金融服务中的用户体验第一部分--用户期望

金融网站的问题

金融服务 可能是在线用户体验中最复杂的领域之一。它们给设计者带来了特殊的挑战，即如何使复杂的概念透明化、引人入胜并保持用户的注意力和承诺。不幸的是，现实情况是，银行网站在用户体验方面往往是不方便的、不直观的、不友好的。许多网站不容易使用和导航，不能提供你所期望的东西，或者要走很长的路才能达到目的。

安全问题

公平地说，安全考虑是围绕速度和可用性的一些问题的一部分。然而，金融机构（特别是银行）通常需要提高他们的行为。他们的责任是提供可靠的安全保障，并结合速度、可及性和易用性的网站。

设计原则

因此，金融市场的在线业务在设计和构建其网站时需要注意几个原则。

1. 人们喜欢可预测性，不喜欢变化。研究市场上已有的东西，并复制这些网站的好元素和做法。如果用户认识到一些提示和触发因素，在网站周围找到他们所寻求的服务和设施，他们会感到更舒服；
2. 使大多数客户正在访问的内容成为最突出和最容易访问的内容。对于银行来说，这将是账户信息、交易、贷款、信用卡等。
3. 用户需要容易理解的术语和清晰易懂的信息布局。不要使用行业术语，尽量简化信息的表述，这样就能明显地理解所谈的内容。所使用的术语、数字等所代表的内容也应该清楚，这样用户就不会对他们所处理的内容产生怀疑；
4. 容易识别的图标或图像可以帮助用户浏览你的网站，明确他们在哪里，看到了什么。同样，如果现有的惯例已经做得很好，就不要再重新发明轮子了，而是要加入到这个行列中来！