Perilaku Keranjang dan Multi-layar yang Persisten

persistent-cart-multi-screen-ux247

Perilaku multilayar eCommerce - menggunakan keranjang yang persisten

Dengan semakin banyaknya pengguna yang berbelanja dengan akses multiplatform, semakin penting untuk menjaga konektivitas dan konsistensi antara berbagai penawaran situs Anda di desktop, tablet, dan seluler, serta dengan aplikasi seluler apa pun yang Anda miliki di pasar.

Salah satu mekanisme yang sangat penting untuk pendekatan terpadu ini dikenal sebagai persistent cart. Sederhananya, ini berarti dapat melihat apa yang telah Anda masukkan ke dalam keranjang Anda atau yang sebelumnya dipilih atau dilihat di semua platform tempat Anda mengakses situs. Hal ini memberi Anda manfaat ganda yaitu mengingatkan pengguna bahwa mereka telah memilih item pada kunjungan sebelumnya dan juga menghemat masalah melalui proses pencarian dan pemilihan lagi, yang dapat membuat frustasi dan menjengkelkan bagi pengunjung. Anda akan mendapatkan lebih sedikit penjualan yang ditinggalkan dengan mengadopsi keranjang persisten daripada jika Anda hanya mempercayai pelanggan yang mengingat atau siap untuk mengulangi seluruh operasi.

Menurut survei oleh Baymard.com (peneliti e-commerce online) lebih dari 60% pembeli online memasukkan barang ke dalam keranjang mereka saat menjelajah hanya untuk meninggalkannya sebelum membeli, untuk alasan apa pun. Jadi merancang keranjang pelanggan yang membuat pembeli tetap terlibat dan terkunci ke dalam situs dan produk Anda adalah faktor yang sangat penting dalam menutup penjualan dan mempertahankan bisnis. Seperti kebanyakan hal ini, ada aturan emas yang jika diikuti mungkin tidak menjamin kesuksesan yang tidak memenuhi syarat tetapi meningkatkan peluang Anda untuk mengubah penjelajahan menjadi penjualan.

  1. Transparan tentang biaya - sertakan semua pajak, penanganan, pengiriman, dll. Pelanggan tidak suka kejutan tambahan di kasir. (Sebuah survei tahun 2012 memperhitungkan bahwa 56% pembeli online meninggalkan pembelian karena skenario ini).
  2. Gunakan perangkat penutup di kasir (seperti periode terbatas untuk harga dan penawaran khusus) dan yakinkan pelanggan dengan menandai bantuan pelanggan dengan informasi pembelian dan produk. Kebijakan uang kembali, jaminan, dan pengembalian juga dapat ditekankan di sini sehingga pembeli merasa yakin dalam melakukan pembelian. Jika pengguna benar-benar mulai keluar dari penjualan, mengapa tidak mempertimbangkan untuk menambahkan insentif yang ditampilkan pada tahap ini untuk membuat mereka tetap bergabung.
  3. Keamanan pembayaran selalu menjadi masalah bagi pelanggan, jadi pastikan perangkat pembayaran aman Anda, logo, perlindungan, dll ditandatangani dengan jelas dan jelas di kasir Anda sehingga pengguna diyakinkan bahwa pembayaran mereka aman.
  4. Pastikan keranjang belanja Anda memiliki masa kedaluwarsa yang cukup lama untuk mengakomodasi perubahan wajah belanja multiplatform dan perilaku multilayar. Banyak penyedia menawarkan 60 hari sekarang yang seharusnya cukup untuk mengoptimalkan pilihan bagi pengguna dan memperpanjang kemungkinan umur keputusan pembelian.
  5. Pertimbangkan periode panjang yang mungkin berlalu antara mengakses keranjang melalui platform yang berbeda dan berikan bantuan sebanyak mungkin kepada pelanggan dalam mengingat mengapa, kapan dan bagaimana mereka membuat keputusan pembelian. Perkuat hal positif sebanyak mungkin - misalnya tekankan harga atau kualitas (terutama jika itu adalah harga jual); jangan hanya menggunakan deskripsi produk tetapi mungkin dimasukkan ke dalam baris tambahan yang mempromosikan apa yang unik, modis, atau diinginkan tentang item yang mungkin telah terhubung dengan pelanggan di tempat pertama tetapi mereka telah lupa.

Memiliki keranjang belanja yang persisten dapat memberi Anda keunggulan dibandingkan pesaing yang tidak memilikinya dan berisiko pelanggan kembali ke pencarian sebelumnya hanya untuk menemukan semua pilihan mereka terhapus dan harus memulai lagi. Banyak yang tidak mau - dan mereka mungkin juga tidak akan kembali. Tetapi mereka mungkin akan datang kepada Anda - dan tetap tinggal!

Jika Anda tertarik untuk mengikuti perkembangan terbaru dalam e-commerce, kirimkan email kepada kami di hello@ux247.com.

Postingan Terkait

Tinggalkan komentar