首先,让我们扩大观察范围:审计能实现什么?字典的定义是 正式检查公司账目 或 对某一事物进行系统的审查或评估.因此,作为用户体验研究人员,这已经是我们的工作范围;这就是数据收集。
在我们的案例中,无论是网站、应用程序,还是任何现实世界或数字产品,凡是前面有 UX 缩写的,都致力于改善用户体验和操作便捷性,一旦付诸行动,就能提高满意度、转换率和投资回报率。
归根结底,数字产品用户体验审计概括了特定流程中的用户痛点。通常是导航或功能方面的痛点,但归根结底是用户在完成任务或识别所需功能时遇到的任何困难。
您可能已经先行一步,现在正在思考、 这不就是可用性测试的目的吗? 可用性测试通常是用户体验审核的一部分,我们稍后会讨论到这一点,但用户体验审核主要是由专家或用户体验专家小组进行的。当我们考虑为什么要进行用户体验审核以及何时进行审核时,这些差异就显现出来了。那么,让我们开始吧。
了解用户体验 (UX) 概念
标题中的线索是:用户体验。我们深知,成功的基础是用户与我们的产品互动时所体验到的轻松和愉悦。因此,通过关注用户角色,我们从用户的角度出发,考虑理想的用户流程、导航、旅程和交互,发现阻碍他们或让他们感到困惑的可用性问题。
对网站进行用户体验审计的重要性
用户体验审计是一种数字健康检查。如果你认为自己可以或应该做得比数据显示的更好,成功的用户体验审计可以帮助你找出原因。
由于用户体验审计以用户体验最佳实践为基础,因此有助于制定业务目标和衡量标准,发现用户界面中存在的问题,优先满足用户需求。引入一名具有多年经验的资深用户体验从业者,可以更快、更有效地缩小问题范围,系统地发现常见错误。
用户体验审核与其他网站审核的区别
网站审计有多种类型,每种类型都旨在突出和解决存在问题的领域,用户体验审计只是其中一种。
标准网站审计检查技术和结构设计,包括内容、响应速度、速度、架构和代码质量等要素。
用户体验审计更加以用户为中心。它涵盖了明显的挫折领域,如链接中断、设计不一致、内容过时、布局和层次问题,以及更复杂的问题,如瓶颈、区块、合规性,以及如何提高重要的分析得分。
何时进行网站用户体验审计
在产品生命周期的任何时候,用户体验审计都是有益的,但在即将推出新网站、应用程序或功能时,在分析数据中发现异常时,或在出现常见投诉或放弃区域时,最有可能进行用户体验审计。对于任何重新设计网站、应用程序或功能,或在现有平台上推出新产品或功能的组织而言,它们也是非常宝贵的。
不过,通常情况下,它们是由一名独立的用户体验顾问对性能进行的双重检查,这名顾问与项目的关系并不密切,也没有在项目中投入太多精力。
可用性测试与用户体验审核
在产品的多个构建阶段,你都可能会进行各种可用性测试。这种持续的用户测试是试用和评估新功能、新变化或新添加内容所必须的,而进行用户体验审核(通常包括用户测试)则能更好地对产品的用户体验表现进行更广泛、更全面的最终评估。
为了在产品发布后继续对其进行监控,用户体验基准测试完全可以发现产品分析中的不一致之处,检查随时间推移的得失。要了解更多相关信息,请访问我们的 用户体验基准页面?
表明需要进行用户体验审计的迹象
如果您担心转换率或投资回报率问题,Google Analytics 是监控停滞、辍学和用户流、发现放弃区域模式和重复不良用户行为的好地方。
谁应该进行网站用户体验审计?
用户体验审计是 专家评审因此,你应该聘请一位专家: a 高级用户体验顾问.引入来自不同领域和目的、在特定界面和应用方面经验丰富的用户体验专家,也可以促进相互学习。
准备网站用户体验审计
- 为审计工作收集必要的数据和信息
- 创建用户角色,了解目标受众
- 确定明确的审计目标
- 评估现有设计系统和无障碍标准
进行网站用户体验审计的步骤
对于那些希望进行用户体验审计的人来说,没有一种单一的定义方法,因为每项业务、产品和利益相关者都有独特的要求和业务目标。
对于那些首次进行用户体验审计的企业来说,如果你有用户体验审计团队,你可能会觉得内部用户体验团队最适合完成这项工作。不过,我们建议,如果外部专家已经参与了一些有价值的项目,那么他们会更有帮助。
无论您选择哪种方式,以下步骤都是一份适合大多数项目的用户体验审核清单:
- 了解组织、利益相关者和产品经理的需求、目标、关注点和要求。
- 收集与这些需求和目标相关的重要数据和见解。
- 转换率/指标(与行业标准相比)
- 销售数据(来自销售团队和客户服务代表)
- 分析数据(谷歌分析工具可提供大部分所需数据)
- 用户参与方面的现有数据(包括用户调查和以往的用户体验审查)
- 符合用户体验标准
- 用户体验最佳实践
- 可用性启发式方法
- 定义受审查的用户旅程(创建用户角色/虚构用户)
- 决定相关平台。
- 进行认知演练。
- 完成启发式可用性评估。
- 完成无障碍评估。
- 分析结果。
- 编写用户体验审计报告,详细说明痛点。
- 提出可行的建议和方法。
根据用户体验设计的产品或功能,常见的做法包括
- 评估视觉设计元素
- 评估导航和网站结构
- 分析内容战略和信息架构
- 审查可用性和交互设计要素
- 进行无障碍评估
- 根据既定原则进行启发式评估
我们可以用一页纸来介绍其中的每一个阶段,但我们要特别提请注意以下几点:
为什么要进行利益相关者访谈
了解利益相关者对用户体验审查或审计的期望,对确定和识别需要探讨和纠正的可用性问题至关重要。他们的业务目标往往会揭示用户体验需要改进的地方,从而在特定领域获得详细和可操作的反馈。
启发式评估和认知演练
A 认知演练 让我们的用户体验顾问在用户旅程中执行任务,以评估和探索任务和子任务中的潜在错误。
A 启发式评价 根据特定准则对用户界面进行评估。谷歌分析通过定量数据提供详细反馈,而启发式可用性评估则提供定性数据以填补空白。在UX24/7,我们遵循最初的 雅各布-尼尔森制定的可用性指南.要进一步了解他的十项可用性启发法,请访问我们的 专家评论页面.
分析网站用户体验审计报告的结论
用户体验审计能为管理者提供纠正可用性问题所需的宝贵见解。因此,每一次用户体验设计审核都必须满足以下要求:
- 确定可用性问题、痛点和需要改进的地方
- 根据影响和可行性确定问题的优先次序
- 向利益相关者介绍研究结果,并提出明确可行的建议
落实网站用户体验审计的建议
- 与开发人员和设计人员合作实施
- 通过可用性测试,测试和验证建议的解决方案
- 通过用户访谈和其他方式,衡量已实施的变革对用户体验的影响。 用户体验基准
定期进行网站用户体验审计的好处
- 提高用户满意度和参与度
- 提高转换率和业务绩效
- 以用户为中心,让您的数字产品领先于竞争对手
网站用户体验审核中的常见挑战和陷阱
- 缺乏利益相关者的认同或支持
- 难以为有限的资源确定建议的优先次序
- 确保设计更新的连续性和一致性
进行有效网站用户体验审计的技巧
我们的首要建议是聘请专家。他们拥有所有必要的经验和知识,能够成功地进行用户体验审计,并快速有效地加倍解决问题。他们非常清楚自己在寻找什么以及如何记录结果。
对于在内部进行用户体验审核的人员:
- 确定明确的目标和范围
- 记录所有过程,并通过截图和注释介绍每段旅程
- 将不同观点纳入审计过程
- 查找可能影响多个问题的问题主题
- 根据重要性或严重性对发现的问题进行优先排序
- 根据用户反馈定期进行测试和改进
总结
无论您是选择使用我们的用户体验审计模板作为指导,还是聘请经验丰富的资深用户体验顾问,这种用户体验研究都能为您带来无价之宝。
与项目关系太密切或对项目太熟悉的人往往无法发现明显的问题,如果没有一双专家的眼睛,他们很可能会错过更复杂的问题和只有外部测试才能发现的可用性问题。
如果你想了解更多关于这种有趣的、潜在的、非常有用的技术,请打电话给我们 +44(0)800 024624 或给我们发电子邮件至 hello@ux247.com.