Comportamento Persistente de Carrinho e Tela Múltipla

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Comportamento multitela do comércio eletrônico - usando um carrinho persistente

Com cada vez mais usuários comprando com acesso multiplataforma, é cada vez mais importante manter a conectividade e a consistência entre suas várias ofertas de sites no desktop, tablet e móvel e com quaisquer aplicativos móveis que você tenha no mercado.

Um mecanismo que é vital para esta abordagem integrada é conhecido como o carrinho persistente. Em termos simples, isto significa poder visualizar o que você colocou em sua cesta ou previamente selecionado ou visto em todas as plataformas nas quais você acessa o site. Isto lhe dá a dupla vantagem de lembrar ao usuário que ele selecionou itens em uma visita anterior e também poupa o trabalho de passar pelo processo de busca e seleção novamente, o que pode ser frustrante e irritante para os visitantes. Você terá menos vendas abandonadas ao adotar o carrinho persistente do que se você apenas confiar aos clientes lembrando ou estando preparado para repetir toda a operação.

De acordo com uma pesquisa da Baymard.com (uma pesquisadora de comércio eletrônico online) mais de 60% de compradores online colocam itens em seu carrinho quando navegam apenas para abandoná-los antes da compra, por qualquer razão. Portanto, projetar um carrinho de compras que mantenha o comprador engajado e travado em seu site e produtos é um fator muito importante para fechar vendas e reter negócios. Como na maioria dessas coisas, existem regras de ouro que, se seguidas, podem não garantir o sucesso absoluto, mas melhorar suas chances de converter a navegação em vendas.

  1. Seja transparente quanto aos custos - inclua todos os impostos, manuseio, remessa, etc. Os clientes odeiam suplementos surpresa no checkout. (Uma pesquisa de 2012 calculou que 56% de compradores on-line abandonam as compras devido a este cenário).
  2. Use dispositivos de fechamento na caixa (como períodos limitados para preços e ofertas especiais) e tranquilize os clientes sinalizando a ajuda do cliente com informações de compra e de produto. Políticas de devolução de dinheiro, garantias e devoluções também podem ser enfatizadas aqui para que o comprador se sinta confiante ao fazer a compra. Se o usuário realmente começar a desistir da venda, por que não considerar a possibilidade de adicionar um incentivo que se apresente nesta fase para mantê-los a bordo.
  3. A segurança do pagamento é sempre um problema para os clientes, portanto certifique-se de que seus dispositivos de pagamento seguros, logotipos, proteção etc. estejam claramente e obviamente assinados em seu checkout para que os usuários tenham certeza de que seu pagamento está seguro.
  4. Certifique-se de que seu carrinho de compras tenha um período de validade suficientemente longo para acomodar a face mutável das compras multiplataforma e comportamento multitela. Muitos fornecedores oferecem agora 60 dias que devem ser suficientes para otimizar a escolha para o usuário e prolongar a possível vida útil de uma decisão de compra.
  5. Considere o longo período que pode decorrer entre o acesso ao carrinho através de diferentes plataformas e dê ao cliente o máximo de ajuda possível para lembrar por que, quando e como eles tomaram a decisão de compra. Reforçar o máximo possível a positividade - por exemplo, enfatizar o preço ou a qualidade (especialmente se for um preço de venda); não apenas usar a descrição do produto, mas talvez colocar em uma linha extra promovendo o que é único, na moda ou desejável sobre o item que possa ter se relacionado com o cliente em primeiro lugar, mas que tenha esquecido.

Ter um carrinho de compras persistente pode lhe dar uma vantagem sobre os concorrentes que não os têm e correr o risco de os clientes retornarem a uma busca anterior apenas para encontrar todas as suas escolhas apagadas e ter que começar de novo. Muitos não o farão - e talvez também não voltem atrás. Mas eles podem vir até você - e ficar!

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