イノベーションとユーザーエクスペリエンス

イノベーション・UX

イノベーションとユーザーエクスペリエンスは両立する

イノベーションはインターネットの生命線です。したがって、あなたのサイトが最新の開発および技術に追いつき、時折独自のものを生み出すことが重要なのです。革新的なウェブサイトは、競合他社に差をつけ、ユーザーの間で人気があり、成功することが繰り返し証明されています。もちろん、イノベーションのためだけにイノベーションを起こすべきではないし、すべてのイノベーションが必ずしも有用で生産的であるとは限りません。

一方で、失敗や評判の悪い離脱を気にして、挑戦を続けることを止めてはいけません。インターネットやテクノロジーの巨人たちでさえ、常にうまくいくとは限りません。Apple、Google、Microsoftはいずれも、その時代に重大な過ちを犯しました。しかし、彼らは押し続け、革新し、多様化しました。しかし、彼らは押し続け、革新し、多様化しました。常にユーザーエクスペリエンスを向上させようとし、その結果どうなったかを見てみましょう。

今日のユーザーは、企業と関わり、対話する新しい方法を常に探しています。自分の意見や要望が企業に認められ、受け入れてもらえることを期待し、顧客との関係や管理の重要な面で失敗した企業は罰せられるのです。もはや、「今までのやり方」や「簡単で組織に合った方法」の枠内で物事を行うだけでは十分ではありません。顧客は王様であり、顧客を動揺させたり、苛立たせたり、不便にさせたりしないようにしなければならないのです。

ユーザーは、ウェブサイトの欠陥や欠点をすぐに指摘します(運が悪いと、Facebook、youtube、Linkedinなどの場所で、十分に彼らを怒らせることができます)。しかし、これは必ずしもネガティブなことではなく、先進的で賢明なアプローチを取れば、それを利用して有利にすることができます。ソーシャルメディアで潜在的な時限爆弾をスキャンし、謝罪と相手の問題に対処する方法の説明で対応することで、時限爆弾を解除することを確認します。そうすることで、あなたは応答的で、敏感で、積極的であると思われるでしょう。これは、現在の市場(あるいは他の市場)において、すべて良い資質です。

苦情や問い合わせを面倒な雑用ではなく、顧客調査としてとらえ、問題を理解し、解決策を考え、市場での主導権を握ることで、顧客の不満が実際に競争力の源となることに気づくかもしれません。

もちろん、これほど簡単で単純なことはないでしょう。新しいWebサイトやアプリ、その他のオファーを市場にリリースすると、苦情や質問が殺到する可能性があります。これはすべて、顧客が何を求めているか、市場がどこに向かっているのかを理解するためのプロセスの一部なのです。そのため、定期的に改良を加えながら、市場の雰囲気や方向性を見極めることが重要です。他の人がやっていることを見て、できれば自分なりに改良したものを作りましょう。

現在の状況では、立ち止まっていることは、実はかなり速いスピードで後退していることに疑いの余地はないでしょう。市場や技術の進歩や更新を常に把握することで、顧客に対して競争力を維持することができます。

お客様のサイトが、あらゆる技術革新や市場の動きに対応できるようにしたい場合は、無料の電話(08000-246-247)または電子メール(下記)にてお問い合わせください。 hello@ux247.com.

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