Por que UX é importante para os negócios

Em última análise, o design e a pesquisa de experiência do usuário não são apenas importantes, mas essenciais para gerar soluções baseadas em dados para problemas que, sem eles, talvez você nunca tivesse conhecido. Compreender seus usuários, como eles encontraram seu produto digital e como interagem fornece as informações precisas necessárias para fornecer o que eles querem e precisam de você.

Com a versão curta de nossa resposta resolvida, vamos nos aprofundar um pouco mais em como e por que ela funciona tão bem.

Por que pesquisa de UX? Por que testes de usabilidade? E qual é a diferença?

Para aqueles que preferem o por que para a comoAqui estão algumas estatísticas populares que são lançadas regularmente ao redor do mundo da pesquisa UX.

• Para cada $1 investido em UX, a empresa terá um retorno de $10?$100.
• 88% de consumidores on-line afirmam que é menos provável que eles retornem a um website após uma experiência negativa do usuário.

Não vamos fazer rodeios. A pesquisa de UX trata de como os visitantes se sentem quando usam o seu site, mas, mais importante, trata do ROI e das conversões. O modo como seus usuários se sentem está diretamente ligado a como eles gastam, e é aí que os números essenciais acontecem.

• Está comprovado que os testes de usabilidade melhoram as conversões nos sites de eCommerce.

Quando se trata de pesquisa e testes UX, aqui no UX24/7, operamos numa abordagem em quatro estágios baseada em torno do modelo de design de duplo diamante do Design Council.

1. Descubra ? Pesquisa de descoberta é o primeiro passo para entender como os usuários reagem ao seu produto.
2. Gerar ? Pesquisa generativa segue as descobertas que você acabou de fazer, promovendo uma gama de soluções para os problemas que você descobriu.
3. Avalie ? A pesquisa avaliativa é realizada por meio de testes de protótipos, construídos com base nas soluções geradas no estágio 2.
4. Otimizar ? A pesquisa de otimização rastreia a interatividade do usuário, mostrando onde é possível adaptar cada etapa para obter uma transição ainda mais suave e perfeita em direção às suas metas.

Se você quiser saber mais sobre nossa abordagem em quatro etapas, há muito o que fazer em nossos serviços de trabalho incluindo vários métodos de prototipagem e teste. Mas, por enquanto, é essencial entender que grande parte da sua pesquisa vital de UX está nos estágios 1 e 2, enquanto os testes de usabilidade são realizados nos estágios 3 e 4.

Pesquisa UX ? Os estágios de descoberta e pesquisa generativa se enquadram claramente nos domínios da pesquisa de UX. Os pesquisadores se aprofundam no que os usuários esperam do seu produto, como eles reagirão e o que isso significa para os designers, orientando-os sobre como montar o produto.

Teste de usabilidade ? Os seguintes estágios de pesquisa de avaliação e otimização são onde aplicamos os testes de usabilidade. O monitoramento rigoroso e meticuloso das formas como os usuários interagem com os protótipos fornece os fatos e os números necessários para otimizar a construção e apresentar a melhor versão possível.

Qual é a principal lição por trás do design e da pesquisa de UX?

No que nos diz respeito, e somos especialistas em UX, o componente mais importante e essencial da usuário projeto, usuário pesquisa, e usuário experiência, bem, a pista está na questão, como eles dizem. É tudo sobre o usuário.

Nossos métodos de pesquisa quantitativa e qualitativa (você ouvirá muito sobre eles ao longo de sua linha do tempo de UX) revelam os caminhos, os problemas e as soluções que você precisa implementar em suas práticas, tudo a partir de dados fornecidos por, sim, você adivinhou, seus usuários.

Pesquisa de experiência do usuário ou adivinhação da experiência do usuário?

Se você não envolver os usuários em sua pesquisa, ela não será baseado no usuário em absoluto, meramente adivinhação.

Compreensivelmente, você acredita que entende seu usuário melhor do que ninguém, sabe como eles são e como se comportam, mas as chances são que suas estimativas estejam de acordo com suas esperanças de sucesso e com os objetivos de sua empresa. O cérebro é excepcional em nos enganar a acreditar no que queremos ouvir.

Se você quer a verdade, você precisa de dados, e para obter esses dados, você precisa de pesquisa.

Por que os testes com usuários são importantes para as metas UX

Enquanto a pesquisa acontece durante cada etapa do processo, testar seus produtos digitais é simplesmente mais pesquisa. Realizados ao longo de inúmeras sessões através de várias plataformas e dispositivos, os testes de usabilidade fornecem uma visão valiosa sobre como o produto está funcionando para seus usuários e quaisquer pontos de dor que requerem investigação.

O teste cruzado de dispositivos é essencial, dada a freqüência com que os usuários saltam de um dispositivo para outro, dependendo de suas necessidades naquele momento. Os dados que coletamos de dispositivo para dispositivo é o motivo pelo qual o desenvolvimento de dispositivos móveis multiplataforma é essencial para o processo de design UX.

Fazer alterações em seu produto nesse estágio ainda é de baixo custo, enquanto implementar as alterações necessárias após a conclusão da construção, devido a testes mal executados ou insuficientes, tem um preço muito mais alto. Os custos de não testar de forma eficiente e correta não cobrem apenas o preço da reconstrução ou da correção, mas também a perda de receita com a desistência de clientes e com a desistência de um produto com desempenho ruim.

Explorando o UX desde o início economiza o dinheiro da empresa

Como parte interessada, você precisa do melhor retorno sobre seu investimento, portanto, gastar com UX logo no início pode parecer prematuro, mas esse é o melhor momento para se aprofundar e iniciar sua pesquisa.

Entender como seu usuário pensa e se comporta desde o início permite que sua equipe de design UX construa a jornada ideal, da conscientização ao modelo, repetindo o cliente, espalhando a palavra e evangelizando os benefícios de quão grande você é para sua comunidade.

Discutimos isso com mais detalhes sob nosso caso comercial para UX para aqueles que gostariam de se aprofundar em como a experiência do usuário economizará seu dinheiro e aumentará seus números.

Como é uma viagem UX, e por que as viagens são importantes?

Uma das áreas essenciais da pesquisa UX é examinar o viagem do usuário para criar um mapa de viagem do usuário. Esta metodologia é, mais uma vez, baseada em dados, de modo que nada é deixado às suposições dos investidores.

A viagem do usuário UX

Quer você o chame de viagem do usuário ou viagem do clienteO que se resume à mesma coisa. Uma viagem de usuário é a seqüência de passos que um cliente dá para chegar ao seu produto ou serviço. Isso significa que cada ponto de contato desde o primeiro conhecimento até a compra de seu produto ou marca e, em seguida, a recomendação de seu produto ou marca para sua comunidade.

Eles poderiam ouvir sobre você através das mídias sociais, publicidade na web ou TV, e-mail marketing ou boca a boca, testemunhos e resenhas. Seu primeiro contato pode ser através de seu website, aplicativo, celular, desktop ou tablet, ou em uma loja ou outlet físico. A compreensão de cada etapa e interação ajuda a pintar um quadro geral combinado de interação, reação e comportamento.

O mapa de viagem do usuário UX

O mapa de viagem do usuário visualiza cada etapa e ponto de contato disponível para os usuários em qualquer uma de suas jornadas. Esse mapa - o mundo ao redor do seu produto - ajuda a entender como os canais de marketing e as estratégias de fluxo de UX estão direcionando os usuários para os seus objetivos e os deles.

Por que a viagem do usuário UX é tão importante

Compreender o comportamento do usuário é essencial para proporcionar a jornada rápida e sem problemas que ele espera. Cada jornada do usuário é a chave para entender de onde vêm seus melhores desempenhos e onde caem suas rotas fracassadas.

Com essas informações, você tem oportunidades - com base em dados reais - de replicar suas melhores estratégias de trabalho, aumentando a integração dos clientes ideais. E, por outro lado, também oferece a chance de corrigir os problemas não saudáveis, reduzindo a rotatividade e a insatisfação do cliente.

• Rastreamento de clientes fornece dados de comportamento que suas suposições não serão consideradas.
• Rectificar pontos de dor remove os problemas que fazem com que seus usuários saiam do processo prematuramente.
• Localizando seus usuários? ?eureka? momentos... o momento em que tudo se encaixa e o usuário navega em direção à linha de chegada. Quando você entender onde ela está, poderá realmente abrir as comportas.
• Otimizar, entender, otimizar, entender? A otimização de cada ponto de contato aumentará o desempenho com cada problema. Todas essas pequenas atualizações se somam a uma máquina extremamente aerodinâmica e eficiente em termos de uber-eficiência.

É claro que há muito mais a ser entendido sobre as jornadas do usuário - é um tópico extenso - definir personas de clientes, mapear os estágios da jornada e um fator importante é a implementação da medição e do rastreamento durante todo o processo. Se quiser saber mais, estamos sempre disponíveis para conversar com você sobre como podemos aplicar nossas habilidades e ferramentas ao desenvolvimento do seu produto.

Proporcionar uma grande experiência ao usuário significa compreender cada viagem do usuário e garantir que ela proporcione uma passagem suave e feliz daqueles primeiros passos até a linha de chegada. Acertar cada etapa significa testar através de seus usuários. O exame minucioso de seu comportamento, frustrações, alegrias, e ganhar todas essas informações em primeira mão nos mostra porque os testes dos usuários são importantes em cada etapa da entrega.

Então, o que aprendemos? Por que a pesquisa UX é importante para os negócios?

Há muitas peças móveis para cada empresa responsável por seu funcionamento geral bem sucedido; cada uma desempenha um papel essencial. Por exemplo, poderíamos falar sobre por que a produção e distribuição são importantes, por que a TI é importante, e até mesmo por que suas crenças de marca e cultura do cliente contam para uma porcentagem desse sucesso.

Da mesma forma, há muitas etapas em cada jornada de desenvolvimento e, como há muitas variáveis, há muito o que errar. Mesmo com as melhores intenções e uma equipe repleta de profissionais experientes e qualificados, ainda não há nada que se compare aos fatos e números baseados em dados para garantir a melhor operação dos seus produtos digitais.

A pesquisa UX é uma obrigação para apresentar a melhor versão possível de seu produto através de pesquisas e testes extensivos e mensuráveis, levando a dar a seus usuários exatamente o que eles precisam de você.

Somente os usuários que se enquadram nos perfis de seus clientes podem fornecer informações sobre como eles agem durante a jornada, portanto, pesquisar o que o usuário deseja desde o início de sua pesquisa fornece os protótipos que você espera que funcionem bem nos testes. E se eles não forem tão bem testados quanto você esperava? Bem, você terá um conjunto totalmente novo de dados para começar a otimizar.