勿扰的用户体验需要改进

Screen gran of do not disturb options show in Microsoft Teams

再加上兴起和崛起的 缩放 在大流行期间,我们可能也都看到了微软团队的普及率在增加。我有一些客户使用Teams,因为他们也在微软平台上,还有一些客户使用谷歌平台和其他工具,如Slack。他们的共同点是对现在大部分工作时间都在家里工作的情况下提供的免打扰功能不满意。对我来说,这是一个完美的例子,说明我们都应该为 "新常态 "做好准备。

过去不是未来

勿扰功能很可能对我们以前在家工作的零星日子已经足够了。现在我们总是在家里,事情已经发生了变化。我们以前可能准备接受有人在我们在家工作的日子里打扰我们,因为这并不常见。或者我们的同事可能会解释,或者被告知,在家工作意味着你正在集中精力完成一项重要任务,因此不应该被打扰。

也有社会和文化问题,如:。

  • 信任--过去我们可能觉得,如果我们使用请勿打扰的标志,我们的同事可能认为我们在偷懒。
  • 习惯--我们忘记使用 "请勿打扰",因为我们很少使用它。
  • 熟悉--我们不检查是否有人在使用 "请勿打扰",因为我们不适合检查它。

我们需要一个新的互动

一位客户最近描述了当他在家工作时,同事们如何无视他的 "请勿打扰",并且还是在团队中给他打电话。他说,在办公室里,这种情况永远不会发生,因为对方会看到他在低头看文件,所以他们会等待一个适当的时机。也许,在他喝咖啡或加水的时候。

目前的免打扰功能不知道你什么时候到了一个方便的时刻,愿意被打扰。此外,控件被埋在3或4次点击的地方,所以如果我真的想快速打开一个窗口被打扰,这并不是一个快速的过程。

Poor choices

这些选择呢?

微软团队中的选择究竟意味着什么?

  • 可用 - 我得到这个。这很清楚。我是可以的,来和我谈谈。
  • 忙--我很忙,但不至于忙到不和你说话。更忙的是当我是Available时,也就是我假装工作,但实际上没有真正努力工作,因为我不忙,而我现在就是这样。
  • 请勿打扰--我很忙,事实上比我只是 "忙 "的时候更忙,你不能打扰我。这就是忙碌的第5级防御措施。
  • 马上回来--这个也可以。我在喝咖啡、上厕所、做三明治,不管怎样,你不需要细节,只要放心,我很快就会回来。
  • 消失吧--我在这里,但不是为了你。而且不知道我什么时候会回来。比起我在外面办公,所以不到一天的时间要快,但比起我去洗手间的时间要长。

我们有一些严重的 分类学 问题在这里!

我们怎样才能解决这个问题呢?

由于全球大流行,会有一系列新的行为出现,在家工作只是其中之一。解决它们的过程是一样的。

  • 发现--建立问题空间
  • 产生--确定潜在的解决方案
  • 评估--创建原型并确保它们的工作。
  • 优化--使其在运行时更加完善

现在我必须继续进行一些其他工作。我将会很忙,但也会有时间,但不是所有的时间,至少在我在这里的时候。

如果你想了解更多关于我们如何帮助你发现你需要适应的新行为,请与我们联系 +44(0)800 024624 或给我们发电子邮件至 hello@ux247.com.

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