金融服务中的用户体验第二部分--设计更好的银行服务

这是由两部分组成的系列的第二部分。如果你错过了 第一部分，你可以在这里阅读.

金融服务网站，尤其是银行，其网站似乎受到了一些批评。这在一定程度上是合理的，但有一些简单的步骤可以帮助纠正这些问题。银行应用程序和网站不需要是干巴巴的，也不需要是功能不全的。通过一个特定的过程可以帮助集中你的在线产品，并大大改善用户体验。

审视你的客户

看看你的客户是谁，他们如何使用你的网站，可以告诉你很多需要的东西。进行一次客户摸底调查，确定你客户群中的关键人物。在选择角色时，确保你涵盖了可能的用户范围。试着从不同的年龄组中选择，在消费者和企业之间选择。混合性别也是有用的。这将帮助你描述他们的在线需求和旅程，并指出他们喜欢什么和不喜欢什么。这可能意味着收集信息并对你的受众做出假设。但是，如果你进入足够的细节，你应该能够自信地满足这个过程。

找到情感的紧缩点

用户会对好的设计做出反应，但他们更记得不好的经历。通过分析用户的愿望、需求、喜欢和不喜欢，你应该能够确定重要的因素。专注于满足这些要求，你的网站会变得更加友好，用户体验也会更加愉悦和高效。你可以使用一种叫做同理心映射的技术来实现这一目标。这将场景和情况与流程和服务相匹配，以帮助你判断需求，以及你是否正在满足它们。解决关键的痛点将帮助你改善你的服务和用户体验。

看一下客户旅程

使用关键人物和同理心图谱来创建客户旅程。这些应该开始揭示客户如何使用你的服务，以及他们想要和期望什么。通过把你收集到的所有信息放在一起，你应该得到一个关于你的用户是谁以及他们想要什么的图片。专注于使他们的旅程尽可能的流畅和容易。把重要的点（尤其是感知到的困难或挫折）作为你设计的主要焦点。

信息架构的技术

你的网站的信息架构应该从这些观察和分析中产生。可以采用各种技术来实现这一点。这些技术包括。

1. 卡片分类
2. 电线框架
3. 原型设计

这些主题在本博客的其他部分有一些详细论述。这里的总体目标是找到客户在做什么，他们在寻找什么。然后，你需要匹配你的服务和网站，以反映这种用途，并提供一个情感上令人满意的用户体验。所有这些的关键是研究和了解你的用户。