Innovación y experiencia del usuario

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La innovación y la experiencia del usuario van de la mano

La innovación es la savia de Internet y, por lo tanto, es fundamental que su sitio web se mantenga al día con los últimos avances y técnicas, e incluso que presente algunas propias de vez en cuando. Se ha demostrado en repetidas ocasiones que los sitios web que innovan roban una marcha comercial a los competidores y son más populares -y por tanto exitosos- entre los usuarios. Evidentemente, no hay que innovar por innovar y no toda innovación es necesariamente útil o productiva.

Por otro lado, no debes permitir que los fracasos o las salidas mal recibidas te impidan seguir intentándolo. Ni siquiera los gigantes de Internet y la tecnología aciertan siempre. Apple, Google, Microsoft han cometido errores monumentales en su momento - pero siguieron empujando, innovando y diversificando. Siempre buscando mejorar la experiencia del usuario, y mira a dónde han llegado.

Hoy en día los usuarios buscan constantemente nuevas formas de relacionarse e interactuar con las empresas, esperando que sus opiniones y deseos sean reconocidos y atendidos por las empresas y castigando a las que fallan en las facetas importantes de la relación y la gestión de los clientes. Ya no basta con hacer las cosas "como antes" o dentro de los límites de lo que es fácil y conviene a la organización. Ahora, más que nunca, una buena experiencia de usuario es vital: el cliente es el rey y hay que asegurarse de no molestarle, frustrarle o incomodarle.

Los usuarios se apresuran a señalar las deficiencias y los inconvenientes de los sitios web (en lugares como Facebook, youtube y Linkedin si tienes mala suerte o los molestas lo suficiente). Pero esto no tiene por qué ser siempre negativo; se puede utilizar y convertir en una ventaja si se adopta un enfoque progresista e ilustrado. Asegúrate de escudriñar las redes sociales en busca de posibles bombas de relojería y desactívalas respondiendo con disculpas y explicaciones sobre cómo vas a abordar sus problemas. Así parecerás receptivo, sensible y proactivo, todas ellas buenas cualidades en el mercado actual (o en cualquier otro, ahora que lo pienso).

Considere las quejas y las consultas más como una investigación de los clientes que como una tarea fastidiosa y puede que descubra que las quejas de los clientes se convierten en una fuente de ventaja competitiva para usted al entender el problema, idear una solución y tomar la iniciativa en el mercado.

Por supuesto, no será tan fácil y sencillo como esto. Lanzarás al mercado nuevos sitios web, aplicaciones y otras ofertas y posiblemente te inundarán de quejas o preguntas. Todo esto forma parte del proceso de entender lo que quiere el cliente y hacia dónde va el mercado. Casi merece la pena lanzar adaptaciones de forma regular sólo para calibrar el estado de ánimo y la dirección del giro. Observe lo que hacen los demás y luego produzca sus propias versiones, mejoradas si es posible.

No cabe duda de que, en el clima actual, quedarse quieto es en realidad retroceder a un ritmo bastante rápido. Mantenerse al día de los avances y actualizaciones del mercado y de la técnica puede ayudarle a mantener una posición competitiva con su base de clientes.

Si quiere asegurarse de que su sitio web está al día con todas las innovaciones y movimientos del mercado, llámenos gratis al 08000 246 247 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.

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