创新和用户体验

创新UX

创新和用户体验齐头并进

创新是互联网的命脉,因此,你的网站必须跟上最新的发展和技术,甚至不时地提出一些自己的想法。事实一再表明,创新的网站在商业上领先于竞争对手,在用户中更受欢迎,因此也更成功。显然,你不应该只是为了创新而创新,所有的创新也不一定有用或有成效。

另一方面,你不应该让失败或不被看好的离开阻止你继续尝试。即使是互联网和技术的巨头,也不可能总是正确的。苹果、谷歌、微软在他们的时代都犯过巨大的错误--但他们一直在推动、创新和多样化。一直在寻找改善用户体验的方法--看看这对他们有什么好处。

今天,用户不断寻找新的方式与企业接触和互动,期望他们的意见和愿望能够得到公司的承认和满足,并惩罚那些在客户关系和管理的重要方面失败的公司。按照 "过去的方式 "或在容易和适合你的组织的范围内做事情已经不够好了。现在,良好的用户体验比以往任何时候都更重要--客户是国王,你必须确保你不会让他们感到不安、沮丧或不方便。

用户很快就会指出网站的不足和缺点(如果你不走运或让他们足够生气,就会在Facebook、youtube和Linkedin等地方)。但这并不总是负面的;如果你采取渐进和开明的方法,它可以被利用并转化为你的优势。确保你扫描社交媒体上的潜在定时炸弹,并通过回应道歉和解释你将如何解决他们的问题来化解它们。这将使你显得反应迅速、敏感和积极主动--在目前的市场上,这些都是好的品质(或任何其他市场,想想看!)。

把投诉和询问更多地看作是客户研究,而不是令人厌烦的琐事,你可能会发现,客户的抱怨实际上成为你竞争优势的来源,因为你了解了问题,设计了解决方案,并在市场上抓住了主动。

当然,它不会像这样简单和直接的。你将向市场发布新的网站、应用程序和其他产品,可能会被投诉或问题淹没。这都是了解客户需求和市场走向的过程的一部分。几乎值得定期发布适应性的产品,以衡量情绪和摆动的方向。观察别人在做什么,然后如果可能的话,生产你自己的改进版本。

毫无疑问,在目前的环境下,原地踏步实际上是在以相当快的速度向后退。紧跟市场和技术的进步和更新可以帮助你在你的客户群中保持竞争姿态。

如果你想确保你的网站跟上所有的创新和市场动向,为什么不给我们免费打电话08000 246 247,或给我们发邮件到 hello@ux247.com.

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