¿Comportamiento multipantalla del comercio electrónico? Uso de un carro persistente
Con un número cada vez mayor de usuarios que compran con acceso multiplataforma, es cada vez más importante mantener la conectividad y la coherencia entre las distintas ofertas de su sitio en el escritorio, la tableta y el móvil, así como con las aplicaciones móviles que tenga en el mercado.
Un mecanismo vital para este enfoque integrado es el llamado carrito persistente. En pocas palabras, se trata de poder ver lo que el usuario ha puesto en su cesta o ha seleccionado o visto previamente en todas las plataformas en las que accede al sitio. Esto le proporciona el doble beneficio de recordar al usuario que ha seleccionado artículos en una visita anterior y también le ahorra la molestia de volver a pasar por el proceso de búsqueda y selección, lo que puede ser frustrante y molesto para los visitantes. Conseguirá menos ventas abandonadas adoptando el carrito persistente que si sólo confía en que los clientes recuerden o estén dispuestos a repetir toda la operación.
Según una encuesta realizada por Baymard.com (un investigador de comercio electrónico en línea), más del 60% de los compradores en línea ponen artículos en su cesta cuando navegan, sólo para abandonarlos antes de la compra, por cualquier motivo. Por lo tanto, el diseño de un carro de la compra que mantenga al comprador comprometido y atrapado en su sitio y sus productos es un factor muy importante para cerrar las ventas y retener el negocio. Como en la mayoría de estas cosas, hay reglas de oro que, si se siguen, no garantizan un éxito rotundo, pero mejoran las posibilidades de convertir las visitas en ventas.
- Sea transparente con los costes: incluya todos los impuestos, manipulación, envío, etc. Los clientes odian los añadidos sorpresa en la caja. (Una encuesta de 2012 calculó que 56% de los compradores online abandonan las compras debido a este escenario).
- Utilice dispositivos de cierre en la caja (como períodos limitados para precios y ofertas especiales) y tranquilice a los clientes señalando la ayuda al cliente con información sobre la compra y el producto. Las políticas de devolución del dinero, las garantías y las devoluciones también pueden destacarse aquí para que el comprador se sienta seguro al realizar la compra. Si el usuario empieza a renunciar a la venta, ¿por qué no considerar la posibilidad de añadir un incentivo que se muestre en esta fase para mantenerlo a bordo?
- La seguridad de los pagos es siempre un problema para los clientes, así que asegúrese de que sus dispositivos de pago seguro, logotipos, protección, etc., estén clara y obviamente firmados en su caja, para que los usuarios estén tranquilos de que su pago es seguro.
- Asegúrese de que su carro de la compra tiene un periodo de caducidad lo suficientemente largo para adaptarse a la cambiante cara de las compras multiplataforma y al comportamiento multipantalla. Muchos proveedores ofrecen ahora 60 días, lo que debería ser suficiente para optimizar la elección del usuario y prolongar la posible vida de una decisión de compra.
- Tenga en cuenta el largo periodo que puede transcurrir entre el acceso al carrito a través de distintas plataformas y ayude al cliente en todo lo posible a recordar por qué, cuándo y cómo tomó la decisión de compra. Refuerce la positividad en la medida de lo posible: por ejemplo, haga hincapié en el precio o la calidad (sobre todo si se trata de un precio de oferta); no se limite a utilizar la descripción del producto, sino que añada una línea adicional en la que promueva lo que es único, moderno o deseable en el artículo y que podría haber conectado con el cliente en un primer momento, pero que este ha olvidado.
Tener un carro de la compra persistente puede darle ventaja sobre los competidores que no lo tienen y corren el riesgo de que los clientes vuelvan a una búsqueda anterior sólo para encontrarse con que se han borrado todas sus opciones y tener que empezar de nuevo. Muchos no lo harán y puede que tampoco vuelvan. Pero puede que acudan a usted... ¡y se queden!
Si está interesado en mantenerse al día con los últimos avances en el comercio electrónico, envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
