mit wertvollen Projekten beschäftigt ist.
Unabhängig davon, für welche Option Sie sich entscheiden, schlagen die folgenden Schritte eine UX-Audit-Checkliste vor, die für die meisten Projekte geeignet ist:
- Verstehen Sie die Bedürfnisse, Ziele, Anliegen und Anforderungen des Unternehmens, der Interessengruppen und der Produktmanager.
- Sammeln Sie wichtige Daten und Erkenntnisse, die für diese Bedürfnisse und Ziele relevant sind.
- Konversionsrate/Metriken (im Vergleich zu Branchenstandards)
- Verkaufsdaten (von Verkaufsteams und Kundendienstmitarbeitern)
- Analysedaten (Google Analytics-Tools liefern einen Großteil der benötigten Daten)
- Vorhandene Daten zur Nutzerbindung (einschließlich Nutzerumfragen und frühere UX-Überprüfungen)
- Einhaltung von UX-Standards
- UX-Best-Practices
- Heuristiken zur Benutzerfreundlichkeit
- Definieren Sie die zu untersuchenden User Journeys (Erstellen von User Personas/fiktiven Nutzern)
- Entscheiden Sie sich für die entsprechenden Plattformen.
- Führen Sie einen kognitiven Durchgang durch.
- Führen Sie eine heuristische Bewertung der Benutzerfreundlichkeit durch.
- Führen Sie eine Bewertung der Zugänglichkeit durch.
- Analysieren Sie die Ergebnisse.
- Erstellung eines UX-Audit-Berichts mit detaillierten Angaben zu Problembereichen.
- Bereitstellung von umsetzbaren Empfehlungen und Methoden.
Je nach Produkt oder Funktion des UX-Designs sind folgende Praktiken üblich:
- Bewertung von visuellen Gestaltungselementen
- Bewertung der Navigation und der Struktur der Website
- Analyse der Inhaltsstrategie und Informationsarchitektur
- Überprüfung von Elementen der Benutzerfreundlichkeit und des Interaktionsdesigns
- Durchführung von Zugänglichkeitsbewertungen
- Durchführung von heuristischen Bewertungen auf der Grundlage etablierter Prinzipien
Wir könnten eine ganze Seite über jede dieser Phasen schreiben, aber wir wollen besonders auf die folgenden hinweisen:
Warum Sie Stakeholder-Interviews durchführen sollten
Um Usability-Probleme zu definieren und zu identifizieren, die untersucht und korrigiert werden müssen, ist es wichtig zu verstehen, was die Stakeholder von einer UX-Überprüfung oder einem Audit erwarten. Ihre Geschäftsziele zeigen oft auf, wo UX-Verbesserungen notwendig sind, was ein detailliertes und umsetzbares Feedback in bestimmten Bereichen ermöglicht.
Heuristische Bewertung und kognitiver Durchgang (Cognitive Walkthrough)
A kognitiver Durchgang lässt unseren UX-Berater Aufgaben innerhalb der User?s Journey durchführen, um mögliche Fehler in Aufgaben und Teilaufgaben zu bewerten und zu untersuchen.
A heuristische Auswertung bewertet die Benutzeroberfläche nach bestimmten Richtlinien. Wo Google Analytics detailliertes Feedback durch quantitative Daten liefert, liefert eine heuristische Usability-Evaluation qualitative Daten, um die Lücken zu füllen. Hier bei UX24/7 folgen wir dem Original die von Jakob Nielsen aufgestellten Leitlinien zur Benutzerfreundlichkeit. Um mehr über seine zehn Heuristiken zur Benutzerfreundlichkeit zu erfahren, besuchen Sie unsere Expertenbericht Seite.
Analyse der Ergebnisse eines Website-UX-Audit-Berichts
Ein User-Experience-Audit liefert die wertvollen Erkenntnisse, die Manager benötigen, um Usability-Probleme zu korrigieren. Daher ist es wichtig, dass jedes UX-Design-Audit Folgendes berücksichtigt:
- Identifizierung von Problemen mit der Benutzerfreundlichkeit, Schmerzpunkten und verbesserungswürdigen Bereichen
- Prioritätensetzung auf der Grundlage von Auswirkungen und Machbarkeit
- Präsentation der Ergebnisse für die Beteiligten mit klaren und umsetzbaren Empfehlungen
Umsetzung der Empfehlungen aus einem Website-UX-Audit
- Zusammenarbeit mit Entwicklern und Designern bei der Implementierung
- Prüfung und Validierung der vorgeschlagenen Lösungen durch Tests der Benutzerfreundlichkeit
- Messung der Auswirkungen der implementierten Änderungen auf die Nutzererfahrung durch Nutzerbefragungen und UX-Benchmarking
Vorteile der Durchführung regelmäßiger Website-UX-Audits
- Steigert die Zufriedenheit und das Engagement der Nutzer
- Verbessert die Konversionsraten und die Unternehmensleistung
- Mit einem nutzerzentrierten Ansatz bleiben Ihre digitalen Produkte der Konkurrenz voraus
Häufige Herausforderungen und Fallstricke bei Website-UX-Audits
- Mangelnde Akzeptanz oder Unterstützung der Interessengruppen
- Schwierigkeiten bei der Priorisierung von Empfehlungen bei begrenzten Ressourcen
- Gewährleistung von Kontinuität und Konsistenz bei der Aktualisierung des Designs
Tipps für die Durchführung eines effektiven Website-UX-Audits
Unser wichtigster Tipp wäre, einen Experten zu beauftragen. Sie verfügen über die nötige Erfahrung und das Wissen, um ein erfolgreiches UX-Audit durchzuführen und Probleme schnell und effizient zu beheben. Sie wissen genau, wonach sie suchen und wie sie die Ergebnisse dokumentieren können.
Für diejenigen, die ein UX-Audit intern durchführen:
- Klare Ziele und Umfang festlegen
- Zeichnen Sie alle Vorgänge auf und präsentieren Sie jede Reise mit Screenshots und Notizen
- Verschiedene Perspektiven in den Prüfungsprozess einbeziehen
- Suchen Sie nach problematischen Themen, die mehrere Bereiche betreffen könnten
- Priorisieren Sie die aufgedeckten Probleme nach Wichtigkeit oder Schweregrad
- Regelmäßige Tests und Iterationen auf der Grundlage von Nutzerfeedback
Schlussfolgerung
Ganz gleich, ob Sie unsere UX-Audit-Vorlage als Leitfaden verwenden oder einen erfahrenen Senior UX-Berater hinzuziehen, die Vorteile dieser Art von UX-Forschung sind von unschätzbarem Wert.
Diejenigen, die zu nah an einem Projekt dran sind, sind oft zu nah dran oder zu vertraut mit dem Projekt, um offensichtliche Probleme zu erkennen, und ohne einen Satz von Expertenaugen übersehen sie wahrscheinlich die komplexeren Probleme und Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit, die nur durch externe Tests aufgedeckt werden können.
Unsere Experten für Nutzerforschung stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Kunden näher kennenzulernen. Wenn Sie ein unverbindliches Gespräch vereinbaren möchten, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@ux247.com oder teilen Sie uns Ihren Bedarf über das untenstehende Formular mit.