Comportamento em várias telas do comércio eletrônico? usando um carrinho persistente
Com cada vez mais usuários comprando com acesso multiplataforma, é cada vez mais importante manter a conectividade e a consistência entre suas várias ofertas de sites no desktop, tablet e móvel e com quaisquer aplicativos móveis que você tenha no mercado.
Um mecanismo que é vital para esta abordagem integrada é conhecido como o carrinho persistente. Em termos simples, isto significa poder visualizar o que você colocou em sua cesta ou previamente selecionado ou visto em todas as plataformas nas quais você acessa o site. Isto lhe dá a dupla vantagem de lembrar ao usuário que ele selecionou itens em uma visita anterior e também poupa o trabalho de passar pelo processo de busca e seleção novamente, o que pode ser frustrante e irritante para os visitantes. Você terá menos vendas abandonadas ao adotar o carrinho persistente do que se você apenas confiar aos clientes lembrando ou estando preparado para repetir toda a operação.
De acordo com uma pesquisa da Baymard.com (uma pesquisadora de comércio eletrônico online) mais de 60% de compradores online colocam itens em seu carrinho quando navegam apenas para abandoná-los antes da compra, por qualquer razão. Portanto, projetar um carrinho de compras que mantenha o comprador engajado e travado em seu site e produtos é um fator muito importante para fechar vendas e reter negócios. Como na maioria dessas coisas, existem regras de ouro que, se seguidas, podem não garantir o sucesso absoluto, mas melhorar suas chances de converter a navegação em vendas.
- Seja transparente com relação ao custo - inclua todos os impostos, manuseio, frete etc. Os clientes detestam surpresas adicionais no checkout. (Uma pesquisa de 2012 calculou que 56% dos compradores on-line abandonam as compras devido a esse cenário).
- Use dispositivos de fechamento na caixa (como períodos limitados para preços e ofertas especiais) e tranquilize os clientes sinalizando a ajuda do cliente com informações de compra e de produto. Políticas de devolução de dinheiro, garantias e devoluções também podem ser enfatizadas aqui para que o comprador se sinta confiante ao fazer a compra. Se o usuário realmente começar a desistir da venda, por que não considerar a possibilidade de adicionar um incentivo que se apresente nesta fase para mantê-los a bordo.
- A segurança do pagamento é sempre um problema para os clientes, portanto certifique-se de que seus dispositivos de pagamento seguros, logotipos, proteção etc. estejam claramente e obviamente assinados em seu checkout para que os usuários tenham certeza de que seu pagamento está seguro.
- Certifique-se de que seu carrinho de compras tenha um período de validade suficientemente longo para acomodar a face mutável das compras multiplataforma e comportamento multitela. Muitos fornecedores oferecem agora 60 dias que devem ser suficientes para otimizar a escolha para o usuário e prolongar a possível vida útil de uma decisão de compra.
- Considere o longo período que pode decorrer entre o acesso ao carrinho por meio de diferentes plataformas e dê ao cliente o máximo de ajuda possível para lembrar por que, quando e como ele tomou a decisão de compra. Reforce a positividade o máximo possível; por exemplo, enfatize o preço ou a qualidade (especialmente se for um preço de venda); não use apenas a descrição do produto, mas talvez coloque uma linha extra promovendo o que é exclusivo, moderno ou desejável sobre o item que pode ter se conectado com o cliente em primeiro lugar, mas que ele esqueceu.
Ter um carrinho de compras persistente pode lhe dar uma vantagem sobre os concorrentes que não o têm e correm o risco de que os clientes retornem a uma pesquisa anterior apenas para descobrir que todas as suas escolhas foram apagadas e que precisam começar de novo. Muitos não o farão e talvez também não voltem atrás. Mas eles podem vir até você e ficar!
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