UX iş dünyası için neden önemlidir?

Sonuç olarak, UX tasarımı ve araştırması sadece önemli değil, aynı zamanda onlar olmadan asla bilemeyeceğiniz sorunlara veri odaklı çözümler getirme konusunda da gereklidir. Kullanıcılarınızı, dijital ürününüzü nasıl bulduklarını ve nasıl etkileşime geçtiklerini anlamak, sizden istediklerini ve ihtiyaç duyduklarını sunmak için gereken kesin bilgileri sağlar.

Cevabımızın kısa versiyonunu hallettikten sonra, nasıl ve neden bu kadar iyi çalıştığını biraz daha derinlemesine inceleyelim.

Neden UX araştırması? Neden kullanılabilirlik testi? Ve aralarındaki fark nedir?

Tercih edenler için neden için nasılİşte UX araştırma dünyasında düzenli olarak ortaya atılan birkaç popüler istatistik.

• UX'e yatırılan her $1 için işletme $10?$100 getiri elde edecektir.
• Çevrimiçi tüketicilerin 88%'si olumsuz bir kullanıcı deneyiminden sonra bir web sitesine geri dönme olasılıklarının azaldığını iddia ediyor.

Lafı dolandırmayalım. UX araştırması, ziyaretçilerinizin web sitenizi kullandıklarında nasıl hissettikleriyle ilgilidir, ancak daha da önemlisi, yatırım getirisi ve dönüşümlerle ilgilidir. Kullanıcılarınızın nasıl hissettiği, nasıl harcama yaptıklarıyla doğrudan bağlantılıdır ve asıl önemli rakamlar da burada ortaya çıkar.

• Kullanılabilirlik testlerinin e-ticaret web sitelerindeki dönüşümleri artırdığı kanıtlanmıştır.

UX araştırması ve testi söz konusu olduğunda, UX24/7'de Design Council çift elmaslı tasarım modelini temel alan dört aşamalı bir yaklaşımla çalışıyoruz.

1. Keşfedin ? Keşif araştırması kullanıcıların ürününüze nasıl tepki verdiğini anlamaya yönelik ilk adımdır.
2. Oluşturmak ? Üretken araştırma Az önce yaptığınız keşifleri takip ederek, öğrendiğiniz sorunlara yönelik bir dizi çözümü teşvik edin.
3. Değerlendirme ? Değerlendirici araştırma, 2. aşamada üretilen çözümlerin üzerine inşa edilen prototip testi yoluyla gerçekleştirilir.
4. Optimize edin ? Optimizasyon araştırması, kullanıcı etkileşiminizi izleyerek hedeflerinize doğru daha sorunsuz, daha kesintisiz bir geçiş için her adımı nereye uyarlayabileceğinizi gösterir.

Dört aşamalı yaklaşımımız hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz çalişma hi̇zmetleri̇mi̇z bölümünde, çeşitli prototipleme ve test yöntemleri de dahil olmak üzere. Ancak şimdilik, hayati önem taşıyan UX araştırmanızın çoğunun 1. ve 2. aşamalarda yer aldığını ve kullanılabilirlik testlerinin 3. ve 4. aşamalarda gerçekleştirildiğini anlamak önemlidir.

UX araştırması ? Keşif ve üretken araştırma aşamaları açıkça UX araştırmasının alanlarına girer. Araştırmacılar, kullanıcıların ürününüzden ne beklediklerini, nasıl tepki vereceklerini ve bunun tasarımcılar için ne anlama geldiğini derinlemesine inceleyerek ürünü nasıl bir araya getirecekleri konusunda onlara yol gösterirler.

Kullanılabilirlik testi ? Aşağıdaki değerlendirme ve optimizasyon araştırması aşamalarında kullanılabilirlik testlerini uyguluyoruz. Kullanıcıların prototiplerle etkileşim biçimlerini yakından ve titizlikle izlemek, yapıyı optimize etmek ve mümkün olan en iyi sürümü sunmak için gereken gerçekleri ve rakamları sağlar.

UX tasarımı ve araştırmasının arkasındaki temel çıkarım nedir?

Bize kalırsa, UX konusunda uzmanız ve UX'in en önemli ve temel bileşeni kullanıcı tasarım, kullanıcı araştırma ve kullanıcı deneyim, dedikleri gibi, ipucu sorunun içinde. Her şey kullanıcı.

Nicel ve nitel araştırma yöntemlerimiz (UX zaman çizelgeniz boyunca bunlar hakkında çok şey duyacaksınız), uygulamalarınıza uygulamanız gereken yolları, sorunları ve çözümleri, evet, tahmin ettiniz, sizin tarafınızdan sağlanan verilerden ortaya çıkarır. kullanıcılar.

Kullanıcı deneyimi araştırması mı yoksa kullanıcı deneyimi tahminleri mi?

Eğer araştırmanıza kullanıcıları dahil etmezseniz, o zaman bu kullanıcı tabanlı hiç, sadece tahmin.

Anlaşılır bir şekilde, kullanıcınızı herkesten daha iyi anladığınıza, neye benzediklerini ve nasıl davrandıklarını bildiğinize inanıyorsunuz, ancak tahminlerinizin başarı umutlarınız ve şirket hedeflerinizle uyumlu olma ihtimali de var. Beyin, duymak istediklerimize inanmamız için bizi kandırma konusunda olağanüstüdür.

Gerçeği öğrenmek istiyorsanız veriye, bu veriyi elde etmek için de araştırmaya ihtiyacınız var.

Kullanıcı testi UX hedefleri için neden önemlidir?

Araştırma, sürecin her aşamasında gerçekleşirken, dijital ürünlerinizi test etmek basitçe daha fazla araştırmadır. Çeşitli platformlar ve cihazlar aracılığıyla çok sayıda oturumda gerçekleştirilen kullanılabilirlik testi, ürünün kullanıcılarınız için ne kadar iyi çalıştığına ve araştırılması gereken sorunlu noktalara ilişkin değerli bilgiler sağlar.

Kullanıcıların o andaki ihtiyaçlarına bağlı olarak bir cihazdan diğerine ne kadar sık geçiş yaptığı göz önüne alındığında, cihazlar arası testler çok önemlidir. Cihazdan cihaza topladığımız veriler, platformlar arası mobil geliştirmenin UX tasarım süreci için neden gerekli olduğunu açıklıyor.

Bu aşamada ürününüzde değişiklik yapmak hala düşük maliyetlidir, ancak kötü veya yetersiz testler nedeniyle gerekli değişiklikleri derleme tamamlandıktan sonra uygulamak çok daha yüksek bir fiyata gelir. Etkili ve doğru test yapmamanın maliyeti yalnızca yeniden oluşturma ya da düzeltmenin fiyatını değil, aynı zamanda düşük performans gösteren bir ürünün müşteri kaybından ve düşüşünden kaynaklanan gelir kaybını da kapsar.

UX'i en baştan keşfetmek işletmeye para kazandırır

Bir paydaş olarak, yatırımınızdan en iyi geri dönüşü almanız gerekir, bu nedenle UX için erken harcama yapmak erken görünebilir, ancak bu, derinlere inmek ve araştırmanızı başlatmak için en iyi zamandır.

Kullanıcınızın en başından itibaren nasıl düşündüğünü ve davrandığını anlamak, UX tasarım ekibinizin farkındalıktan modele, tekrar müşteriye, sözü yaymaya ve topluluklarına ne kadar harika olduğunuzun faydalarını duyurmaya kadar ideal yolculuğu oluşturmasına olanak tanır.

Bu konuyu aşağıda daha ayrıntılı olarak ele alıyoruz UX için iş vakası UX'in size nasıl para kazandıracağını ve rakamlarınızı nasıl artıracağını tam olarak derinlemesine incelemek isteyenler için.

Bir UX yolculuğu neye benzer ve yolculuklar neden önemlidir?

UX araştırmasının temel alanlarından biri, kullanıcı deneyimini incelemektir. kullanıcı yolculuğu oluşturmak için kullanıcı yolculuk haritası. Bu metodoloji bir kez daha veri odaklıdır, dolayısıyla hiçbir şey yatırımcı varsayımlarına bırakılmamıştır.

UX kullanıcı yolculuğu

Buna ister bir kullanıcı yolculuğu veya müşteri yolculuğuaynı şeye indirgenir. Kullanıcı yolculuğu, bir müşterinin ürününüze veya hizmetinize ulaşmak için attığı adımlar dizisidir. Bu, ilk farkındalıklarından sizden satın almaya ve ardından ürününüzü veya markanızı çevrelerine tavsiye etmeye kadar her temas noktası anlamına gelir.

Sizi sosyal medya, web veya TV reklamları, e-posta pazarlaması veya ağızdan ağıza iletişim, referanslar ve incelemeler yoluyla duyabilirler. İlk etkileşimleri web siteniz, uygulamanız, mobil, masaüstü veya tablet üzerinden ya da fiziksel bir satış noktası veya mağazada olabilir. Her bir aşamayı ve etkileşimi anlamak, etkileşim, tepki ve davranışın birleşik bir genel resmini çizmeye yardımcı olur.

UX kullanıcı yolculuğu haritası

Bu kullanıcı yolculuk haritası kullanıcıların yolculukları boyunca kullanabilecekleri her adımı ve temas noktasını görselleştirir. Ürününüzün etrafındaki dünyayı gösteren bu harita, pazarlama kanallarınızın ve UX akış stratejilerinizin kullanıcıları size ve hedeflerine nasıl yönlendirdiğini anlamanıza yardımcı olur.

UX kullanıcı yolculuğu neden bu kadar önemli?

Kullanıcı davranışlarını anlamak, bekledikleri hızlı ve sorunsuz yolculuğu sağlamak için çok önemlidir. Her bir kullanıcı yolculuğu, en iyi performans gösterenlerinizin nereden geldiğini ve başarısız rotalarınızın nereye düştüğünü anlamanın anahtarıdır.

Bu bilgiler sayesinde, gerçek verilere dayanarak en iyi çalışma stratejilerinizi tekrarlama ve ideal müşterilerin işe alımını artırma fırsatına sahip olursunuz. Öte yandan, sağlıksız sorunları düzeltme, müşteri kaybını ve müşteri memnuniyetsizliğini azaltma şansı da sağlar.

• Müşteri takibi varsayımlarınızın göz ardı edeceği davranış verileri sağlar.
• Sıkıntılı noktaların giderilmesi kullanıcılarınızın süreçten erken çıkmasına neden olan sorunları ortadan kaldırır.
• Kullanıcılarınızın yerini mi belirliyorsunuz? ?eureka? anlarHer şeyin yerli yerine oturduğu ve kullanıcının bitiş çizgisine doğru yelken açtığı an. Bunun nerede olduğunu bir kez anladığınızda, taşkın kapılarını gerçekten açabilirsiniz.
• Optimize et, anla, optimize et, anla? Her temas noktasını optimize etmek, her sayıda performansı artıracaktır. Tüm bu küçük yükseltmeler, son derece modern ve verimli bir makineye dönüşür.

Elbette, kullanıcı yolculukları hakkında anlaşılması gereken çok daha fazla şey var; müşteri personalarını tanımlamak, yolculuk aşamalarını haritalamak ve süreç boyunca ölçüm ve takibi uygulamak çok büyük bir konu. Daha fazla bilgi edinmek isterseniz, becerilerimizi ve araçlarımızı ürün geliştirmenize nasıl uygulayabileceğimiz konusunda sizinle konuşmak için her zaman hazırız.

Mükemmel bir kullanıcı deneyimi sunmak, her bir kullanıcı yolculuğunu anlamak ve ilk adımlardan bitiş çizgisine kadar sorunsuz, mutlu bir geçiş sağlamasını sağlamak anlamına gelir. Her aşamayı doğru şekilde gerçekleştirmek, kullanıcılarınız aracılığıyla test yapmak anlamına gelir. Kullanıcıların davranışlarının, hayal kırıklıklarının, sevinçlerinin incelenmesi ve tüm bu bilgilerin ilk elden edinilmesi, bize kullanıcı testinin her teslimat adımında neden önemli olduğunu gösterir.

Peki, ne öğrendik? UX araştırması iş dünyası için neden önemlidir?

Her işletmenin genel olarak başarılı bir şekilde çalışmasından sorumlu pek çok hareketli parçası vardır; her biri önemli bir rol oynar. Örneğin, üretim ve dağıtımın neden önemli olduğundan, BT'nin neden önemli olduğundan ve hatta marka inançlarınızın ve müşteri kültürünüzün neden bu başarının bir yüzdesi olduğundan bahsedebiliriz.

Aynı şekilde, her geliştirme yolculuğunun birçok ayağı vardır ve bu kadar çok değişken olduğu düşünüldüğünde, yanlış yapılacak çok şey vardır. En iyi niyetler ve deneyimli ve yetenekli çalışanlarla dolu bir ekiple bile dijital ürünlerinizin en iyi şekilde çalışmasını sağlamak için veriye dayalı gerçekler ve rakamlarla eşleşen hiçbir şey yoktur.

UX araştırması, kapsamlı ve ölçülebilir araştırma ve testler yoluyla ürününüzün mümkün olan en iyi versiyonunu sunmak ve kullanıcılarınıza tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi vermek için bir zorunluluktur.

Yalnızca müşteri profillerinize uyan kullanıcılar, yolculukları boyunca nasıl hareket ettikleri hakkında bilgi sağlayabilir, bu nedenle araştırmanızın başından itibaren kullanıcının ne istediğini araştırmak, testte iyi çalışmasını beklediğiniz prototipleri sağlar. Peki ya testler beklediğiniz kadar iyi sonuç vermezse? O zaman optimizasyona başlamak için yepyeni bir veri setine sahip olursunuz.