Juntamente com a ascensão e aumento de Zoom Durante a pandemia, provavelmente todos nós também vimos um aumento na prevalência do Microsoft Teams. Tenho clientes que usam o Teams porque também estão na plataforma da Microsoft e outros que usam a plataforma do Google e outros utilitários, como o Slack. O que eles compartilham é uma insatisfação comum com a funcionalidade "não perturbe" disponível para eles agora que estão trabalhando em casa na maior parte do tempo. Para mim, essa é uma ilustração perfeita do "novo normal" para o qual todos nós deveríamos estar nos preparando.
O passado não é o futuro
Não perturbar o funcionamento pode muito bem ter sido adequado para os dias ímpares de trabalho em casa (wfh) que todos nós fizemos anteriormente. Agora que estamos sempre em casa, as coisas mudaram. Talvez estivéssemos preparados anteriormente para aceitar alguém que nos perturbasse em nosso dia de wfh porque era pouco freqüente. Ou nossos colegas podem ter interpretado, ou ter sido informados, que trabalhar em casa significava que você estava se concentrando em uma tarefa importante e, portanto, não deveria ser incomodado.
Existem também questões sociais e culturais, como por exemplo:
- Confiança ? no passado, podemos ter achado que, se usássemos o sinal de "não perturbe", nossos colegas poderiam pensar que estávamos nos esquivando
- Hábito ? esquecemos de usar o "não perturbe" porque o usamos muito raramente
- Familiaridade ? não verificamos se alguém está usando o "não perturbe" porque não estamos acostumados a verificar isso
Precisamos de uma nova interação
Um cliente descreveu recentemente como os colegas ignoravam sua não perturbação quando ele estava trabalhando em casa, e o chamaram para as Equipes de qualquer forma. No escritório, disse ele, isto nunca aconteceria porque a pessoa olharia para o outro lado e veria que sua cabeça estava em um documento para que esperassem por um momento apropriado. Talvez, quando ele estivesse tomando um café ou enchendo sua água.
A funcionalidade atual de não perturbar não sabe quando você chegou a um momento conveniente e está disposto a ser interrompido. Além disso, os controles estão enterrados a 3 ou 4 cliques de distância, portanto, se eu quiser abrir rapidamente uma janela para ser incomodado, não será um processo rápido.
E quanto a essas escolhas?
O que realmente significam as escolhas nas Equipes da Microsoft?
- Disponível? Eu pego este. Está claro. Estou disponível, venha conversar comigo.
- Ocupado? Estou ocupado, mas não muito ocupado para não falar com você. Mais ocupado do que quando estou disponível, que é quando estou fingindo trabalhar, mas na verdade não estou trabalhando muito porque não estou ocupado, como estou agora.
- Não perturbe? Estou tão ocupado, na verdade mais ocupado do que quando estou apenas "ocupado", que você não pode me incomodar. Esse é o Defcon 5 de ocupado.
- Volto já... essa também é boa. Vou tomar um café, usar o banheiro, fazer um sanduíche, o que for, não precisa de detalhes, mas fique tranquilo, pois voltarei logo.
- Não apareça? Estou aqui, mas não para você. E não há como saber quando voltarei. Mais rápido do que se eu estivesse fora do escritório, ou seja, menos de um dia, mas mais longo do que se eu tivesse ido ao banheiro.
Temos alguns sérios taxonomia questões aqui!
Como podemos consertar isso?
Haverá uma série de novos comportamentos que surgirão devido à pandemia global e trabalhar a partir de casa é apenas um deles. O processo para enfrentá-los é o mesmo:
- Descobrir ? Estabelecer o espaço do problema
- Gerar? identificar possíveis soluções
- Avaliar ? criar protótipos e garantir que eles funcionem
- Otimizar ? torná-lo melhor quando estiver em operação
Agora preciso continuar com outro trabalho. Estarei ocupado, mas disponível, mas não o tempo todo, pelo menos enquanto estiver aqui.
Se você gostaria de saber mais sobre como podemos ajudá-lo a descobrir os novos comportamentos aos quais você precisa se adaptar, entre em contato +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.
