为什么用户体验对企业很重要

Illustration of the letters U and X

最终,用户体验设计和研究不仅仅是重要的,而且在推动以数据为主导的解决方案方面也是必不可少的,如果没有它们,你可能永远不会知道这些问题。了解你的用户,他们是如何找到你的数字产品的,以及他们是如何互动的,为你提供所需的精确信息,以提供他们想要和需要的东西。

随着我们的答案的简短版本,让我们更深入地了解它是如何以及为什么如此有效。

为什么要进行用户体验研究?为什么是可用性测试?有什么区别呢?

对于那些喜欢 为什么 如何这里有几个经常被抛来抛去的流行统计数据。 用户体验研究 世界。

  • 在用户体验方面每投入$1,企业将看到$10-$100的回报。
  • 88%的在线消费者声称,在负面的用户体验之后,他们不太可能再回到一个网站。

让我们不要绕弯子了。用户体验研究是关于你的访问者在使用你的网站时的感受,但更重要的是,它是关于投资回报率和转换率。你的用户的感受与他们的消费直接相关,而这正是重要数字发生的地方。

  • 事实证明,可用性测试可以提高电子商务网站的转化率。

当涉及到用户体验研究和测试时,在UX24/7,我们采用了基于设计委员会双钻设计模型的四阶段方法。

  1. 发现 - 发现研究 是了解用户对你的产品如何反应的第一步。
  2. 生成 - 生成性研究 根据你刚才的发现,推广一系列解决你发现的问题的方法。
  3. 评估 - 评估性研究是通过原型测试进行的,它建立在第二阶段产生的解决方案的基础上。
  4. 优化 - 优化研究跟踪你的用户互动性,显示你可以在哪里调整每个步骤,以便更顺利、更无缝地过渡到你的目标。

如果你想了解更多关于我们的四阶段方法,有很多内容可以深入了解。 我们的工作服务 部分,包括各种 原型设计 和测试方法。但就目前而言,必须了解你的大部分重要的用户体验研究位于第1和第2阶段,而可用性测试是在第3和第4阶段进行的。

用户体验研究 - 发现和生成研究阶段显然属于用户体验研究的范畴。研究人员深入挖掘用户对你的产品的期望,他们将如何反应,这对设计师意味着什么,指导他们如何把产品放在一起。

可用性测试 - 下面的评估和优化研究阶段是我们应用可用性测试的地方。密切和细致地监测用户与原型的互动方式,提供优化构建和呈现最佳版本所需的事实和数据。

用户体验设计和研究背后的关键收获是什么?

就我们而言--我们是用户体验方面的专家--用户体验的最重要和最基本的组成部分。 用户 设计。 用户 研究,以及 用户 经验,嗯,正如他们所说,线索就在问题中。 这都是关于 用户.

我们的定量和定性研究方法(在你的用户体验时间表中,你会听到很多关于这些的内容)发现你需要在实践中实施的路径、问题和解决方案,所有这些都来自于数据,是的,你猜到了,你的 用户.

用户体验研究还是用户体验猜测?

如果你没有让用户参与你的研究,那么它就不是 基于用户的 根本没有,只是 猜测.

可以理解的是,你相信你比任何人都了解你的用户,你知道他们是什么样子,他们的行为方式,但有可能你的估计与你对成功的希望和公司的目标一致。大脑在欺骗我们相信我们想听到的东西方面非常出色。

如果你想知道真相,你需要数据,而为了掌握这些数据,你需要研究。

为什么用户测试对用户体验目标很重要

虽然研究发生在过程的每一步,但测试你的数字产品只是更多的研究。通过各种平台和设备进行的多次测试,可用性测试提供了宝贵的洞察力,了解产品对用户的工作情况以及需要调查的任何痛点。

鉴于用户经常从一个设备跳到另一个设备,根据他们当时的需要,跨设备测试是必不可少的。我们从设备到设备收集的数据就是为什么跨平台 手机 开发对于用户体验设计过程是至关重要的。

在这个阶段对你的产品进行修改仍然是低成本的,而在构建完成后,由于测试工作做得不好或不充分,实施必要的修改要付出更大的代价。未能有效和正确地进行测试的成本不仅包括重建或修复的价格,而且还包括因产品性能不佳而导致的客户退出和流失的收入损失。

从一开始就探索用户体验,为企业节省资金

作为一个利益相关者,你需要你的投资得到最好的回报,所以早期在用户体验上的花费可能看起来为时过早,但这是深入挖掘和进行研究的最佳时机。

从一开始就了解你的用户是如何思考和行为的,使你的UX设计团队能够建立理想的旅程,从认识到模型、回头客、传播和向他们的社区宣扬你是多么伟大的好处。

我们在我们的 "中国 "中更详细地讨论了这个问题。 用户体验的商业案例 对于那些想更深入地了解用户体验如何为你省钱并提高你的数字的人来说。

用户体验旅程是什么样子的,为什么旅程很重要?

用户体验研究的一个基本领域是检查 用户旅程 以创建一个 用户旅程图.这种方法再次以数据为导向,所以没有任何东西是留给投资者的假设。

用户体验的用户旅程

无论你把它称为 用户旅程 客户旅程归根结底是同一件事。用户旅程是客户到达你的产品或服务的一系列步骤。这意味着从他们第一次认识到从你那里购买,然后向他们的社区推荐你的产品或品牌的每一个接触点。

他们可以通过社交媒体、网络或电视广告、电子邮件营销或口口相传、推荐书和评论来了解你。他们的第一次接触可能是通过你的网站、应用程序、手机、桌面或平板电脑,或在一个实体店或商店。了解每个阶段和互动有助于描绘出互动、反应和行为的综合总体情况。

用户体验的用户旅程图

ǞǞǞ 用户旅程图 将用户在整个旅程中的每一个步骤和接触点可视化。这个地图--你的产品周围的世界--帮助你了解你的营销渠道和用户体验流程策略是如何将用户引向你和他们的目标的。

为什么用户体验的用户旅程如此重要

了解用户行为对于提供他们所期望的迅速和无缝的旅程是至关重要的。每个用户旅程都是了解你的最佳表现来自哪里,以及你的失败路线落在哪里的关键。

有了这些信息,你就有机会根据实际数据来复制你的最佳工作策略,促进理想客户的入职。而另一方面,它也提供了纠正那些不健康问题的机会,减少客户流失和客户不满意。

  • 追踪客户 提供了你的假设会忽略的行为数据。
  • 纠正痛点 消除导致你的用户过早退出进程的问题。
  • 找到你的用户的 '尤里卡' 瞬间-当一切都准备就绪,用户向终点线驶去的那一刻。一旦你理解了这一点,你就可以真正打开闸门。
  • 优化,了解,优化,了解... 优化每个接触点将提高每个问题的性能。所有这些较小的升级加在一起,就形成了一个极好的精简的超高效机器。

当然,关于用户旅程还有很多需要了解的地方--这是一个庞大的话题--定义客户角色、绘制旅程阶段图,还有一个巨大的因素是在整个过程中实施测量和跟踪。如果你想了解更多,我们可以随时与你讨论如何将我们的技能和工具应用于你的产品开发。

提供良好的用户体验意味着了解每个用户的旅程,并确保它提供了一个从第一步到终点的顺利、愉快的通道。让每个阶段都正确意味着通过你的用户进行测试。对他们的行为、挫折、快乐的审视,以及赚取所有这些信息的第一手资料,向我们展示了为什么用户测试在每个交付步骤中都是重要的。

那么,我们学到了什么?为什么用户体验研究对企业很重要?

每个企业都有许多活动部件,负责其整体的成功运作;每个部件都发挥着重要作用。例如,我们可以讨论为什么生产和分销很重要,为什么信息技术很重要,甚至为什么你的品牌信念和客户文化也占到了成功的一部分。

同样地,每一个发展历程都有很多条腿,鉴于有这么多的变量,有很多东西都会出错。即使有最好的意图和一个充满经验和技能的团队,仍然没有什么能与数据驱动的事实和数字相匹配,以确保你的数字产品的最佳运作。

用户体验研究是必须的,通过广泛和可衡量的研究和测试,尽可能呈现你的产品的最佳版本,从而给你的用户提供他们需要的东西。

只有符合你的客户档案的用户才能提供关于他们在旅程中如何行动的信息,所以从你的研究开始就挖掘用户的需求,提供你期望的原型,以便在测试中发挥好作用。如果他们的测试结果没有你预期的那么好呢?那么,你将有一套全新的数据来开始优化。

如果你想了解更多关于用户体验的信息,请发邮件给我们 hello@ux247.com.

相关帖子