ウェブサイトUX監査とは？

ウェブサイトのユーザー・エクスペリエンス監査は誰が行うべきか？

UX監査とは 専門家評価だから、専門家を雇うべきだ： a シニアUXコンサルタント.異なるセクターや目的から、特定のインターフェイスやアプリケーションに精通したUXエキスパートを招くことで、学習の相互肥沃化を図ることもできる。

ウェブサイトUX監査の準備

1. 監査プロセスに必要なデータと情報の収集
2. ターゲット・ユーザーを理解するために、ユーザー・ペルソナを作成する。
3. 監査の明確な目標と目的を定める
4. 既存の設計システムとアクセシビリティ基準の評価

ウェブサイトUX監査の実施手順

業務、製品、利害関係者ごとに固有の要件やビジネス目標があるため、UX監査を実施したい人にとって、単一の定義された方法はありません。

初めてUX監査を実施する場合、社内にUXチームがあれば、そのチームが最も適していると感じるかもしれません。しかし、外部の専門家がすでに価値あるプロジェクトに携わっているのであれば、外部の専門家に依頼した方がはるかに有益であることをお勧めします。

どのオプションを選択するにしても、以下のステップは、ほとんどのプロジェクトに適したUX監査チェックリストを提案します：

1. 組織、ステークホルダー、プロダクトマネージャーのニーズ、目標、懸念事項、要件を理解する。
2. ニーズや目標に関連する重要なデータや洞察を収集する。
   1. コンバージョン率／指標（業界標準との比較）
   2. 販売データ（販売チームおよびカスタマーサービス担当者からのもの）
   3. アナリティクスデータ（Googleアナリティクスツールが必要なデータの多くを提供してくれる）
   4. ユーザーエンゲージメントの既存データ（ユーザー調査や過去のUXレビューを含む）
   5. UX標準への準拠
   6. UXのベストプラクティス
   7. ユーザビリティ・ヒューリスティック
3. 精査対象のユーザー・ジャーニーを定義する（ユーザー・ペルソナ／架空のユーザーを作成する）
4. 関連するプラットフォームを決める。
5. 認知的ウォークスルーを実施する。
6. 発見的ユーザビリティ評価を完了する。
7. アクセシビリティ評価を完了する。
8. 結果を分析する。
9. ペインポイントの詳細を記したUX監査レポートを作成する。
10. 実行可能な提言と方法論を提供する。

UXデザインの製品や機能によって異なるが、一般的なプラクティスには以下のようなものがある：

• ビジュアル・デザイン要素の評価
• ナビゲーションとサイト構造の評価
• コンテンツ戦略と情報アーキテクチャの分析
• ユーザビリティとインタラクション・デザインの要素を見直す
• アクセシビリティ評価の実施
• 確立された原則に基づく発見的評価の実行

これらの各ステージについて1ページずつ書くこともできるが、特に注目したいのは以下の点である：

ステークホルダー・インタビューを実施すべき理由

関係者がUXレビューまたは監査に何を期待しているかを理解することは、調査と修正が必要なユーザビリティの問題を定義して特定するために不可欠です。利害関係者のビジネス目標によって、UXの改善が必要な箇所が明らかになることが多いため、特定の分野について詳細で実用的なフィードバックを得ることができます。

ヒューリスティック評価と認知的ウォークスルー

A コグニティブウォークスルー UXコンサルタントは、ユーザージャーニー内でタスクを実行し、タスクやサブタスクの潜在的なエラーを評価・調査します。

A ヒューリスティック評価 は、特定のガイドラインに従ってUIを評価します。Googleアナリティクスが定量的なデータによって詳細なフィードバックを提供するのに対し、ヒューリスティックなユーザビリティ評価は定性的なデータによってギャップを埋めます。ここUX24/7では、オリジナルの ヤコブ・ニールセンが定めたユーザビリティ・ガイドライン.彼の10のユーザビリティ・ヒューリスティックについてもっと知りたい方は、私たちのウェブサイトをご覧ください。 エキスパート・レビューのページ.

ウェブサイトUX監査レポートからの発見を分析する

ユーザー・エクスペリエンス監査は、管理者がユーザビリティの問題を修正するために必要な貴重な洞察を提供します。そのため、UXデザイン監査は、次のような点に対応することが不可欠です：

• ユーザビリティの問題点、ペインポイント、改善点の特定
• 影響と実現可能性に基づく問題の優先順位付け
• 明確で実行可能な提言とともに、関係者に調査結果を提示する。

ウェブサイトUX監査からの提言の実施

• 開発者やデザイナーと協力して実装を行う
• ユーザビリティ・テストを通じて、提案されたソリューションをテストし、検証する。
• 実施された変更がユーザー・エクスペリエンスに与える影響を、ユーザー・インタビューを通じて測定する。 UXベンチマーク

定期的なウェブサイトUX監査のメリット

• ユーザーの満足度とエンゲージメントを高める
• コンバージョン率と業績の向上
• ユーザー中心のアプローチで競合他社をリードするデジタル製品

ウェブサイトのUX監査でよくある課題と落とし穴

• 利害関係者の賛同や支援の欠如
• 限られたリソースの中で優先順位をつけることの難しさ
• デザイン更新の継続性と一貫性の確保

効果的なウェブサイトUX監査を実施するためのヒント

私たちの一番のヒントは、専門家を雇うことです。彼らは、UX監査を成功させ、迅速かつ効率的に問題を倍増させるために必要なすべての経験と知識を持っています。彼らは、何を探しているのか、どのように結果を文書化するのかを正確に知っています。

社内でUX監査を行う方へ：

• 明確な目的と範囲を設定する
• すべてのプロセスを記録し、各行程をスクリーンショットとメモで紹介する。
• 監査プロセスに多様な視点を取り入れる
• 複数の問題に影響する可能性のある、問題のあるテーマを探す
• 発見した問題を重要度や深刻度によって優先順位をつける
• ユーザーからのフィードバックに基づき、定期的にテストと反復を行う。

結論

当社のUX監査テンプレートをガイドとして使用するにしても、経験豊富なシニアUXコンサルタントを招聘するにしても、この種のUX調査から得られるメリットは計り知れません。

また、専門家の目がなければ、外部のテストでしか明らかにできない複雑な問題やユーザビリティの問題を見逃す可能性が高くなります。