Junto con el ascenso y el aumento de Zoom durante la pandemia, probablemente todos hayamos visto también un aumento de la prevalencia de Microsoft Teams. Tengo clientes que utilizan Teams porque ellos también están en la plataforma de Microsoft y otros que utilizan la plataforma de Google y otras utilidades como Slack. Lo que comparten es una insatisfacción común con la funcionalidad de no molestar de la que disponen ahora que trabajan desde casa la mayor parte de su tiempo de trabajo. En mi opinión, esto ilustra perfectamente la "nueva normalidad" para la que todos deberíamos prepararnos.
El pasado no es el futuro
La función de no molestar puede haber sido adecuada para los días de trabajo desde casa (wfh) que todos hacíamos anteriormente. Ahora que estamos siempre en casa, las cosas han cambiado. Es posible que antes estuviéramos dispuestos a aceptar que alguien nos molestara en nuestro día de trabajo desde casa porque era poco frecuente. O nuestros colegas pueden haber interpretado, o se les ha dicho, que trabajar desde casa significa que estás concentrado en una tarea importante y que, por tanto, no se te debe molestar.
También hay cuestiones sociales y culturales, como:
- Confianza... en el pasado hemos tenido la sensación de que si utilizábamos el cartel de no molestar nuestros compañeros podían pensar que nos estábamos escaqueando
- ¿Hábito? Nos olvidamos de no molestar porque lo usamos muy poco.
- Familiaridad: no comprobamos si alguien está utilizando la opción de no molestar porque no estamos acostumbrados a comprobarlo.
Necesitamos una nueva interacción
Un cliente describió hace poco cómo sus colegas ignoraban su "no molestar" cuando trabajaba desde casa, y le llamaban de todos modos por los equipos. En la oficina, dijo, esto nunca ocurriría porque la persona miraría al otro lado y vería que su cabeza estaba metida en un documento, así que esperaría a un momento apropiado. Tal vez, cuando estuviera tomando un café o rellenando su agua.
La funcionalidad actual de no molestar no sabe cuándo has llegado a un momento conveniente y estás dispuesto a que te interrumpan. Además, los controles están enterrados a 3 o 4 clics de distancia, por lo que si quiero abrir rápidamente una ventana para que no me molesten no es un proceso rápido.
¿Qué pasa con esas opciones?
¿Qué significan realmente las opciones de Microsoft Teams?
- ¿Disponible? Me quedo con este. Está claro. Estoy disponible, ven a hablar conmigo.
- ¿Ocupado? Estoy ocupado, pero no tanto como para no hablar contigo. Más ocupado que cuando estoy Disponible, que es cuando finjo trabajar pero en realidad no trabajo tanto porque no estoy ocupado, que es lo que estoy ahora.
- No me molestes. Estoy tan ocupado, de hecho más ocupado que cuando sólo estoy "Ocupado", que no puedes molestarme. Este es el Defcon 5 de ocupado.
- Vuelvo enseguida... esta también está bien. Voy a por un café, voy al baño, me hago un sándwich, lo que sea, no necesitas el detalle, pero ten por seguro que volveré y pronto.
- ¿Aparece? Estoy aquí, pero no por ti. Y no se sabe cuándo volveré. Más rápido que si uso fuera de la oficina, por lo que menos de un día, pero más largo que si he ido al baño.
Tenemos algunos serios taxonomía ¡problemas aquí!
¿Cómo podemos arreglar esto?
Habrá una gran cantidad de nuevos comportamientos que surjan debido a la pandemia mundial y trabajar desde casa es sólo uno de ellos. El proceso para abordarlos es el mismo:
- Descubrir ? Establecer el espacio del problema
- Generar ? identificar posibles soluciones
- Evaluar Crear prototipos y asegurarse de que funcionan
- Optimizarlo para que funcione mejor
Ahora debo ponerme a trabajar en otras cosas. Estaré ocupado, pero disponible, aunque no todo el tiempo, al menos mientras esté aquí.
Si quiere saber más sobre cómo podemos ayudarle a descubrir los nuevos comportamientos a los que debe adaptarse, póngase en contacto con nosotros en +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
