Problemas con los sitios financieros
Servicios financieros son probablemente una de las áreas más complejas para la experiencia del usuario en línea. Plantean retos particulares a los diseñadores a la hora de hacer que conceptos a menudo complejos sean transparentes y atractivos, y de retener la atención y el compromiso del usuario. Desgraciadamente, la realidad es que los sitios bancarios en particular suelen ser poco manejables, poco intuitivos y poco amigables en términos de experiencia de usuario. Muchas no son fáciles de usar ni de navegar, no ofrecen lo que uno espera o llevan un largo camino para llegar a ellas.
Cuestiones de seguridad
Para ser justos, las consideraciones de seguridad son parte del problema con algunas de las cuestiones relacionadas con la velocidad y la usabilidad. Sin embargo, las instituciones financieras (sobre todo los bancos) tienen que mejorar en general. Es su responsabilidad proporcionar sitios que ofrezcan seguridad y protección fiables combinadas con velocidad, accesibilidad y facilidad de uso.
Principios de diseño
Por lo tanto, los negocios en línea en el mercado financiero deben ser conscientes de varios principios cuando diseñan y construyen sus sitios;
- A la gente le gusta la previsibilidad y no le gustan los cambios. Investigue lo que ya existe y funciona en el mercado y copie los buenos elementos y prácticas de esos sitios. Los usuarios se sentirán más cómodos si reconocen algunas de las señales y desencadenantes para avanzar por el sitio hacia los servicios e instalaciones que buscan;
- Haga que los elementos a los que accede la mayoría de los clientes sean los más destacados y de fácil acceso. En el caso de los bancos, se trata de información sobre cuentas, transacciones, préstamos, tarjetas de crédito, etc;
- Los usuarios quieren una terminología fácil de entender y una presentación clara y comprensible de la información. No utilice jerga del sector e intente simplificar la presentación de la información para que resulte evidente y comprensible de qué se está hablando. También debe quedar claro qué representan los términos, cifras, etc., para que los usuarios no tengan ninguna duda;
- Los iconos o imágenes fácilmente identificables pueden ayudar a los usuarios a navegar por el sitio y aclarar dónde están y qué están viendo. De nuevo, si existen convenciones que ya lo hacen bien, no reinvente la rueda... ¡súbase al carro!
Aspectos actuales de los sitios
La mayoría de los sitios web de bancos son extremadamente áridos y presentan muchas cifras y texto, generalmente de forma poco atractiva. Las aplicaciones bancarias han hecho algunos avances en este sentido y presentan información más limpia y sencilla en un formato más fácil de digerir. En general, la crítica de que la experiencia del usuario no es buena es válida.
Como las instituciones financieras ofrecían un servicio esencialmente funcional a los clientes, probablemente no veían la necesidad de establecer ninguna conexión emocional ni de introducir la estética en la ecuación. Puede que incluso creyeran que esos conceptos eran frívolos en el contexto de los servicios que prestaban. Pero esto ya no es así y las expectativas de los usuarios son más altas y específicas en cuanto a lo que quieren y cómo creen que deben ser tratados.
Este importante tema tiene algunos aspectos técnicos y funcionales interesantes que consideraremos en parte 2.
Si quiere saber más sobre el diseño de servicios financieros en línea, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
[...] Esta es la segunda parte de una serie de dos partes. Si te perdiste la parte 1 puedes leerla aquí. [...]