イノベーションとユーザーエクスペリエンスは両立する
インターネットの生命線である技術革新は、あなたのサイトが最新の技術や開発に追いつき、時には独自の技術も生み出すことが重要です。革新的なウェブサイトは、競合他社に差をつけ、ユーザーの間でより人気があり、成功することが繰り返し証明されています。もちろん、イノベーションのためだけにイノベーションを起こすべきではありませんし、すべてのイノベーションが必ずしも有用で生産的であるわけではありません。
その一方で、失敗したり、評判が悪かったりすることで、挑戦し続けることを止めてはいけません。インターネットやテクノロジーの巨人たちでさえも、常に正しい結果を出せるわけではありません。アップル、グーグル、マイクロソフトは、その時代に大きな過ちを犯しましたが、彼らは押し進め、革新し、多様化し続けました。常にユーザーエクスペリエンスの向上に努め、その結果どうなったかを見てみましょう。
今日のユーザーは、企業との新しい関わり方を常に模索し、自分の意見や要望を企業が認めてくれることを期待し、顧客との関係や管理の重要な面で失敗した企業には罰を与えています。もはや、「今までのやり方」「簡単で自分の組織に合ったやり方」だけでは十分ではありません。顧客は王であり、顧客を動揺させたり、苛立たせたり、不便にさせたりしないようにしなければならないのです。
ユーザーは、ウェブサイトの欠陥や欠点をすぐに指摘します（運が悪いと、Facebook、youtube、Linkedinのような場所で、彼らを十分に怒らせることができます）。しかし、これは必ずしも否定的なものである必要はなく、進歩的で賢明なアプローチをとれば、それを利用して有利にすることも可能です。ソーシャルメディアで時限爆弾になりそうなものをスキャンし、謝罪と相手の問題にどう対処するかの説明で対応することで、時限爆弾の芽を摘みましょう。そうすることで、現在の市場（あるいは他の市場）において、あなたは応答的で、敏感で、積極的な資質を持っていると思われるでしょう。
苦情や問い合わせを面倒な雑用ではなく、顧客調査としてとらえ、問題を理解し、解決策を考え、市場での主導権を握ることで、顧客の不満が実際に競争力の源となることに気づくかもしれません。
もちろん、これほど簡単でわかりやすいことはないでしょう。新しいウェブサイトやアプリ、その他のサービスを市場に投入すれば、苦情や質問が殺到するかもしれません。これはすべて、顧客が何を求めているのか、市場がどこに向かっているのかを理解するためのプロセスの一部です。ムードや方向性を把握するために、定期的に改作を行うことは、ほとんど価値があります。他の人がやっていることを見て、できれば自分なりに改良したものを作ってみてください。
現在の状況では、立ち止まっていることは、実はかなり速いスピードで後退していることに疑いの余地はないでしょう。市場や技術の進歩や更新を常に把握することで、顧客に対して競争力を維持することができます。
お客様のサイトが、あらゆる技術革新や市場の動きに対応できるようにしたい場合は、無料の電話（08000-246-247）または電子メール（下記）にてお問い合わせください。 hello@ux247.com.
