Zusammen mit dem Aufschwung und Aufstieg der Vergrößern während der Pandemie haben wir wahrscheinlich alle auch eine Zunahme der Verbreitung von Microsoft Teams erlebt. Ich habe Kunden, die Teams nutzen, weil sie ebenfalls auf der Microsoft-Plattform sind, und andere, die die Google-Plattform und andere Dienstprogramme wie Slack nutzen. Gemeinsam ist ihnen die Unzufriedenheit mit der "Bitte nicht stören"-Funktion, die ihnen zur Verfügung steht, da sie den Großteil ihrer Arbeitszeit von zu Hause aus arbeiten. Für mich ist dies ein perfektes Beispiel für die "neue Normalität", auf die wir uns alle vorbereiten sollten.
Die Vergangenheit ist nicht die Zukunft
Die Funktion "Bitte nicht stören" mag für die gelegentlichen Tage, an denen wir von zu Hause aus arbeiten, ausreichend gewesen sein. Jetzt, wo wir immer zu Hause sind, haben sich die Dinge geändert. Früher waren wir vielleicht bereit, zu akzeptieren, dass uns jemand an unseren Heimarbeitstagen stört, weil dies nur selten vorkam. Oder unsere Kollegen haben es so interpretiert oder uns gesagt, dass Heimarbeit bedeutet, dass man sich auf eine wichtige Aufgabe konzentriert und deshalb nicht gestört werden sollte.
Es gibt auch soziale und kulturelle Fragen, wie z. B.:
- Vertrauen ? in der Vergangenheit hatten wir vielleicht das Gefühl, dass unsere Kollegen denken könnten, wir würden uns drücken, wenn wir das "Bitte nicht stören"-Schild benutzen
- Gewohnheit ? wir vergessen, den Anrufschutz zu benutzen, weil wir ihn so selten benutzen
- Vertrautheit ? wir prüfen nicht, ob jemand den "Bitte nicht stören"-Button benutzt, weil wir nicht daran gewöhnt sind, dies zu überprüfen
Wir brauchen eine neue Interaktion
Ein Kunde schilderte kürzlich, wie Kollegen seine Bitte um Ruhe ignorierten, wenn er von zu Hause aus arbeitete, und ihn trotzdem im Team anriefen. Im Büro, so sagte er, würde dies nie passieren, weil die Person hinüberschauen und sehen würde, dass er mit dem Kopf in ein Dokument vertieft ist, also würden sie auf einen geeigneten Moment warten. Vielleicht, wenn er sich gerade einen Kaffee holt oder sein Wasser nachfüllt.
Die derzeitige Funktion "Nicht stören" weiß nicht, wann man einen günstigen Zeitpunkt erreicht hat und bereit ist, sich stören zu lassen. Außerdem sind die Steuerelemente 3 oder 4 Klicks entfernt. Wenn ich also schnell ein Fenster öffnen möchte, um gestört zu werden, ist das kein schneller Prozess.
Wie steht es mit diesen Entscheidungen?
Was bedeuten die Auswahlmöglichkeiten in Microsoft Teams eigentlich?
- Verfügbar? Ich habe das hier. Es ist klar. Ich bin verfügbar, kommen Sie und sprechen Sie mit mir.
- Beschäftigt? Ich bin beschäftigt, aber nicht zu beschäftigt, um nicht mit Ihnen zu sprechen. Beschäftigter als wenn ich verfügbar bin, d. h. wenn ich so tue, als würde ich arbeiten, aber in Wirklichkeit gar nicht so viel arbeite, weil ich nicht beschäftigt bin, was ich jetzt bin.
- Nicht stören ? Ich bin so beschäftigt, sogar noch beschäftigter als wenn ich nur ?beschäftigt? bin, dass Sie mich nicht stören können. Das ist das Defcon 5 der Beschäftigung.
- Bin gleich wieder da ? das hier ist auch OK. Ich hole mir einen Kaffee, gehe auf die Toilette, mache mir ein Sandwich, was auch immer, Sie müssen nicht ins Detail gehen, seien Sie einfach versichert, dass ich zurückkomme und zwar bald.
- Erscheinen Sie weg ? Ich bin hier, aber nicht für dich. Und man kann nicht wissen, wann ich wiederkomme. Schneller, als wenn ich das Büro verlasse, also weniger als einen Tag, aber länger, als wenn ich auf die Toilette gegangen bin.
Wir haben einige ernsthafte Taxonomie Probleme hier!
Wie können wir das beheben?
Die globale Pandemie wird eine Vielzahl neuer Verhaltensweisen hervorbringen, und die Arbeit von zu Hause aus ist nur eine davon. Der Prozess, um sie anzugehen, ist derselbe:
- Entdecken ? Den Problemraum festlegen
- Mögliche Lösungen generieren ? identifizieren
- Evaluieren - Prototypen erstellen und sicherstellen, dass sie funktionieren
- Optimieren - damit es im Betrieb besser läuft
Jetzt muss ich mich um eine andere Arbeit kümmern. Ich werde beschäftigt, aber verfügbar sein, aber nicht die ganze Zeit, zumindest solange ich hier bin.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie wir Ihnen helfen können, die neuen Verhaltensweisen zu entdecken, an die Sie sich anpassen müssen, nehmen Sie Kontakt auf +44(0)800 024624 oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.
