Primeiro, vamos ampliar nossa observação: o que uma auditoria alcança? A definição do dicionário diz que ela é uma inspeção oficial das contas de uma empresa ou uma revisão ou avaliação sistemática de algo. Portanto, como pesquisadores de UX, isso já está em nosso campo de ação; é a coleta de dados.
No nosso caso, seja para um site, aplicativo ou qualquer produto digital ou do mundo real, qualquer coisa que tenha a abreviação UX antes está comprometida em melhorar as jornadas do usuário e a facilidade de operação, o que, quando acionado, aumenta a satisfação, a taxa de conversão e o ROI.
Em última análise, uma auditoria de UX de produto digital descreve os pontos problemáticos do usuário em processos específicos. Normalmente, isso ocorre na navegação ou na funcionalidade, mas, em última análise, em qualquer lugar onde os usuários tenham dificuldade para concluir tarefas ou reconhecer as funções de que precisam.
Talvez você tenha dado um passo à frente e agora esteja pensando, Não é para isso que servem os testes de usabilidade? Bem, os testes de usabilidade geralmente fazem parte de uma auditoria de experiência do usuário, como discutiremos mais adiante, mas uma auditoria de experiência do usuário é realizada principalmente por um especialista ou por uma pequena equipe de especialistas em experiência do usuário. As diferenças entram em jogo quando consideramos por que e quando realizamos auditorias de UX. Então, vamos ao que interessa.
Compreensão do conceito de experiência do usuário (UX)
A pista está no título: experiência do usuário. Entendemos que o sucesso se baseia na facilidade e na alegria experimentadas quando os usuários interagem com nossos produtos. Portanto, ao nos concentrarmos em personas de usuários, consideramos os fluxos, a navegação, as jornadas e as interações ideais do ponto de vista do usuário, descobrindo os problemas de usabilidade que os impedem ou os confundem.
Importância de realizar uma auditoria de UX para sites
As auditorias de UX são uma espécie de exame de saúde digital. Se você acha que poderia ou deveria estar se saindo melhor do que os números sugerem, uma auditoria de UX bem-sucedida pode ajudar a identificar o motivo disso.
Como se baseiam na aplicação das práticas recomendadas de UX, as auditorias de UX ajudam a desenvolver seus objetivos e métricas de negócios, revelando problemas na interface do usuário que priorizam as necessidades do usuário. A contratação de um profissional sênior de UX com anos de experiência reduzirá os problemas com mais rapidez e eficiência, identificando sistematicamente erros comuns.
Diferença entre uma auditoria de UX e outras auditorias de site
Há vários tipos de auditoria de sites, cada um deles projetado para destacar e resolver áreas problemáticas, sendo que as auditorias de UX são apenas um deles.
Uma auditoria de site padrão examina o design técnico e estrutural, incluindo elementos como conteúdo, capacidade de resposta, velocidade, arquitetura e qualidade do código.
A auditoria de UX é muito mais centrada no usuário. Ela abrange desde áreas de frustração óbvias, como links quebrados, inconsistências de design, conteúdo desatualizado, problemas de layout e hierarquia, até questões mais complexas, como gargalos, bloqueios, conformidade e como melhorar as pontuações analíticas essenciais.
Quando realizar uma auditoria de UX do site
Uma auditoria de experiência do usuário pode ser benéfica a qualquer momento durante o ciclo de vida de um produto, mas alguns dos momentos mais prováveis para se envolver com ela são quando você está prestes a lançar um novo site, aplicativo ou recurso, se você detectou uma anomalia em seus dados analíticos ou quando há uma área comum de reclamação ou abandono. Elas também são valiosas para qualquer organização que esteja redesenhando um site, aplicativo ou recurso ou introduzindo um novo produto ou recurso em uma plataforma existente.
Normalmente, porém, eles são usados como uma verificação dupla do desempenho por um consultor de UX independente que não esteja muito próximo ou investido no projeto.
Testes de usabilidade vs. auditorias de UX
Você provavelmente realizará vários testes de usabilidade ao longo dos vários estágios de construção do produto. Esses testes contínuos com usuários são essenciais para testar e avaliar novos recursos, alterações ou adições, ao passo que a realização de uma auditoria de UX, que geralmente inclui testes com usuários, é mais adequada para obter uma visão final mais ampla e holística do desempenho da UX de um produto.
Para continuar monitorando um produto após o lançamento, o benchmarking de UX está perfeitamente posicionado para detectar inconsistências na análise do produto, verificando ganhos e perdas ao longo do tempo. Para saber mais sobre o assunto, por que não explorar nosso Página de benchmarking de UX?
Sinais que indicam a necessidade de uma auditoria de UX
Se estiver preocupado com problemas de taxa de conversão ou ROI, o Google Analytics é um ótimo lugar para monitorar a estagnação, as quedas e os fluxos de usuários, identificando padrões em áreas de abandono e repetindo o comportamento inadequado do usuário.
Quem deve realizar uma auditoria da experiência do usuário do site?
Uma auditoria de UX é uma revisão por especialistasPortanto, você deve contratar um especialista: a consultor sênior de UX. A participação de especialistas em UX de diferentes setores e finalidades, com experiência em interfaces e aplicativos específicos, também pode introduzir uma fertilização cruzada do aprendizado.
Preparação para uma auditoria de UX do site
- Reunir dados e informações necessários para o processo de auditoria
- Crie personas de usuários para entender o público-alvo
- Definir metas e objetivos claros para a auditoria
- Avaliar os sistemas de design e os padrões de acessibilidade existentes
Etapas para realizar uma auditoria de UX do site
Não existe um único método de definição para aqueles que desejam realizar uma auditoria de UX, pois cada operação, produto e parte interessada terá requisitos e objetivos comerciais exclusivos.
Para aqueles que estão realizando sua primeira auditoria de UX, se você tiver uma, talvez ache que sua equipe interna de UX é a melhor opção para realizar o trabalho. No entanto, sugerimos que um especialista externo seria muito mais vantajoso se ele já estiver envolvido em projetos valiosos.
Seja qual for a opção escolhida, as etapas a seguir sugerem uma lista de verificação de auditoria de UX adequada para a maioria dos projetos:
- Compreender as necessidades, as metas, as preocupações e os requisitos da organização, das partes interessadas e dos gerentes de produto.
- Reunir dados essenciais e percepções relevantes para essas necessidades e objetivos.
- Taxa de conversão/métricas (em comparação com os padrões do setor)
- Dados de vendas (de equipes de vendas e representantes de atendimento ao cliente)
- Dados analíticos (as ferramentas do Google Analytics fornecem grande parte dos dados necessários)
- Dados existentes sobre o envolvimento do usuário (incluindo pesquisas com usuários e análises anteriores de UX)
- Conformidade com os padrões de UX
- Práticas recomendadas de UX
- Heurística de usabilidade
- Defina as jornadas do usuário que estão sendo examinadas (criando personas de usuário/usuários fictícios)
- Decidir sobre as plataformas relevantes.
- Realize um passo a passo cognitivo.
- Conclua uma avaliação heurística da usabilidade.
- Concluir uma avaliação de acessibilidade.
- Analisar os resultados.
- Compilar um relatório de auditoria de UX detalhando os pontos problemáticos.
- Fornecer recomendações e metodologia acionáveis.
Dependendo do produto ou do recurso do design de UX, as práticas comuns incluem:
- Avaliação de elementos de design visual
- Avaliação da navegação e da estrutura do site
- Análise da estratégia de conteúdo e da arquitetura de informações
- Revisão dos elementos de design de usabilidade e interação
- Realização de avaliações de acessibilidade
- Realização de avaliações heurísticas com base em princípios estabelecidos
Poderíamos escrever uma página sobre cada um desses estágios, mas queremos chamar a atenção especialmente para os seguintes:
Por que você deve realizar entrevistas com as partes interessadas
Entender o que as partes interessadas esperam de uma revisão ou auditoria de UX é essencial para definir e identificar problemas de usabilidade que precisam ser explorados e corrigidos. Suas metas de negócios geralmente revelam onde as melhorias de UX são necessárias, permitindo um feedback detalhado e acionável em áreas específicas.
Avaliação heurística e passo a passo cognitivo
A caminhada cognitiva faz com que nosso consultor de UX execute tarefas dentro da jornada do usuário para avaliar e explorar possíveis erros em tarefas e subtarefas.
A avaliação heurística avalia a interface do usuário de acordo com diretrizes específicas. Enquanto o Google Analytics oferece feedback detalhado por meio de dados quantitativos, uma avaliação de usabilidade heurística fornecerá dados qualitativos para preencher as lacunas. Aqui na UX24/7, seguimos as diretrizes originais do diretrizes de usabilidade estabelecidas por Jakob Nielsen. Para saber mais sobre suas dez heurísticas de usabilidade, acesse nosso Página de avaliação de especialistas.
Análise das descobertas de um relatório de auditoria de experiência do usuário do site
Uma auditoria da experiência do usuário fornece os insights valiosos de que os gerentes precisam para corrigir problemas de usabilidade. É essencial, portanto, que cada auditoria de design de UX atenda a:
- Identificação de problemas de usabilidade, pontos problemáticos e áreas de melhoria
- Priorização de problemas com base no impacto e na viabilidade
- Apresentação das descobertas às partes interessadas com recomendações claras e acionáveis
Implementação de recomendações de uma auditoria de experiência do usuário do site
- Colaborar com desenvolvedores e designers para a implementação
- Testar e validar as soluções propostas por meio de testes de usabilidade
- Meça o impacto das mudanças implementadas na experiência do usuário por meio de entrevistas com usuários e Avaliação comparativa de UX
Benefícios da realização de auditorias regulares de UX do site
- Aumenta a satisfação e o envolvimento do usuário
- Melhora as taxas de conversão e o desempenho dos negócios
- Seus produtos digitais ficam à frente dos concorrentes com uma abordagem centrada no usuário
Desafios e armadilhas comuns em auditorias de UX de sites
- Falta de adesão ou apoio das partes interessadas
- Dificuldades em priorizar recomendações para recursos limitados
- Garantia de continuidade e consistência nas atualizações de design
Dicas para realizar uma auditoria eficaz de UX do site
Nossa dica número um é contratar um especialista. Eles têm toda a experiência e o conhecimento necessários para realizar uma auditoria de UX bem-sucedida e resolver os problemas de forma rápida e eficiente. Eles sabem exatamente o que estão procurando e como documentar os resultados.
Para aqueles que realizam uma auditoria de UX internamente:
- Estabelecer objetivos e escopo claros
- Registre todos os processos e apresente cada jornada com capturas de tela e anotações
- Incluir perspectivas diversas no processo de auditoria
- Procure temas problemáticos que possam afetar várias questões
- Priorize os problemas que você descobrir por importância ou gravidade
- Testar e iterar regularmente com base no feedback do usuário
Conclusão
Independentemente de você optar por usar nosso modelo de auditoria de UX como guia ou contratar um consultor sênior experiente em UX, os benefícios proporcionados por esse tipo de pesquisa de UX são inestimáveis.
Aqueles que estão muito próximos de um projeto geralmente estão muito próximos ou familiarizados com o projeto para detectar problemas óbvios e, sem um par de olhos especializados, é provável que não percebam os problemas mais complexos e os problemas de usabilidade que somente os testes externos podem revelar.
Nossos especialistas em pesquisa de usuários estão disponíveis para ajudá-lo a se aproximar dos seus clientes. Se quiser agendar uma chamada sem compromisso, entre em contato conosco pelo e-mail hello@ux247.com ou compartilhe suas necessidades usando o formulário abaixo.
