Finansal sitelerle ilgili sorunlar
Finansal hizmetler muhtemelen çevrimiçi kullanıcı deneyimi için en karmaşık alanlardan biridir. Genellikle karmaşık olan kavramları şeffaf ve ilgi çekici hale getirme ve kullanıcıların dikkatini ve bağlılığını koruma konusunda tasarımcılara özel zorluklar sunarlar. Ne yazık ki, gerçek şu ki, özellikle bankacılık siteleri genellikle hantal, sezgisel değil ve kullanıcı deneyimi açısından dostça değil. Birçoğunun kullanımı ve gezinmesi kolay değildir, size beklediğiniz şeyi vermez veya oraya ulaşmak için uzun bir yol izler.
Güvenlik sorunları
Adil olmak gerekirse, güvenlikle ilgili hususlar, hız ve kullanılabilirlikle ilgili bazı sorunlarda sorunun bir parçasıdır. Ancak finans kuruluşlarının (özellikle de bankaların) genel olarak kendilerine çeki düzen vermeleri gerekiyor. Hız, erişilebilirlik ve kullanım kolaylığı ile birlikte güvenilir güvenlik ve emniyet sunan siteler sağlamak onların sorumluluğundadır.
Tasarım ilkeleri
Bu nedenle, finans piyasasındaki çevrimiçi işletmelerin, sitelerini tasarlarken ve inşa ederken çeşitli ilkelerin farkında olmaları gerekir;
- İnsanlar öngörülebilirliği sever ve değişiklikten hoşlanmaz. Piyasada halihazırda mevcut olan ve işe yarayan şeyleri araştırın ve bu sitelerdeki iyi unsurları ve uygulamaları kopyalayın. Kullanıcılar, aradıkları hizmet ve tesislere ulaşmak için sitede ilerlemelerini sağlayacak bazı ipuçlarını ve tetikleyicileri tanırlarsa kendilerini daha rahat hissedeceklerdir;
- Müşterilerin çoğunluğunun eriştiği unsurları en belirgin ve kolay erişilebilir hale getirin. Bankalar için bu, hesap bilgileri, işlemler, krediler, kredi kartları vb. olacaktır;
- Kullanıcılar kolay anlaşılır terminoloji ve açık ve anlaşılır bilgi düzenleri ister. Sektör jargonu kullanmayın ve bilgi sunumunu basitleştirmeye çalışın, böylece ne hakkında konuşulduğu açık ve anlaşılır olur. Kullanılan terimlerin, rakamların vb. neyi temsil ettiği de açık olmalıdır, böylece kullanıcılar neyle karşı karşıya olduklarından şüphe duymazlar;
- Kolayca tanımlanabilen simgeler veya resimler kullanıcıların sitenizde gezinmesine yardımcı olabilir ve nerede olduklarını ve ne gördüklerini netleştirebilir. Yine, bunu zaten iyi yapan mevcut gelenekler varsa, tekerleği yeniden icat etmeyin, bandwagon'a atlayın!
Sitelerin güncel yönleri
Çoğu bankacılık sitesi görsel açıdan son derece yavandır ve genellikle sönük ve ilgi çekici olmayan bir şekilde sunulan çok sayıda şekil ve metin içerir. Bankacılık uygulamaları bu sorunu çözme ve daha temiz, daha basit bilgileri daha kolay sindirilebilir bir formatta sunma konusunda bazı ilerlemeler kaydetmiştir. Genel olarak burada kullanıcı deneyiminin iyi olmadığı yönündeki eleştiri geçerli bir eleştiridir.
Finans kuruluşları müşterilerine esasen işlevsel bir hizmet sundukları için muhtemelen herhangi bir duygusal bağ kurmaya veya estetiği denkleme dahil etmeye gerek görmemişlerdir. Hatta sundukları hizmetler bağlamında bu tür kavramların anlamsız olduğuna inanmış bile olabilirler. Ancak artık durum böyle değil ve kullanıcıların beklentileri, ne istedikleri ve kendilerine nasıl davranılması gerektiğini düşündükleri konusunda daha yüksek ve daha spesifik.
Bu önemli konunun, aşağıda ele alacağımız bazı ilginç teknik ve işlevsel yönleri vardır Bölüm 2.
Çevrimiçi finansal hizmetler için tasarım hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, bizi arayın +44(0)800 024624 veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com.
[...] Bu iki bölümlük bir serinin 2. bölümüdür. Eğer 1. bölümü kaçırdıysanız buradan okuyabilirsiniz. [...]