UX in Finanzdienstleistungen Teil 1 - Erwartungen der Nutzer

Probleme mit Finanzseiten

Finanzdienstleistungen sind wahrscheinlich einer der komplexesten Bereiche für die Online-Nutzererfahrung. Sie stellen die Designer vor besondere Herausforderungen, wenn es darum geht, oft komplexe Konzepte transparent und ansprechend zu gestalten und die Aufmerksamkeit und das Engagement der Nutzer zu erhalten. Leider sieht die Realität so aus, dass vor allem Bank-Websites oft unübersichtlich, nicht intuitiv und nicht benutzerfreundlich sind. Viele sind nicht einfach zu bedienen und zu navigieren, bieten nicht das, was man erwartet, oder haben einen langen Weg zum Ziel.

Sicherheitsfragen

Fairerweise muss man sagen, dass Sicherheitsaspekte Teil des Problems sind, wenn es um Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit geht. Die Finanzinstitute (insbesondere die Banken) müssen sich jedoch generell schlauer anstellen. Es liegt an ihnen, Websites bereitzustellen, die zuverlässige Sicherheit und Schutz in Verbindung mit Geschwindigkeit, Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit bieten.

Grundsätze der Gestaltung

Online-Unternehmen, die auf dem Finanzmarkt tätig sind, müssen daher bei der Gestaltung und dem Aufbau ihrer Websites einige Grundsätze beachten;

1. Menschen mögen Vorhersehbarkeit und mögen keine Veränderungen. Recherchieren Sie, was auf dem Markt bereits verfügbar ist und funktioniert, und kopieren Sie die guten Elemente und Praktiken dieser Websites. Die Nutzer werden sich wohler fühlen, wenn sie einige der Hinweise und Auslöser erkennen, die sie auf der Website zu den gesuchten Diensten und Einrichtungen führen;
2. Sorgen Sie dafür, dass die Elemente, auf die die meisten Kunden zugreifen, im Vordergrund stehen und leicht zugänglich sind. Bei Banken sind dies Kontoinformationen, Transaktionen, Kredite, Kreditkarten usw;
3. Die Nutzer wollen eine leicht verständliche Terminologie und eine klare und verständliche Darstellung der Informationen. Verwenden Sie keinen Fachjargon und versuchen Sie, die Darstellung der Informationen zu vereinfachen, damit klar und verständlich ist, worüber gesprochen wird. Was die verwendeten Begriffe, Zahlen usw. bedeuten, sollte ebenfalls klar sein, damit die Nutzer keine Zweifel daran haben, womit sie es zu tun haben;
4. Leicht erkennbare Symbole oder Bilder können den Nutzern helfen, sich auf Ihrer Website zurechtzufinden und zu erkennen, wo sie sich befinden und was sie sehen. Auch hier gilt: Wenn es bereits bestehende Konventionen gibt, die dies gut tun, erfinden Sie das Rad nicht neu, sondern springen Sie auf den Zug auf!