Dies ist Teil 2 einer zweiteiligen Serie. Falls Sie verpasst haben Teil 1 können Sie hier lesen.
Die Websites von Finanzdienstleistern - und insbesondere von Banken - stehen häufig in der Kritik, wenn es um ihre Websites geht. Dies ist teilweise gerechtfertigt, aber es gibt einige einfache Schritte, die helfen können, die Probleme zu beheben. Banking-Apps und Websites müssen nicht trocken und dysfunktional sein. Ein bestimmter Prozess kann dabei helfen, Ihr Online-Angebot zu fokussieren und die Nutzererfahrung deutlich zu verbessern.
Untersuchen Sie Ihre Kunden
Wenn Sie sich ansehen, wer Ihre Kunden sind und wie sie Ihre Website nutzen, können Sie viel darüber erfahren, was benötigt wird. Führen Sie ein Kunden-Mapping durch und ermitteln Sie die wichtigsten Personas in Ihrem Kundenstamm. Achten Sie bei der Auswahl der Personas darauf, dass Sie das Spektrum der möglichen Nutzer abdecken. Versuchen Sie, verschiedene Altersgruppen sowie Verbraucher und Unternehmen auszuwählen. Eine Mischung aus verschiedenen Geschlechtern ist ebenfalls nützlich. Auf diese Weise können Sie die Online-Bedürfnisse und -Vorgänge Ihrer Kunden besser charakterisieren und herausfinden, was sie mögen und was nicht. Das kann bedeuten, dass Sie Informationen sammeln und Annahmen über Ihr Publikum treffen müssen. Aber wenn Sie genügend ins Detail gehen, sollten Sie in der Lage sein, diesen Prozess mit Zuversicht zu bewältigen.
Finden Sie die emotionalen Knackpunkte
Nutzer reagieren auf gutes Design ? aber sie erinnern sich eher an schlechte Erfahrungen. Durch die Analyse der Wünsche, Bedürfnisse, Vorlieben und Abneigungen der Nutzer sollten Sie in der Lage sein, wichtige Faktoren zu ermitteln. Konzentrieren Sie sich darauf, diese Anforderungen zu erfüllen, und Ihre Website wird freundlicher und die Nutzererfahrung angenehmer und effizienter werden. Um dies zu erreichen, können Sie eine Technik namens Empathy Mapping anwenden. Dabei werden Szenarien und Situationen mit Prozessen und Diensten in Beziehung gesetzt, um zu beurteilen, welche Bedürfnisse bestehen und ob sie erfüllt werden. Wenn Sie sich mit den wichtigsten Schmerzpunkten befassen, können Sie Ihren Service und die Nutzererfahrung verbessern.
Blick auf die Customer Journey
Verwenden Sie die wichtigsten Personas und das Empathie-Mapping, um Customer Journeys zu erstellen. Diese sollten Aufschluss darüber geben, wie Kunden Ihre Dienste nutzen und was sie wollen und erwarten. Wenn Sie alle gesammelten Informationen zusammenführen, sollten Sie ein Bild davon bekommen, wer Ihre Nutzer sind und was sie wollen. Konzentrieren Sie sich darauf, den Weg für Ihre Kunden so flüssig und einfach wie möglich zu gestalten. Machen Sie die wichtigen Punkte (insbesondere wahrgenommene Schwierigkeiten oder Frustrationen) zu Ihrem Hauptaugenmerk bei der Gestaltung.
Techniken für die Informationsarchitektur
Die Informationsarchitektur Ihrer Website sollte sich aus diesen Beobachtungen und Analysen ergeben. Um dies zu erreichen, können verschiedene Techniken eingesetzt werden. Dazu gehören:
- Sortierung der Karten
- Drahtumrandung
- Prototyping
Diese Themen werden an anderer Stelle in diesem Blog ausführlich behandelt. Das übergeordnete Ziel ist es, herauszufinden, was die Kunden tun und wonach sie suchen. Dann müssen Sie Ihren Service und Ihre Website so anpassen, dass sie diese Nutzung widerspiegeln und ein emotional befriedigendes Nutzererlebnis bieten. Der Schlüssel zu all dem ist das Erforschen und Verstehen Ihrer Nutzer.
Wenn Sie mehr über die Entwicklung besserer Finanzdienstleistungsprodukte erfahren möchten, rufen Sie uns an unter +44(0)800 024624 oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.
