Por qué la UX es importante para las empresas

Illustration of the letters U and X

En última instancia, el diseño y la investigación de la experiencia del usuario no sólo son importantes, sino que son esenciales para encontrar soluciones basadas en datos a problemas que, sin ellos, nunca se habrían conocido. Entender a tus usuarios, cómo han encontrado tu producto digital y cómo interactúan te da la información precisa necesaria para ofrecer lo que quieren y necesitan de ti.

Una vez que hemos dado la versión corta de nuestra respuesta, vamos a profundizar un poco más en cómo y por qué funciona tan bien.

¿Por qué la investigación UX? ¿Por qué las pruebas de usabilidad? ¿Y cuál es la diferencia?

Para los que prefieren el por qué a la cómoA continuación se presentan algunas estadísticas populares que se lanzan con regularidad en el Investigación UX mundo.

  • Por cada $1 invertido en UX, la empresa verá un retorno de $10-$100.
  • 88% de los consumidores en línea afirman que es menos probable que vuelvan a un sitio web después de una experiencia de usuario negativa.

No nos vayamos por las ramas. La investigación de la UX trata de cómo se sienten sus visitantes cuando utilizan su sitio web, pero lo más importante es que se trata del ROI y las conversiones. Cómo se sienten tus usuarios está directamente relacionado con cómo gastan, y ahí es donde se producen las cifras esenciales.

  • Está demostrado que las pruebas de usabilidad mejoran las conversiones en los sitios web de comercio electrónico.

Cuando se trata de investigación y pruebas de UX, aquí en UX24/7, operamos con un enfoque de cuatro etapas basado en el modelo de diseño de doble diamante del Design Council.

  1. Descubra - Investigación sobre el descubrimiento es el primer paso para entender cómo reaccionan los usuarios a su producto.
  2. Generar - Investigación generativa sigue a los descubrimientos que acaba de hacer, promoviendo una serie de soluciones a los problemas que ha descubierto.
  3. Evaluar - La investigación evaluativa se realiza a través de pruebas de prototipos, construidas a partir de las soluciones generadas en la etapa 2.
  4. Optimizar - La investigación de optimización hace un seguimiento de la interactividad del usuario, mostrando dónde puede adaptar cada paso para una transición aún más suave y fluida hacia sus objetivos.

Si quiere saber más sobre nuestro enfoque en cuatro etapas, hay mucho que ver en nuestros servicios de trabajo sección, incluyendo varios prototipos y métodos de prueba. Pero por ahora, es esencial entender que gran parte de la investigación UX vital se encuentra en las etapas 1 y 2, mientras que las pruebas de usabilidad se llevan a cabo en las etapas 3 y 4.

Investigación UX - Las fases de descubrimiento e investigación generativa entran claramente en el ámbito de la investigación UX. Los investigadores profundizan en lo que los usuarios esperan de su producto, en cómo reaccionarán y en lo que eso significa para los diseñadores, guiándoles en la elaboración del producto.

Pruebas de usabilidad - En las siguientes etapas de investigación evaluativa y de optimización es donde aplicamos las pruebas de usabilidad. El seguimiento minucioso de la interacción de los usuarios con los prototipos proporciona los datos necesarios para optimizar la construcción y presentar la mejor versión posible.

¿Cuál es la clave para el diseño y la investigación de la experiencia del usuario?

En nuestra opinión -y somos expertos en UX- el componente más importante y esencial de usuario diseño, usuario investigación, y usuario experiencia, bueno, la pista está en la pregunta, como se dice. Se trata de la usuario.

Nuestros métodos de investigación cuantitativa y cualitativa (oirá hablar mucho de ellos a lo largo de su línea de tiempo de UX) descubren los caminos, los problemas y las soluciones que necesita implementar en sus prácticas, todo ello a partir de los datos proporcionados por, sí, lo ha adivinado, su usuarios.

¿Investigación sobre la experiencia del usuario o conjeturas sobre la experiencia del usuario?

Si no involucras a los usuarios en tu investigación, entonces no es basado en el usuario en absoluto, simplemente conjeturas.

Es comprensible que creas que entiendes a tu usuario mejor que nadie, que sabes cómo es y cómo se comporta, pero lo más probable es que tus estimaciones se ajusten a tus esperanzas de éxito y a los objetivos de tu empresa. El cerebro es excepcional para engañarnos y hacernos creer lo que queremos oír.

Si quieres saber la verdad, necesitas datos, y para conseguirlos, necesitas investigar.

Por qué las pruebas de usuario son importantes para los objetivos de UX

Mientras que la investigación se realiza en cada paso del proceso, las pruebas de sus productos digitales son simplemente más investigación. Las pruebas de usabilidad, que se llevan a cabo en numerosas sesiones a través de diversas plataformas y dispositivos, proporcionan una valiosa información sobre el funcionamiento del producto para los usuarios y sobre los puntos débiles que deben investigarse.

Las pruebas cruzadas entre dispositivos son esenciales dada la frecuencia con la que los usuarios saltan de un dispositivo a otro, dependiendo de sus necesidades en ese momento. Los datos que recopilamos de un dispositivo a otro son la razón por la que las pruebas cruzadas móvil es esencial para el proceso de diseño de UX.

Hacer cambios en el producto en esta fase sigue siendo de bajo coste, mientras que aplicar los cambios necesarios después de la finalización de la construcción, debido a pruebas mal realizadas o insuficientes, tiene un precio mucho mayor. Los costes de no realizar las pruebas de forma eficiente y correcta no solo cubren el precio de la reconstrucción o la corrección, sino también la pérdida de ingresos por el abandono de los clientes y las caídas de un producto de bajo rendimiento.

Explorar la UX desde el principio ahorra dinero a la empresa

Como parte interesada, necesita el mejor rendimiento de su inversión, por lo que gastar en UX al principio puede parecer prematuro, pero ese es el mejor momento para profundizar y poner en marcha su investigación.

Entender cómo piensa y se comporta el usuario desde el principio permite a su equipo de diseño de UX construir el viaje ideal, desde la concienciación hasta el modelo, la repetición del cliente, la difusión de la palabra y la evangelización de los beneficios de lo genial que es usted para su comunidad.

Lo discutimos con más detalle en nuestro caso de negocio para UX para aquellos que quieran profundizar en la forma precisa en que la UX le ahorrará dinero y aumentará sus cifras.

¿Cómo es un viaje UX y por qué son importantes los viajes?

Una de las áreas esenciales de la investigación UX es el examen de la viaje del usuario para crear un mapa del recorrido del usuario. Esta metodología se basa, una vez más, en los datos, por lo que no se deja nada a las suposiciones de los inversores.

El viaje del usuario UX

Ya sea que lo llamen viaje del usuario o recorrido del clientepero todo se reduce a lo mismo. El recorrido del usuario es la secuencia de pasos que sigue un cliente para llegar a su producto o servicio. Es decir, todos los puntos de contacto, desde la primera toma de conciencia hasta la compra y la recomendación del producto o la marca a su comunidad.

Pueden saber de usted a través de las redes sociales, la publicidad en Internet o en televisión, el marketing por correo electrónico o el boca a boca, los testimonios y las reseñas. Su primer contacto puede ser a través de su sitio web, aplicación, móvil, ordenador o tableta, o en una tienda física. Comprender cada etapa y cada interacción ayuda a obtener una imagen global combinada de la interacción, la reacción y el comportamiento.

El mapa de viaje del usuario UX

El mapa del recorrido del usuario visualiza cada paso y punto de contacto disponible para los usuarios a lo largo de cualquiera de sus recorridos. Este mapa -el mundo que rodea a su producto- le ayuda a comprender cómo sus canales de marketing y sus estrategias de flujo de UX están dirigiendo a los usuarios hacia sus objetivos.

Por qué es tan importante el viaje del usuario UX

Entender el comportamiento de los usuarios es esencial para ofrecerles un recorrido rápido y sin problemas. Cada trayecto de los usuarios es clave para entender de dónde proceden tus mejores resultados y dónde caen tus rutas fallidas.

Con esta información, tiene la oportunidad -basada en datos reales- de replicar sus mejores estrategias de trabajo, impulsando la incorporación de los clientes ideales. Y, por otro lado, también ofrece la oportunidad de corregir aquellos problemas poco saludables, reduciendo la fuga y la insatisfacción de los clientes.

  • Seguimiento de los clientes proporciona datos de comportamiento que sus supuestos pasarán por alto.
  • Rectificar los puntos débiles elimina los problemas que hacen que sus usuarios abandonen el proceso prematuramente.
  • Localización de los usuarios eureka momentos-el momento en que todo encaja y el usuario navega hacia la línea de meta. Una vez que entiendas dónde está eso, podrás abrir realmente las compuertas.
  • Optimizar, comprender, optimizar, comprender... La optimización de cada punto de contacto aumentará el rendimiento en cada edición. Todas estas pequeñas mejoras se traducen en una máquina extraordinariamente eficiente.

Por supuesto, hay mucho más que entender sobre los viajes de los usuarios: es un tema enorme: definir los personajes de los clientes, trazar las etapas del viaje y un factor enorme es implementar la medición y el seguimiento a lo largo del proceso. Si quieres saber más, estamos siempre disponibles para hablarte de cómo podríamos aplicar nuestras habilidades y herramientas al desarrollo de tu producto.

Ofrecer una gran experiencia de usuario significa entender cada trayecto del usuario y asegurarse de que proporciona un paso suave y feliz desde esos primeros pasos hasta la línea de meta. Conseguir que cada etapa sea correcta significa hacer pruebas a través de los usuarios. El escrutinio de su comportamiento, sus frustraciones, sus alegrías y la obtención de toda esa información de primera mano nos muestra por qué las pruebas de usuario son importantes en cada etapa de la entrega.

Entonces, ¿qué hemos aprendido? ¿Por qué es importante la investigación UX para las empresas?

En toda empresa hay muchas partes móviles responsables de su buen funcionamiento general; cada una desempeña un papel esencial. Por ejemplo, podríamos hablar de por qué la producción y la distribución son importantes, por qué la informática es importante, e incluso por qué las creencias de su marca y la cultura de los clientes cuentan para un porcentaje de ese éxito.

Del mismo modo, cada viaje de desarrollo tiene muchas etapas y, dado que hay tantas variables, hay muchas cosas que se pueden equivocar. Incluso con las mejores intenciones y un equipo lleno de personas experimentadas y capacitadas, no hay nada que se pueda comparar con los datos y las cifras para garantizar el mejor funcionamiento de los productos digitales.

La investigación de la experiencia del usuario (UX) es imprescindible para presentar la mejor versión posible de su producto a través de una investigación y unas pruebas exhaustivas y cuantificables, que permitan ofrecer a los usuarios exactamente lo que necesitan de usted.

Sólo los usuarios que se ajustan a tus perfiles de cliente pueden proporcionar la información sobre cómo actúan a lo largo de su viaje, por lo que profundizar en lo que el usuario quiere desde el principio de tu investigación proporciona los prototipos que esperas que funcionen bien en las pruebas. ¿Y si no funcionan tan bien como esperabas? Pues tendrás todo un nuevo conjunto de datos con los que empezar a optimizar.

Si quiere saber más sobre UX, envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.

Entradas relacionadas