持续性的购物车和多屏幕行为

持久性购物车-多屏幕-ux247

电子商务的多屏行为--使用持久性购物车

随着越来越多的用户通过多平台访问进行购物,保持你的各种网站产品在桌面、平板电脑和移动设备以及你在市场上的任何移动应用程序之间的连接和一致性变得越来越重要。

对这种综合方法至关重要的一种机制被称为持久性购物车。简单地说,这意味着能够在你访问网站的所有平台上查看你放在篮子里或以前选择或查看的东西。这给你带来了双重好处:提醒用户他们在之前的访问中已经选择了物品,同时也省去了重新进行搜索和选择过程的麻烦,这可能会让访客感到沮丧和厌烦。与你只相信顾客记得或准备重复整个操作相比,采用持久性购物车,你将得到更少的放弃销售。

根据Baymard.com(一家在线电子商务研究机构)的一项调查,超过60%的在线购物者在浏览时将商品放入购物车,但在购买前却因各种原因而放弃。因此,设计一个客户购物车,让买家参与并锁定你的网站和产品,是完成销售和保留业务的一个非常重要的因素。就像大多数事情一样,有一些黄金法则,如果遵循这些法则,也许不能保证无条件的成功,但确实能提高你将浏览转化为销售的机会。

  1. 成本要透明--包括所有税费、手续费、运费等。顾客讨厌在结账时出现意外的附加费用。(2012年的一项调查显示,56%的网上购物者因这种情况而放弃购买。)
  2. 在结账时使用关闭装置(如特殊价格和优惠的有限时期),并通过标明客户帮助购买和产品信息来让客户放心。在这里也可以强调退款政策、保证和退货,这样买家就会对购买有信心。如果用户真的开始放弃销售,为什么不考虑在这个阶段增加一个显示的激励措施,让他们继续购买。
  3. 支付的安全性对客户来说总是一个问题,所以要确保你的安全支付设备、标识、保护等在你的结账处有清晰明显的签名,这样用户就能放心他们的支付是安全的。
  4. 确保你的购物车有足够长的失效期,以适应多平台购物和多屏幕行为的变化。许多供应商现在提供60天,这应该足以为用户优化选择,并延长购买决定的可能期限。
  5. 考虑到通过不同平台访问购物车之间可能间隔的时间较长,尽可能地帮助客户记住他们为什么、何时以及如何做出购买决定。尽可能地加强积极性--例如,强调价格或质量(特别是如果它是一个销售价格);不要仅仅使用产品描述,也许可以多加一行,宣传该商品的独特、时尚或可取之处,这可能是最初与客户联系在一起但他们已经忘记了。

拥有一个持久的购物车可以使你比那些没有购物车的竞争者更有优势,因为他们有可能让顾客回到以前的搜索中,却发现他们所有的选择都被抹去,不得不重新开始。许多人不会这样做--他们也可能不会再回去。但他们可能会来找你--并且留下!"。

如果你有兴趣了解电子商务的最新发展,请给我们发送电子邮件,地址是 hello@ux247.com.

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