Perilaku multilayar eCommerce ? menggunakan keranjang yang terus-menerus
Dengan semakin banyaknya pengguna yang berbelanja dengan akses multiplatform, semakin penting untuk menjaga konektivitas dan konsistensi antara berbagai penawaran situs Anda di desktop, tablet, dan seluler, serta dengan aplikasi seluler apa pun yang Anda miliki di pasar.
Salah satu mekanisme yang sangat penting untuk pendekatan terpadu ini dikenal sebagai persistent cart. Sederhananya, ini berarti dapat melihat apa yang telah Anda masukkan ke dalam keranjang Anda atau yang sebelumnya dipilih atau dilihat di semua platform tempat Anda mengakses situs. Hal ini memberi Anda manfaat ganda yaitu mengingatkan pengguna bahwa mereka telah memilih item pada kunjungan sebelumnya dan juga menghemat masalah melalui proses pencarian dan pemilihan lagi, yang dapat membuat frustasi dan menjengkelkan bagi pengunjung. Anda akan mendapatkan lebih sedikit penjualan yang ditinggalkan dengan mengadopsi keranjang persisten daripada jika Anda hanya mempercayai pelanggan yang mengingat atau siap untuk mengulangi seluruh operasi.
Menurut survei oleh Baymard.com (peneliti e-commerce online) lebih dari 60% pembeli online memasukkan barang ke dalam keranjang mereka saat menjelajah hanya untuk meninggalkannya sebelum membeli, untuk alasan apa pun. Jadi merancang keranjang pelanggan yang membuat pembeli tetap terlibat dan terkunci ke dalam situs dan produk Anda adalah faktor yang sangat penting dalam menutup penjualan dan mempertahankan bisnis. Seperti kebanyakan hal ini, ada aturan emas yang jika diikuti mungkin tidak menjamin kesuksesan yang tidak memenuhi syarat tetapi meningkatkan peluang Anda untuk mengubah penjelajahan menjadi penjualan.
- Bersikaplah transparan tentang biaya? termasuk semua pajak, penanganan, pengiriman, dll. Pelanggan tidak suka dengan add-on yang mengejutkan di kasir. (Sebuah survei tahun 2012 memperhitungkan bahwa 56% pembeli online meninggalkan pembelian karena skenario ini).
- Gunakan perangkat penutup di kasir (seperti periode terbatas untuk harga dan penawaran khusus) dan yakinkan pelanggan dengan menandai bantuan pelanggan dengan informasi pembelian dan produk. Kebijakan uang kembali, jaminan, dan pengembalian juga dapat ditekankan di sini sehingga pembeli merasa yakin dalam melakukan pembelian. Jika pengguna benar-benar mulai keluar dari penjualan, mengapa tidak mempertimbangkan untuk menambahkan insentif yang ditampilkan pada tahap ini untuk membuat mereka tetap bergabung.
- Keamanan pembayaran selalu menjadi masalah bagi pelanggan, jadi pastikan perangkat pembayaran aman Anda, logo, perlindungan, dll ditandatangani dengan jelas dan jelas di kasir Anda sehingga pengguna diyakinkan bahwa pembayaran mereka aman.
- Pastikan keranjang belanja Anda memiliki masa kedaluwarsa yang cukup lama untuk mengakomodasi perubahan wajah belanja multiplatform dan perilaku multilayar. Banyak penyedia menawarkan 60 hari sekarang yang seharusnya cukup untuk mengoptimalkan pilihan bagi pengguna dan memperpanjang kemungkinan umur keputusan pembelian.
- Pertimbangkan jangka waktu yang mungkin berlalu antara mengakses keranjang melalui platform yang berbeda dan berikan bantuan sebanyak mungkin kepada pelanggan untuk mengingat mengapa, kapan, dan bagaimana mereka membuat keputusan pembelian. Perkuat sisi positif sebanyak mungkin? Misalnya, tekankan harga atau kualitas (terutama jika itu adalah harga diskon); jangan hanya menggunakan deskripsi produk tetapi mungkin tambahkan kalimat tambahan yang mempromosikan apa yang unik, modis, atau diinginkan dari barang tersebut yang mungkin berhubungan dengan pelanggan sejak awal, tetapi mereka lupa.
Memiliki keranjang belanja yang persisten dapat memberi Anda keunggulan dibandingkan pesaing yang tidak memilikinya dan berisiko membuat pelanggan kembali ke pencarian sebelumnya hanya untuk menemukan semua pilihan mereka terhapus dan harus memulai dari awal. Banyak yang tidak mau, dan mereka mungkin juga tidak akan kembali. Tetapi mereka mungkin akan mendatangi Anda - dan tetap tinggal!
Jika Anda tertarik untuk mengikuti perkembangan terbaru dalam e-commerce, kirimkan email kepada kami di hello@ux247.com.
