En primer lugar, ampliemos nuestra observación: ¿qué consigue cualquier auditoría? La definición del diccionario dice que una inspección oficial de las cuentas de una empresa o una revisión o evaluación sistemática de algo. Así que, como investigadores de UX, ya lo tenemos claro: es la recopilación de datos.
En nuestro caso, ya sea para un sitio web, una aplicación o cualquier producto digital o del mundo real, todo lo que lleve la abreviatura UX delante se compromete a mejorar los recorridos del usuario y la facilidad de uso, lo que, cuando se actúa, mejora la satisfacción, la tasa de conversión y el retorno de la inversión.
En última instancia, una auditoría de UX de un producto digital describe los puntos débiles del usuario en procesos específicos. Por lo general, se trata de la navegación o la funcionalidad, pero en última instancia, en cualquier lugar donde los usuarios tienen dificultades para completar tareas o reconocer las funciones que necesitan.
Puede que te hayas adelantado y ahora estés pensando, ¿No es para eso para lo que sirven las pruebas de usabilidad? Bueno, las pruebas de usabilidad suelen formar parte de una auditoría de UX, como veremos más adelante, pero una auditoría de UX la lleva a cabo principalmente un experto o un pequeño equipo de especialistas en UX. Las diferencias entran en juego a la hora de considerar por qué y cuándo realizamos auditorías de UX. Así que, manos a la obra.
Comprender el concepto de experiencia de usuario (UX)
La clave está en el título: experiencia de usuario. Entendemos que el éxito se basa en la facilidad y el placer que experimentan los usuarios al interactuar con nuestros productos. Por eso, al centrarnos en los usuarios, consideramos los flujos, la navegación, los recorridos y las interacciones ideales desde la perspectiva del usuario y descubrimos los problemas de usabilidad que les frenan o les confunden.
Importancia de realizar una auditoría UX para sitios web
Las auditorías de UX son una especie de chequeo médico digital. Si crees que podrías o deberías estar haciéndolo mejor de lo que sugieren tus cifras, una buena auditoría de UX puede ayudarte a determinar por qué.
Dado que se basan en la aplicación de las mejores prácticas de UX, las auditorías de UX ayudan a desarrollar sus objetivos y métricas empresariales, descubriendo problemas en la interfaz de usuario que priorizan las necesidades de los usuarios. Contar con un experto en UX con años de experiencia reducirá los problemas de forma más rápida y eficaz, detectando errores comunes de forma sistemática.
Diferencia entre una auditoría UX y otras auditorías de sitios web
Existen varios tipos de auditoría de sitios web, cada uno diseñado para poner de relieve y resolver áreas problemáticas, siendo las auditorías de UX sólo una de ellas.
Una auditoría estándar de un sitio web examina el diseño técnico y estructural, incluidos elementos como el contenido, la capacidad de respuesta, la velocidad, la arquitectura y la calidad del código.
La auditoría de UX está mucho más centrada en el usuario. Abarca desde frustraciones obvias, como enlaces rotos, incoherencias en el diseño, contenido obsoleto, problemas de maquetación y jerarquía, hasta cuestiones más complejas, como cuellos de botella, bloqueos, conformidad y cómo mejorar esas puntuaciones analíticas esenciales.
Cuándo realizar una auditoría UX del sitio web
Una auditoría de UX puede ser beneficiosa en cualquier momento del ciclo de vida de un producto, pero algunos de los momentos más propicios para realizarla son cuando se está a punto de lanzar un nuevo sitio web, aplicación o función, si se ha detectado una anomalía en los datos analíticos o cuando hay una queja común o un área de abandono. También son muy valiosos para cualquier organización que esté rediseñando un sitio web, una aplicación o una función, o que esté introduciendo un nuevo producto o función en una plataforma existente.
Sin embargo, lo más habitual es que un consultor de UX independiente, que no esté demasiado involucrado en el proyecto, los utilice para comprobar el rendimiento.
Pruebas de usabilidad frente a auditorías de UX
Es probable que realice varias pruebas de usabilidad a lo largo de las distintas fases de creación del producto. Estas pruebas de usuario continuas son imprescindibles para probar y evaluar nuevas funciones, cambios o adiciones, mientras que la realización de una auditoría de UX, que a menudo incluirá pruebas de usuario, es más adecuada para obtener una visión final más amplia y holística del rendimiento de UX de un producto.
Para seguir supervisando un producto después de su lanzamiento, la evaluación comparativa de la experiencia del usuario es la herramienta perfecta para detectar incoherencias en el análisis del producto y comprobar las ganancias y pérdidas a lo largo del tiempo. Para saber más sobre el tema, explore nuestro Página de evaluación UX?
Señales que indican la necesidad de una auditoría UX
Si le preocupan los problemas relacionados con la tasa de conversión o el retorno de la inversión, Google Analytics es un excelente lugar para supervisar el estancamiento, los abandonos y los flujos de usuarios, detectar patrones en las zonas de abandono y la repetición de comportamientos deficientes de los usuarios.
¿Quién debe realizar una auditoría de la experiencia del usuario de un sitio web?
Una auditoría UX es una revisión de expertospor lo que debería contratar a un experto: a consultor sénior de UX. La participación de expertos en UX de distintos sectores y propósitos, con experiencia en interfaces y aplicaciones específicas, también puede introducir una fertilización cruzada del aprendizaje.
Preparación de una auditoría UX del sitio web
- Recopilar los datos y la información necesarios para el proceso de auditoría
- Crear personas usuarias para comprender al público objetivo
- Definir metas y objetivos claros para la auditoría
- Evaluar los sistemas de diseño y las normas de accesibilidad existentes
Pasos para realizar una auditoría UX de un sitio web
No existe un método único y definido para quienes deseen llevar a cabo una auditoría de UX, ya que cada operación, producto y parte interesada tendrá unos requisitos y objetivos empresariales únicos.
Si está llevando a cabo su primera auditoría de UX, es posible que piense que su equipo interno de UX es el más indicado para realizar el trabajo. Sin embargo, sugeriríamos que un experto externo sería mucho más beneficioso si ya están inmersos en proyectos valiosos.
Sea cual sea la opción que elija, los pasos siguientes sugieren una lista de comprobación de auditoría de UX adecuada para la mayoría de los proyectos:
- Comprender las necesidades, objetivos, preocupaciones y requisitos de la organización, las partes interesadas y los jefes de producto.
- Recopilar datos esenciales y perspectivas pertinentes para esas necesidades y objetivos.
- Tasa de conversión/métricas (en comparación con los estándares del sector)
- Datos de ventas (de equipos de ventas y representantes de atención al cliente)
- Datos analíticos (las herramientas de Google Analytics proporcionan gran parte de los datos necesarios)
- Datos existentes sobre la participación de los usuarios (incluidas encuestas de usuarios y revisiones anteriores de UX)
- Cumplimiento de las normas UX
- Mejores prácticas de UX
- Heurística de usabilidad
- Definir los recorridos de los usuarios objeto de análisis (creación de personajes de usuario/usuarios ficticios).
- Decida cuáles son las plataformas pertinentes.
- Realizar un recorrido cognitivo.
- Realice una evaluación heurística de la usabilidad.
- Realice una evaluación de la accesibilidad.
- Analiza los resultados.
- Elabore un informe de auditoría de la experiencia del usuario en el que se detallen los puntos débiles.
- Ofrecer recomendaciones prácticas y metodología.
Dependiendo del producto o la característica del diseño UX, las prácticas comunes incluyen:
- Evaluación de los elementos de diseño visual
- Evaluar la navegación y la estructura del sitio
- Analizar la estrategia de contenidos y la arquitectura de la información
- Revisión de los elementos de usabilidad y diseño de interacción
- Evaluación de la accesibilidad
- Realización de evaluaciones heurísticas basadas en principios establecidos
Podríamos escribir una página sobre cada una de estas etapas, pero queremos llamar especialmente la atención sobre las siguientes:
Por qué debe entrevistar a las partes interesadas
Entender qué esperan las partes interesadas de una revisión o auditoría de UX es esencial para definir e identificar los problemas de usabilidad que necesitan exploración y corrección. Sus objetivos de negocio revelarán a menudo dónde son necesarias las mejoras de UX, lo que permite obtener información detallada y procesable en áreas específicas.
Evaluación heurística y recorrido cognitivo
A recorrido cognitivo hace que nuestro consultor de UX realice tareas dentro del recorrido del usuario para evaluar y explorar posibles errores en tareas y subtareas.
A evaluación heurística evalúa la interfaz de usuario según unas directrices específicas. Mientras que Google Analytics ofrece información detallada a través de datos cuantitativos, una evaluación heurística de la usabilidad proporcionará datos cualitativos para llenar los vacíos. En UX24/7 seguimos el modelo original de directrices de usabilidad establecidas por Jakob Nielsen. Para saber más sobre sus diez heurísticas de usabilidad, visite nuestro Página de Expert Review.
Análisis de los resultados de un informe de auditoría UX de un sitio web
Una auditoría de la experiencia del usuario proporciona a los directivos información valiosa para corregir los problemas de usabilidad. Por lo tanto, es esencial que cada auditoría de diseño de UX tenga en cuenta..:
- Identificación de problemas de usabilidad, puntos débiles y áreas de mejora
- Priorizar los problemas en función de su impacto y viabilidad
- Presentar las conclusiones a las partes interesadas con recomendaciones claras y prácticas.
Aplicación de las recomendaciones de una auditoría UX del sitio web
- Colaborar con desarrolladores y diseñadores para la aplicación
- Probar y validar las soluciones propuestas mediante pruebas de usabilidad
- Medir el impacto de los cambios aplicados en la experiencia de los usuarios mediante entrevistas a los usuarios y Evaluación comparativa de la experiencia del usuario
Ventajas de realizar auditorías UX periódicas del sitio web
- Aumenta la satisfacción y el compromiso de los usuarios
- Mejora los índices de conversión y el rendimiento empresarial
- Sus productos digitales se adelantan a la competencia con un enfoque centrado en el usuario
Retos y dificultades habituales en las auditorías de UX de sitios web
- Falta de compromiso o apoyo de las partes interesadas
- Dificultades para priorizar las recomendaciones con recursos limitados
- Garantizar la continuidad y coherencia de las actualizaciones de diseño
Consejos para realizar una auditoría UX eficaz de un sitio web
Nuestro consejo número uno sería contratar a un experto. Tienen toda la experiencia y los conocimientos necesarios para llevar a cabo con éxito una auditoría de UX y duplicar los problemas de forma rápida y eficaz. Saben exactamente lo que buscan y cómo documentar los resultados.
Para quienes realizan una auditoría de UX internamente:
- Establecer objetivos y alcance claros
- Registre todos los procesos y presente cada trayecto con capturas de pantalla y notas
- Incluir diversas perspectivas en el proceso de auditoría
- Busque temas problemáticos que puedan afectar a varias cuestiones
- Prioriza los problemas que descubras por importancia o gravedad.
- Pruebas e iteraciones periódicas basadas en las opiniones de los usuarios
Conclusión
Tanto si opta por utilizar nuestra plantilla de auditoría de UX como guía o por contratar a un consultor senior de UX con experiencia, los beneficios que aporta este tipo de investigación de UX son inestimables.
Los que están demasiado cerca de un proyecto suelen estar demasiado familiarizados con él para detectar problemas obvios y, sin una mirada experta, es probable que pasen por alto problemas más complejos y problemas de usabilidad que sólo pueden revelar las pruebas externas.
Si quiere saber más sobre esta interesante y potencialmente muy útil técnica, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.