
金融网站的问题
金融服务 可能是在线用户体验中最复杂的领域之一。它们给设计者带来了特殊的挑战,即如何使复杂的概念透明化、引人入胜并保持用户的注意力和承诺。不幸的是,现实情况是,银行网站在用户体验方面往往是不方便的、不直观的、不友好的。许多网站不容易使用和导航,不能提供你所期望的东西,或者要走很长的路才能达到目的。
安全问题
公平地说,安全考虑是围绕速度和可用性的一些问题的一部分。然而,金融机构(特别是银行)通常需要提高他们的行为。他们的责任是提供可靠的安全保障,并结合速度、可及性和易用性的网站。
设计原则
因此,金融市场的在线业务在设计和构建其网站时需要注意几个原则。
- 人们喜欢可预测性,不喜欢变化。研究市场上已有的东西,并复制这些网站的好元素和做法。如果用户认识到一些提示和触发因素,在网站周围找到他们所寻求的服务和设施,他们会感到更舒服;
- 使大多数客户正在访问的内容成为最突出和最容易访问的内容。对于银行来说,这将是账户信息、交易、贷款、信用卡等。
- 用户需要容易理解的术语和清晰易懂的信息布局。不要使用行业术语,尽量简化信息的表述,这样就能明显地理解所谈的内容。所使用的术语、数字等所代表的内容也应该清楚,这样用户就不会对他们所处理的内容产生怀疑;
- 容易识别的图标或图像可以帮助用户浏览你的网站,明确他们在哪里,看到了什么。同样,如果现有的惯例已经做得很好,就不要再重新发明轮子了,而是要加入到这个行列中来!

场地的当前方面
大多数银行网站在视觉上是非常枯燥的,有大量的数字和文字,通常以一种没有吸引力的方式呈现。银行应用程序已经在解决这个问题上取得了一些进展,并以更容易消化的格式呈现更干净、更简单的信息。一般来说,关于用户体验不好的批评是有道理的。
由于金融机构向客户提供的是一种本质上的功能性服务,他们可能认为没有必要建立任何情感联系,也没有必要将美学带入方程式。他们甚至可能认为这些概念在他们所提供的服务中是无足轻重的。但现在情况不同了,用户的期望值更高,在他们想要什么以及他们觉得应该如何对待他们方面也更具体。
这个重要的话题有一些有趣的技术和功能方面的问题,我们将在下文中考虑。 第二部分.
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[...] 这是两部分系列的第二部分。如果你错过了第一部分,你可以在这里阅读。[...]