Persistentes Einkaufswagen- und Multiscreen-Verhalten

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Multiscreen-Verhalten im eCommerce - Verwendung eines persistenten Warenkorbs

Da immer mehr Nutzer über mehrere Plattformen einkaufen, wird es immer wichtiger, die Konnektivität und Konsistenz zwischen Ihren verschiedenen Website-Angeboten auf Desktop, Tablet und Mobiltelefon sowie mit den von Ihnen auf dem Markt angebotenen mobilen Apps zu gewährleisten.

Ein Mechanismus, der für diesen integrierten Ansatz von entscheidender Bedeutung ist, ist der so genannte persistente Warenkorb. Einfach ausgedrückt bedeutet dies, dass Sie auf allen Plattformen, auf denen Sie auf die Website zugreifen, sehen können, was Sie in Ihren Warenkorb gelegt oder zuvor ausgewählt oder angesehen haben. Dies hat den doppelten Vorteil, dass der Benutzer daran erinnert wird, dass er bei einem früheren Besuch Artikel ausgewählt hat, und dass er nicht erneut den Such- und Auswahlprozess durchlaufen muss, was für die Besucher frustrierend und lästig sein kann. Durch die Einführung des persistenten Warenkorbs werden weniger Verkäufe abgebrochen, als wenn Sie sich darauf verlassen, dass sich die Kunden daran erinnern oder bereit sind, den gesamten Vorgang zu wiederholen.

Laut einer Umfrage von Baymard.com (einem Marktforschungsunternehmen für den Online-Handel) legen mehr als 60% der Online-Käufer beim Stöbern Artikel in ihren Einkaufswagen, um sie dann vor dem Kauf abzubrechen, aus welchem Grund auch immer. Die Gestaltung eines Warenkorbs, der den Käufer an Ihre Website und Ihre Produkte bindet, ist also ein sehr wichtiger Faktor für den Abschluss von Verkäufen und die Bindung von Kunden. Wie bei den meisten dieser Dinge gibt es auch hier goldene Regeln, deren Befolgung zwar keinen uneingeschränkten Erfolg garantiert, aber die Chancen auf die Umwandlung von Besuchen in Verkäufe erhöht.

  1. Seien Sie bei den Kosten transparent - geben Sie alle Steuern, Bearbeitungsgebühren, Versandkosten usw. an. Kunden hassen überraschende Zusatzkosten an der Kasse. (Laut einer Umfrage aus dem Jahr 2012 brechen 56% der Online-Käufer ihre Einkäufe aus diesem Grund ab).
  2. Setzen Sie an der Kasse Schließmechanismen ein (z. B. begrenzte Zeiträume für Sonderpreise und -angebote) und beruhigen Sie die Kunden, indem Sie auf die Kundenhilfe mit Kauf- und Produktinformationen hinweisen. Auch Geld-zurück-Policen, Garantien und Rückgaben können hier hervorgehoben werden, damit sich der Käufer sicher fühlt, den Kauf zu tätigen. Wenn der Nutzer den Kauf tatsächlich abbricht, sollten Sie überlegen, ob Sie nicht einen Anreiz einbauen, der in dieser Phase angezeigt wird, um ihn an Bord zu halten.
  3. Die Sicherheit von Zahlungen ist für Kunden immer ein Thema. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre sicheren Zahlungsgeräte, Logos, Schutzmaßnahmen usw. an der Kasse klar und deutlich gekennzeichnet sind, damit die Nutzer sicher sein können, dass ihre Zahlung sicher ist.
  4. Stellen Sie sicher, dass Ihr Einkaufswagen eine ausreichend lange Verfallszeit hat, um dem sich ändernden Gesicht des Multiplattform-Einkaufs und des Multiscreen-Verhaltens Rechnung zu tragen. Viele Anbieter bieten jetzt 60 Tage an, was ausreichend sein sollte, um die Auswahl für den Nutzer zu optimieren und die mögliche Lebensdauer einer Kaufentscheidung zu verlängern.
  5. Berücksichtigen Sie den langen Zeitraum, der zwischen dem Zugriff auf den Warenkorb über verschiedene Plattformen vergehen kann, und helfen Sie dem Kunden so gut wie möglich dabei, sich zu erinnern, warum, wann und wie er die Kaufentscheidung getroffen hat. Verstärken Sie das Positive so weit wie möglich - betonen Sie z. B. den Preis oder die Qualität (vor allem, wenn es sich um einen Verkaufspreis handelt); verwenden Sie nicht nur die Produktbeschreibung, sondern fügen Sie vielleicht eine zusätzliche Zeile ein, in der das Einzigartige, das Modische oder das Begehrenswerte an dem Artikel hervorgehoben wird, das den Kunden vielleicht zuerst angesprochen hat, das er aber vergessen hat.

Ein beständiger Warenkorb kann Ihnen einen Vorteil gegenüber Konkurrenten verschaffen, die keinen haben und Gefahr laufen, dass Kunden zu einer früheren Suche zurückkehren, nur um festzustellen, dass alle ihre Auswahlen gelöscht wurden und sie wieder von vorne anfangen müssen. Viele werden das nicht tun - und sie werden vielleicht auch nicht zurückkehren. Aber sie könnten zu Ihnen kommen - und bleiben!

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