Hay que mejorar la experiencia de los usuarios de "no molestar".

Screen gran of do not disturb options show in Microsoft Teams

Junto con el ascenso y el aumento de Zoom Durante la pandemia, probablemente todos hemos visto también un aumento en la prevalencia de Microsoft Teams. Tengo clientes que utilizan Teams porque también están en la plataforma de Microsoft y otros que utilizan la plataforma de Google y otras utilidades como Slack. Lo que comparten es una insatisfacción común con la funcionalidad de no molestar de la que disponen ahora que trabajan desde casa la mayor parte de su tiempo de trabajo. Para mí esto es una ilustración perfecta de la "nueva normalidad" para la que todos deberíamos prepararnos.

El pasado no es el futuro

La función de no molestar puede haber sido adecuada para los días de trabajo desde casa (wfh) que todos hacíamos anteriormente. Ahora que estamos siempre en casa, las cosas han cambiado. Es posible que antes estuviéramos dispuestos a aceptar que alguien nos molestara en nuestro día de trabajo desde casa porque era poco frecuente. O nuestros colegas pueden haber interpretado, o se les ha dicho, que trabajar desde casa significa que estás concentrado en una tarea importante y que, por tanto, no se te debe molestar.

También hay cuestiones sociales y culturales, como:

  • Confianza: en el pasado hemos creído que si utilizamos el cartel de no molestar nuestros compañeros pueden pensar que estamos escaqueándonos
  • Hábito: nos olvidamos de usar el "no molestar" porque lo usamos muy pocas veces
  • Familiaridad: no comprobamos si alguien utiliza el sistema de no molestar porque no estamos acostumbrados a comprobarlo

Necesitamos una nueva interacción

Un cliente describió hace poco cómo sus colegas ignoraban su "no molestar" cuando trabajaba desde casa, y le llamaban de todos modos por los equipos. En la oficina, dijo, esto nunca ocurriría porque la persona miraría al otro lado y vería que su cabeza estaba metida en un documento, así que esperaría a un momento apropiado. Tal vez, cuando estuviera tomando un café o rellenando su agua.

La funcionalidad actual de no molestar no sabe cuándo has llegado a un momento conveniente y estás dispuesto a ser interrumpido. Además, los controles están enterrados a 3 o 4 clics de distancia, por lo que si quiero abrir rápidamente una ventana para ser molestado no es un proceso rápido.

Poor choices

¿Qué pasa con esas opciones?

¿Qué significan realmente las opciones de Microsoft Teams?

  • Disponible - Yo me encargo de esto. Está claro. Estoy disponible, ven y habla conmigo.
  • Ocupada - Estoy ocupada, pero no demasiado para no hablar contigo. Más ocupado que cuando estoy Disponible, que es cuando estoy fingiendo que trabajo pero en realidad no trabajo tanto porque no estoy ocupado, que es lo que estoy ahora.
  • No molestar - Estoy tan ocupado, más ocupado de hecho que cuando sólo estoy "Ocupado" que no puedes molestarme. Este es el Defcon 5 de los ocupados.
  • Vuelvo enseguida - este también está bien. Voy a por un café, al baño, a hacer un sándwich, lo que sea, no necesitas los detalles, pero ten por seguro que volveré y pronto.
  • Aparece - estoy aquí, pero no para ti. Y no se sabe cuándo voy a volver. Más rápido que si uso fuera de la oficina, por lo que menos de un día, pero más largo que si he ido al baño.

Tenemos algunos serios taxonomía ¡problemas aquí!

¿Cómo podemos arreglar esto?

Habrá una gran cantidad de nuevos comportamientos que surjan debido a la pandemia mundial y trabajar desde casa es sólo uno de ellos. El proceso para abordarlos es el mismo:

  • Descubrir - Establecer el espacio del problema
  • Generar - identificar posibles soluciones
  • Evaluar: crear prototipos y asegurarse de que funcionan
  • Optimizar: hacerlo mejor cuando está en funcionamiento

Ahora debo seguir con otro trabajo. Estaré ocupado, pero disponible, pero no todo el tiempo, mientras esté aquí al menos.

Si quiere saber más sobre cómo podemos ayudarle a descubrir los nuevos comportamientos a los que debe adaptarse, póngase en contacto con nosotros en +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.

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