Inovação e experiência do usuário andam de mãos dadas
A inovação é a força vital da Internet e, portanto, é fundamental que seu site acompanhe os desenvolvimentos e as técnicas mais recentes ? e até mesmo crie alguns deles de vez em quando. Tem sido demonstrado repetidamente que os sites que inovam roubam a cena comercial dos concorrentes e são mais populares - e, portanto, bem-sucedidos - entre os usuários. Obviamente, não se deve inovar apenas por inovar e toda inovação não é necessariamente útil ou produtiva.
Por outro lado, você não deve permitir que os fracassos ou as saídas mal recebidas o impeçam de continuar tentando. Nem mesmo os gigantes da Internet e da tecnologia sempre acertam. A Apple, o Google e a Microsoft cometeram erros monumentais em seu tempo... mas continuaram a insistir, inovar e diversificar. Sempre buscando melhorar a experiência do usuário... e veja onde isso os levou.
Hoje em dia, os usuários buscam constantemente novas maneiras de se envolver e interagir com as empresas, esperando que suas opiniões e desejos sejam reconhecidos e atendidos pelas empresas e punindo aquelas que falham nas importantes facetas do relacionamento e do gerenciamento de clientes. Não é mais suficiente fazer as coisas "do jeito que você costumava fazer" ou dentro dos limites do que é fácil e adequado à sua organização. Mais do que nunca, agora a boa experiência do usuário é vital. O cliente é rei e você precisa ter certeza de que não o aborrecerá, frustrará ou incomodará.
Os usuários são muito rápidos em apontar as deficiências e as desvantagens dos sites (em lugares como Facebook, YouTube e Linkedin, se você não tiver sorte ou se os incomodar o suficiente). Mas isso nem sempre precisa ser negativo; pode ser usado e transformado em sua vantagem se você adotar uma abordagem progressiva e esclarecida. Certifique-se de examinar as mídias sociais em busca de possíveis bombas-relógio e desarme-as respondendo com desculpas e explicações sobre como você resolverá os problemas. Isso fará com que você pareça ágil, sensível e proativo... todas as boas qualidades no mercado atual (ou em qualquer outro, se pensarmos nisso!).
Considerar as reclamações e consultas mais como pesquisa de clientes do que tarefas cansativas e você pode descobrir que as reclamações dos clientes na verdade se tornam uma fonte de vantagem competitiva para você ao entender o problema, conceber uma solução e tomar a iniciativa no mercado.
É claro que não será tão fácil e direto assim. Você lançará novos sites, aplicativos e outras ofertas para o mercado e, possivelmente, será inundado por reclamações ou perguntas. Tudo isso faz parte do processo de entender o que o cliente quer e para onde o mercado está indo. Vale quase a pena lançar adaptações regularmente apenas para avaliar o humor e a direção da mudança. Observe o que os outros estão fazendo e, se possível, produza suas próprias versões aprimoradas.
Não há dúvida de que, no clima atual, a imobilização está, na verdade, retrocedendo a um ritmo bastante rápido. Manter-se a par dos avanços e atualizações técnicas e de mercado pode ajudá-lo a manter uma postura competitiva com sua base de clientes.
Se você quiser ter certeza de que seu site se mantém atualizado com todas as inovações e movimentos do mercado, por que não ligar gratuitamente para 08000 246 247 ou nos enviar um e-mail para hello@ux247.com.
