eコマースにおけるマルチスクリーンでの動作について - 永続的なカートの使用
マルチプラットフォームで買い物をするユーザーが増える中、デスクトップ、タブレット、モバイル、そして市場にあるモバイルアプリなど、さまざまなサイト間の接続性と一貫性を維持することがますます重要となっています。
この統合的なアプローチに不可欠な仕組みのひとつが、「パーシステント・カート」と呼ばれるものです。簡単に言うと、サイトにアクセスしたすべてのプラットフォームで、カゴに入れたもの、以前に選択・閲覧したものを確認できるようにすることを意味します。これにより、ユーザーが以前の訪問時に商品を選択したことを思い出させるという2つの利点が得られ、また、訪問者にとって苛立たしく煩わしい、検索と選択のプロセスをもう一度繰り返すという手間を省くことができます。このように、カートを利用することで、お客様の記憶や手間を省くことができ、売れ残りを減らすことができます。
Baymard.com（オンラインeコマース・リサーチャー）の調査によると、60%以上のオンラインショッパーがブラウジング中にカートに商品を入れ、何らかの理由で購入前にそれを放棄しています。そのため、購入者がサイトや製品に夢中になるようなカートをデザインすることは、売上を伸ばし、ビジネスを維持するために非常に重要な要素です。このように、カートのデザインにも黄金律があり、それに従えば無条件に成功するわけではありませんが、閲覧を売り上げにつなげる可能性は高くなります。
- コストについて透明性を確保する 税、手数料、送料などをすべて記載する。顧客は、会計時に不意に追加料金が発生することを嫌います。(2012年の調査では、オンラインショッピングを利用する人の56%が、このシナリオのために購入を断念したとされています。）
- チェックアウトの際に、（特別価格やキャンペーンの期間限定など）クロージングデバイスを使用し、購入や製品情報についてのカスタマーヘルプを表示して、顧客を安心させる。また、返金制度、保証、返品についても強調することで、購入者が安心して購入できるようにします。もし、ユーザーが購入をやめそうになったら、この段階で表示されるインセンティブを追加して、購入を継続させることを検討してはどうだろうか。
- 決済のセキュリティは常にお客様にとって重要な問題です。そのため、安全な決済デバイス、ロゴ、保護機能などをチェックアウト時に明確に表示し、お客様が安心して決済できるようにします。
- マルチプラットフォームショッピングとマルチスクリーン行動の変化に対応するため、ショッピングカートに十分な長さの有効期限があることを確認してください。多くのプロバイダーは現在60日間を提供していますが、これはユーザーにとって選択肢を最適化し、購買決定の可能性を広げるのに十分な期間と言えるでしょう。
- 異なるプラットフォームからカートにアクセスする間に経過する可能性のある長い期間を考慮し、顧客がなぜ、いつ、どのように購入を決定したかを思い出せるよう、できる限り手助けをする。例えば、価格や品質（特にセール価格の場合）を強調し、商品説明だけでなく、その商品のユニークさ、ファッショナブルさ、魅力など、最初にお客さまに伝えたはずなのに、忘れてしまったことをアピールする一行を追加してください。
ショッピングカートを持たない競合他社に差をつけるには、ショッピングカートを持つことが必要です。多くの顧客は、ショッピングカートを利用しないでしょうし、二度と利用しないかもしれません。しかし、彼らはあなたのところに来て、そして留まるかもしれません！
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