UX dalam layanan keuangan bagian 2 - merancang layanan perbankan yang lebih baik

Ini adalah bagian 2 dari dua seri bagian. Jika Anda melewatkan bagian 1 Anda bisa membacanya di sini.

Situs-situs layanan keuangan, khususnya bank, tampaknya mendapat banyak kritik atas situs web mereka. Hal ini sebagian dibenarkan, tetapi ada beberapa langkah sederhana yang dapat membantu memperbaiki masalah. Aplikasi dan situs perbankan tidak perlu kering dan tidak berfungsi. Melalui proses tertentu dapat membantu memfokuskan penawaran online Anda dan secara signifikan meningkatkan pengalaman pengguna.

Periksa pelanggan Anda

Melihat siapa pelanggan Anda dan bagaimana mereka menggunakan situs Anda dapat memberi tahu Anda banyak hal tentang apa yang dibutuhkan. Lakukan latihan pemetaan pelanggan dan identifikasi persona utama dalam basis pelanggan Anda. Saat memilih persona, pastikan Anda mencakup berbagai kemungkinan pengguna. Cobalah untuk memilih dari kelompok usia yang berbeda dan antara konsumen dan bisnis. Memiliki campuran gender juga berguna. Ini akan membantu Anda untuk mengkarakterisasi kebutuhan dan perjalanan online mereka dan menunjukkan apa yang mereka sukai dan tidak sukai. Ini mungkin berarti mengumpulkan informasi dan membuat asumsi tentang audiens Anda. Tetapi jika Anda masuk ke detail yang cukup, Anda harus dapat memenuhi proses ini dengan percaya diri.

Temukan titik-titik krisis emosional

Pengguna merespons desain yang baik, tetapi mereka lebih mengingat pengalaman yang buruk. Dengan menganalisis keinginan, kebutuhan, kesukaan, dan ketidaksukaan pengguna, Anda akan dapat mengidentifikasi faktor-faktor penting. Fokuslah untuk memenuhi persyaratan ini dan situs Anda akan menjadi lebih ramah dan pengalaman pengguna menjadi lebih menyenangkan dan efisien. Anda bisa menggunakan teknik yang disebut pemetaan empati untuk mencapai hal ini. Teknik ini mencocokkan skenario dan situasi dengan proses dan layanan untuk membantu Anda menilai kebutuhan dan apakah Anda sudah memenuhinya. Mengatasi masalah utama akan membantu Anda meningkatkan layanan dan pengalaman pengguna.

Lihatlah perjalanan pelanggan

Gunakan persona kunci dan pemetaan empati untuk membuat perjalanan pelanggan. Ini harus mulai mengungkapkan bagaimana pelanggan menggunakan layanan Anda dan apa yang mereka inginkan dan harapkan. Dengan menyatukan semua informasi yang telah Anda kumpulkan, Anda harus mendapatkan gambaran tentang siapa pengguna Anda dan apa yang mereka inginkan. Berkonsentrasilah untuk membuat perjalanan mereka selancar dan semudah mungkin. Jadikan poin-poin penting (terutama kesulitan atau frustrasi yang dirasakan) sebagai fokus utama Anda dalam desain.

Teknik untuk arsitektur informasi

Arsitektur informasi situs Anda harus mengalir dari pengamatan dan analisis ini. Berbagai teknik dapat digunakan untuk mencapai hal ini. Ini termasuk:

1. Penyortiran kartu
2. Pembingkaian kawat
3. Pembuatan Prototipe

Topik-topik ini dibahas secara rinci di bagian lain blog ini. Tujuan keseluruhan di sini adalah untuk menemukan apa yang dilakukan pelanggan dan apa yang mereka cari. Anda kemudian perlu mencocokkan layanan dan situs Anda untuk mencerminkan penggunaan ini dan memberikan pengalaman pengguna yang memuaskan secara emosional. Kunci dari semua ini adalah meneliti dan memahami pengguna Anda.