金融サービスにおけるUX その1 -ユーザーの期待値

金融サイトの問題点

金融サービス は、オンラインのユーザーエクスペリエンスにおいて、おそらく最も複雑な分野の一つです。複雑なコンセプトを透明化し、ユーザーを惹きつけ、ユーザーの関心や興味を持続させることは、デザイナーにとって特別な挑戦です。残念ながら、特に銀行のサイトは扱いにくく、直感的でなく、ユーザーエクスペリエンスの面でもフレンドリーでないことが多いというのが現実です。多くのサイトは、使い勝手もナビゲートも悪く、期待したものが得られなかったり、たどり着くまでに長い時間がかかったりする。

セキュリティの問題

公平に見て、セキュリティへの配慮は、スピードやユーザビリティをめぐるいくつかの問題の一部です。しかし、金融機関（特に銀行）は一般に、よりスマートな行動をとる必要があります。信頼できるセキュリティと安全性、そしてスピード、アクセシビリティ、使いやすさを兼ね備えたサイトを提供する責任があるのです。

デザイン原則

そのため、金融市場におけるオンラインビジネスは、サイトを設計・構築する際に、いくつかの原則を意識する必要があります。

1. 人は予測可能なものを好み、変化を好まない。市場ですでに利用でき、機能しているものを調査し、それらのサイトから優れた要素や実践をコピーする。利用者は、サイト内で自分が求めているサービスや施設にたどり着くための手がかりやきっかけを認識できれば、より快適に感じることができます；
2. 多くのお客様がアクセスする要素を、最も目立たせ、アクセスしやすいものにする。銀行の場合、これは口座情報、取引、ローン、クレジットカードなどになります。
3. ユーザーは、わかりやすい専門用語と、明確で理解しやすい情報のレイアウトを望んでいます。業界用語は使わず、情報の表示を簡略化し、何が語られているのかが明白で理解できるようにする。また、使用されている用語や数値などが何を表しているのかも明確にし、ユーザーが何を扱っているのかを疑わないようにしましょう；
4. 簡単に識別できるアイコンや画像は、ユーザーがサイトをナビゲートするのに役立ち、どこにいて何を見ているのかを明確にすることができます。繰り返しになりますが、すでにこのような機能を備えた既存の規約がある場合は、車輪を再発明するのではなく、その流れに乗るようにしましょう！