Masalah dengan situs keuangan
Layanan keuangan mungkin merupakan salah satu area yang paling kompleks untuk pengalaman pengguna online. Hal ini memberikan tantangan tersendiri bagi para desainer untuk membuat konsep yang sering kali rumit menjadi transparan dan menarik serta mempertahankan perhatian dan komitmen pengguna. Sayangnya, kenyataannya adalah bahwa situs perbankan khususnya sering kali berat, tidak intuitif dan tidak ramah dalam hal pengalaman pengguna. Banyak yang tidak mudah digunakan dan dinavigasi, tidak memberikan apa yang Anda harapkan atau mengambil rute yang panjang untuk mencapainya.
Masalah keamanan
Agar adil, pertimbangan keamanan adalah bagian dari masalah dengan beberapa masalah seputar kecepatan dan kegunaan. Namun demikian, lembaga keuangan (khususnya bank) pada umumnya perlu meningkatkan tindakan mereka. Tanggung jawab ada pada mereka untuk menyediakan situs yang menawarkan keamanan dan keselamatan yang andal dikombinasikan dengan kecepatan, aksesibilitas dan kemudahan penggunaan.
Prinsip-prinsip desain
Oleh karena itu, bisnis online di pasar keuangan perlu menyadari beberapa prinsip ketika mereka merancang dan membangun situs mereka;
- Orang-orang menyukai kepastian dan tidak menyukai perubahan. Teliti apa yang sudah tersedia dan berhasil di pasar dan tiru elemen dan praktik yang baik dari situs-situs tersebut. Pengguna akan merasa lebih nyaman jika mereka mengenali beberapa isyarat dan pemicu untuk bergerak di sekitar situs menuju layanan dan fasilitas yang mereka cari;
- Buatlah elemen-elemen yang paling menonjol dan mudah diakses oleh sebagian besar pelanggan. Untuk bank, ini akan menjadi informasi rekening, transaksi, pinjaman, kartu kredit, dll;
- Pengguna menginginkan terminologi yang mudah dipahami dan tata letak informasi yang jelas dan mudah dipahami. Jangan gunakan jargon industri dan cobalah untuk menyederhanakan penyajian informasi sehingga jelas dan dapat dimengerti apa yang dibicarakan. Apa yang diwakili oleh istilah, angka, dan lain-lain yang digunakan juga harus jelas sehingga pengguna tidak ragu dengan apa yang sedang mereka hadapi;
- Ikon atau gambar yang mudah dikenali dapat membantu pengguna menavigasi situs Anda dan memperjelas di mana mereka berada dan apa yang mereka lihat. Sekali lagi, jika ada konvensi yang sudah ada yang sudah melakukan hal ini dengan baik, jangan membuat sesuatu yang baru - ikutlah!
Aspek situs saat ini
Sebagian besar situs perbankan sangat kering secara visual dan menampilkan banyak gambar dan teks yang umumnya disajikan dengan cara yang tidak menarik dan tidak menarik. Aplikasi perbankan telah membuat beberapa terobosan untuk mengatasi hal ini dan menyajikan informasi yang lebih bersih dan sederhana dalam format yang lebih mudah dicerna. Secara umum, kritik bahwa pengalaman pengguna tidak bagus di sini adalah kritik yang valid.
Karena lembaga keuangan menawarkan layanan yang pada dasarnya fungsional kepada klien, mereka mungkin tidak melihat perlunya membuat hubungan emosional apa pun atau membawa estetika ke dalam persamaan. Mereka bahkan mungkin meyakini konsep semacam itu sebagai hal yang remeh dalam konteks layanan yang mereka sediakan. Namun, hal ini tidak lagi terjadi, dan ekspektasi pengguna lebih tinggi dan lebih spesifik dalam hal apa yang mereka inginkan dan bagaimana mereka merasa harus diperlakukan.
Topik penting ini memiliki beberapa aspek teknis dan fungsional yang menarik yang akan kita pertimbangkan dalam bagian 2.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang mendesain untuk layanan keuangan online, hubungi kami di +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.
[...] Ini adalah bagian 2 dari seri dua bagian. Jika Anda melewatkan bagian 1, Anda dapat membacanya di sini. [...]