Finansal hizmetlerde UX bölüm 2 - daha iyi bankacılık hizmetleri tasarlama

Bu, iki bölümlük bir serinin 2. bölümüdür. Eğer kaçırdıysanız 1. bölümü buradan okuyabilirsiniz.

Finansal hizmet siteleri ve özellikle de bankalar, web siteleri konusunda bazı eleştirilere maruz kalıyor gibi görünüyor. Bu kısmen haklı bir eleştiri, ancak sorunları çözmeye yardımcı olabilecek bazı basit adımlar var. Bankacılık uygulamaları ve siteleri kuru ve işlevsiz olmak zorunda değil. Belirli bir süreçten geçmek, çevrimiçi teklifinize odaklanmanıza ve kullanıcı deneyimini önemli ölçüde iyileştirmenize yardımcı olabilir.

Müşterilerinizi inceleyin

Müşterilerinizin kim olduğuna ve sitenizi nasıl kullandıklarına bakmak size neye ihtiyaç duyulduğu hakkında çok şey söyleyebilir. Bir müşteri haritalama çalışması yapın ve müşteri tabanınızdaki kilit kişileri belirleyin. Personaları seçerken olası kullanıcı yelpazesini kapsadığınızdan emin olun. Farklı yaş gruplarından ve tüketici ile işletme arasından seçim yapmaya çalışın. Cinsiyetlerin bir karışımına sahip olmak da yararlıdır. Bu, onların çevrimiçi ihtiyaçlarını ve yolculuklarını tanımlamanıza ve nelerden hoşlanıp nelerden hoşlanmadıklarına işaret etmenize yardımcı olacaktır. Bu, hedef kitleniz hakkında bilgi toplamak ve varsayımlarda bulunmak anlamına gelebilir. Ancak yeterince ayrıntıya girerseniz bu süreci güvenle karşılayabilirsiniz.

Duygusal kırılma noktalarını bulun

Kullanıcılar iyi tasarıma tepki verirler ancak kötü deneyimleri daha fazla hatırlarlar. Kullanıcıların isteklerini, ihtiyaçlarını, hoşlandıklarını ve hoşlanmadıklarını analiz ederek önemli faktörleri belirleyebilmelisiniz. Bu gereksinimleri karşılamaya odaklandığınızda siteniz daha kullanıcı dostu ve kullanıcı deneyimi daha keyifli ve verimli hale gelecektir. Bunu başarmak için empati haritalama adı verilen bir teknik kullanabilirsiniz. Bu, ihtiyaçları ve bunları karşılayıp karşılamadığınızı değerlendirmenize yardımcı olmak için senaryoları ve durumları süreçler ve hizmetlerle eşleştirir. Temel sorun noktalarını ele almak, hizmetinizi ve kullanıcı deneyiminizi geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Müşteri yolculuğuna bakın

Müşteri yolculukları oluşturmak için temel personaları ve empati haritasını kullanın. Bunlar, müşterilerin hizmetlerinizi nasıl kullandıklarını ve ne isteyip beklediklerini ortaya çıkarmaya başlamalıdır. Topladığınız tüm bilgileri bir araya getirerek kullanıcılarınızın kim olduğuna ve ne istediklerine dair bir resim elde etmelisiniz. Yolculuklarını mümkün olduğunca akıcı ve kolay hale getirmeye odaklanın. Önemli noktaları (özellikle algılanan zorluklar veya hayal kırıklıkları) tasarımda ana odağınız haline getirin.

Bilgi mimarisi için teknikler

Sitenizin bilgi mimarisi bu gözlem ve analizlerden yola çıkılarak oluşturulmalıdır. Bunu başarmak için çeşitli teknikler kullanılabilir. Bunlar şunları içerir:

1. Kart sıralama
2. Tel çerçeveleme
3. Prototipleme

Bu konular, bu blogun diğer bölümlerinde biraz ayrıntılı olarak ele alınmaktadır. Buradaki genel amaç, müşterilerin ne yaptığını ve ne aradığını bulmaktır. Daha sonra hizmetinizi ve sitenizi bu kullanımı yansıtacak ve duygusal olarak tatmin edici bir kullanıcı deneyimi sağlayacak şekilde eşleştirmeniz gerekir. Tüm bunların anahtarı kullanıcılarınızı araştırmak ve anlamaktır.