Inovação e experiência do usuário

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Inovação e experiência do usuário andam de mãos dadas

A inovação é a força vital da Internet e, portanto, é fundamental que seu site acompanhe os mais recentes desenvolvimentos e técnicas - e até mesmo que, de vez em quando, apresente algumas de suas próprias técnicas. Tem sido demonstrado repetidamente que websites que inovam roubam uma marcha comercial dos concorrentes e são mais populares - e portanto bem sucedidos - entre os usuários. Obviamente, não se deve inovar apenas por inovação e toda inovação não é necessariamente útil ou produtiva.

Por outro lado, você não deve permitir falhas ou partidas mal recebidas que o impeçam de continuar a tentar. Nem mesmo os gigantes da internet e da tecnologia conseguem sempre acertar. Apple, Google, Microsoft cometeram todos erros monumentais em seu tempo - mas continuaram a empurrar, inovar e diversificar. Sempre procurando melhorar a experiência do usuário - e veja onde isso os levou.

Hoje os usuários estão constantemente procurando novas maneiras de se envolver e interagir com as empresas, esperando suas opiniões e querendo ser reconhecidos e acomodados pelas empresas e punindo aqueles que falham nas facetas importantes das relações com os clientes e da administração. Não é mais bom o suficiente fazer as coisas "da maneira que você costumava fazer" ou dentro dos limites do que é fácil e adequado à sua organização. Mais do que nunca, a boa experiência do usuário é vital - o cliente é rei e você tem que ter certeza de não aborrecê-los, frustrá-los ou incomodá-los.

Os usuários são muito rápidos em apontar as deficiências e desvantagens dos sites (em lugares como Facebook, youtube e Linkedin, se você tiver azar ou os perturbar o suficiente). Mas isto nem sempre tem que ser negativo; pode ser usado e aproveitado se você adotar uma abordagem progressiva e esclarecida. Certifique-se de sondar as mídias sociais em busca de potenciais bombas-relógio e desativá-las, respondendo com desculpas e explicações de como você vai abordar seus problemas. Isto fará com que você pareça receptivo, sensível e proativo - todas as boas qualidades do mercado atual (ou qualquer outra que venha a pensar nisso!).

Considerar as reclamações e consultas mais como pesquisa de clientes do que tarefas cansativas e você pode descobrir que as reclamações dos clientes na verdade se tornam uma fonte de vantagem competitiva para você ao entender o problema, conceber uma solução e tomar a iniciativa no mercado.

É claro que não será tão fácil e direto quanto isto. Você lançará novos websites, aplicativos e outras ofertas ao mercado e possivelmente inundado de reclamações ou perguntas. Tudo isto faz parte do processo de compreensão do que o cliente quer e para onde o mercado está indo. Quase vale a pena lançar adaptações de forma regular apenas para medir o estado de espírito e a direção da oscilação. Observe o que os outros estão fazendo e então produza suas próprias versões, melhoradas, se possível.

Não há dúvida de que, no clima atual, a imobilização está, na verdade, retrocedendo a um ritmo bastante rápido. Manter-se a par dos avanços e atualizações técnicas e de mercado pode ajudá-lo a manter uma postura competitiva com sua base de clientes.

Se você quiser ter certeza de que seu site se mantém atualizado com todas as inovações e movimentos do mercado, por que não ligar gratuitamente para 08000 246 247 ou nos enviar um e-mail para hello@ux247.com.

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