Por qué la UX es importante para las empresas

Ilustración de las letras U y X

En última instancia, el diseño y la investigación de la experiencia del usuario no sólo son importantes, sino que resultan esenciales para encontrar soluciones basadas en datos a problemas que, de no ser por ellos, nunca se habrían conocido. Comprender a sus usuarios, cómo han encontrado su producto digital y cómo interactúan le proporciona la información precisa que necesita para ofrecerles lo que quieren y necesitan de usted.

Una vez dada la versión resumida de nuestra respuesta, vamos a profundizar un poco más en cómo y por qué funciona tan bien.

¿Por qué investigación UX? ¿Por qué pruebas de usabilidad? ¿Y cuál es la diferencia?

Para los que prefieren el por qué a la cómoA continuación se presentan algunas estadísticas populares que se lanzan con regularidad en el mundo de la investigación UX.

  • Por cada $1 invertido en UX, la empresa verá un retorno de $10?$100.
  • 88% de los consumidores en línea afirman que es menos probable que vuelvan a un sitio web después de una experiencia de usuario negativa.

No nos andemos con rodeos. La investigación de la experiencia del usuario tiene que ver con cómo se sienten los visitantes cuando utilizan el sitio web, pero lo más importante es que tiene que ver con el retorno de la inversión y las conversiones. Cómo se sienten sus usuarios está directamente relacionado con cómo gastan, y ahí es donde se producen las cifras esenciales.

  • Está demostrado que las pruebas de usabilidad mejoran las conversiones en los sitios web de comercio electrónico.

Cuando se trata de investigación y pruebas de UX, aquí en UX24/7, operamos con un enfoque de cuatro etapas basado en el modelo de diseño de doble diamante del Design Council.

  1. Descubra ? Investigación sobre el descubrimiento es el primer paso para entender cómo reaccionan los usuarios a su producto.
  2. Generar ? Investigación generativa sigue a los descubrimientos que acaba de hacer, promoviendo una serie de soluciones a los problemas que ha descubierto.
  3. Evaluar ? La investigación evaluativa se realiza mediante pruebas de prototipos, basadas en las soluciones generadas en la fase 2.
  4. Optimizar ? La investigación de optimización realiza un seguimiento de la interactividad del usuario, mostrando dónde puede adaptar cada paso para conseguir una transición aún más fluida y sin problemas hacia sus objetivos.

Si desea obtener más información sobre nuestro enfoque en cuatro fases, encontrará mucho más en nuestros servicios de trabajo que incluye varios métodos de creación de prototipos y pruebas. Pero por ahora, es esencial entender que gran parte de la investigación UX vital se sitúa dentro de las etapas 1 y 2, mientras que las pruebas de usabilidad se llevan a cabo en las etapas 3 y 4.

Investigación UX ? Las fases de descubrimiento e investigación generativa pertenecen claramente al ámbito de la investigación UX. Los investigadores profundizan en lo que los usuarios esperan de su producto, cómo reaccionarán y qué significa eso para los diseñadores, guiándoles en la forma de crear el producto.

Pruebas de usabilidad ? En las siguientes fases de investigación, evaluación y optimización, aplicamos las pruebas de usabilidad. Un seguimiento minucioso y detallado de las interacciones de los usuarios con los prototipos proporciona los datos y cifras necesarios para optimizar la creación y presentar la mejor versión posible.

¿Cuál es la clave del diseño y la investigación de la experiencia del usuario?

En lo que a nosotros respecta, y somos expertos en UX, el componente más importante y esencial de la experiencia del usuario es la experiencia de usuario. usuario diseño, usuario investigación, y usuario experiencia, bueno, la pista está en la pregunta, como se dice. Todo gira en torno a la usuario.

Nuestros métodos de investigación cuantitativa y cualitativa (oirá hablar mucho de ellos a lo largo de su línea de tiempo UX) descubren los caminos, problemas y soluciones que necesita implementar en sus prácticas, todo a partir de los datos proporcionados por, sí, lo ha adivinado, su usuarios.

¿Investigación sobre la experiencia del usuario o conjeturas sobre la experiencia del usuario?

Si no involucra a los usuarios en su investigación, entonces no es basado en el usuario en absoluto, simplemente conjeturas.

Es comprensible que creas que entiendes a tu usuario mejor que nadie, que sabes cómo es y cómo se comporta, pero lo más probable es que tus estimaciones se ajusten a tus esperanzas de éxito y a los objetivos de tu empresa. El cerebro es excepcional para engañarnos y hacernos creer lo que queremos oír.

Si quieres saber la verdad, necesitas datos, y para conseguirlos, necesitas investigar.

Por qué las pruebas de usuario son importantes para los objetivos de UX

Mientras que la investigación se realiza en cada paso del proceso, las pruebas de sus productos digitales son simplemente más investigación. Las pruebas de usabilidad, que se llevan a cabo en numerosas sesiones a través de diversas plataformas y dispositivos, proporcionan una valiosa información sobre el funcionamiento del producto para los usuarios y sobre los puntos débiles que deben investigarse.

Las pruebas entre dispositivos son esenciales dada la frecuencia con la que los usuarios saltan de un dispositivo a otro, dependiendo de sus necesidades en ese momento. Los datos que recopilamos de un dispositivo a otro son la razón por la que el desarrollo móvil multiplataforma es esencial para el proceso de diseño de la UX.

Hacer cambios en el producto en esta fase sigue teniendo un coste bajo, mientras que aplicar los cambios necesarios una vez finalizada la construcción, debido a unas pruebas mal realizadas o insuficientes, tiene un precio mucho más alto. Los costes de no realizar las pruebas de forma eficiente y correcta no solo cubren el precio de la reconstrucción o la corrección, sino también la pérdida de ingresos por el abandono y la pérdida de clientes de un producto con un rendimiento deficiente.

Explorar la UX desde el principio ahorra dinero a la empresa

Como parte interesada, necesita obtener el máximo rendimiento de su inversión, por lo que invertir en UX al principio puede parecer prematuro, pero es el mejor momento para profundizar y poner en marcha la investigación.

Entender cómo piensa y se comporta el usuario desde el principio permite a su equipo de diseño de UX construir el viaje ideal, desde la concienciación hasta el modelo, la repetición del cliente, la difusión de la palabra y la evangelización de los beneficios de lo genial que es usted para su comunidad.

Lo discutimos con más detalle en nuestro caso de negocio para UX para aquellos que deseen profundizar en la forma precisa en que la UX le ahorrará dinero e impulsará sus cifras.

¿Cómo es un viaje UX y por qué son importantes los viajes?

Una de las áreas esenciales de la investigación UX es el examen de la viaje del usuario para crear un mapa del recorrido del usuario. Esta metodología se basa, una vez más, en los datos, por lo que no se deja nada a las suposiciones de los inversores.

El viaje del usuario UX

Ya sea que lo llamen viaje del usuario o recorrido del clientepero todo se reduce a lo mismo. El recorrido del usuario es la secuencia de pasos que sigue un cliente para llegar a su producto o servicio. Es decir, todos los puntos de contacto, desde la primera toma de conciencia hasta la compra y la recomendación del producto o la marca a su comunidad.

Pueden saber de usted a través de las redes sociales, la publicidad en Internet o en televisión, el marketing por correo electrónico o el boca a boca, los testimonios y las reseñas. Su primer contacto puede ser a través de su sitio web, aplicación, móvil, ordenador o tableta, o en una tienda física. Comprender cada etapa y cada interacción ayuda a obtener una imagen global combinada de la interacción, la reacción y el comportamiento.

El mapa de viaje del usuario UX

El mapa del recorrido del usuario visualiza cada paso y punto de contacto disponible para los usuarios a lo largo de cualquiera de sus viajes. Este mapa, el mundo que rodea a tu producto, te ayuda a comprender cómo tus canales de marketing y tus estrategias de flujo de UX canalizan a los usuarios hacia tus objetivos.

Por qué es tan importante el viaje del usuario UX

Entender el comportamiento de los usuarios es esencial para ofrecerles un recorrido rápido y sin problemas. Cada trayecto de los usuarios es clave para entender de dónde proceden tus mejores resultados y dónde caen tus rutas fallidas.

Con esta información, tiene oportunidades, basadas en datos reales, de replicar sus mejores estrategias de trabajo, impulsando la incorporación de clientes ideales. Y, por otro lado, también ofrece la oportunidad de corregir aquellos problemas poco saludables, reduciendo la rotación y la insatisfacción de los clientes.

  • Seguimiento de los clientes proporciona datos de comportamiento que sus supuestos pasarán por alto.
  • Rectificar los puntos débiles elimina los problemas que hacen que sus usuarios abandonen el proceso prematuramente.
  • ¿Localizar a sus usuarios? ?eureka? momentos... el momento en que todo encaja y el usuario navega hacia la línea de meta. Una vez que se sabe dónde está, se pueden abrir las compuertas.
  • ¿Optimizar, comprender, optimizar, comprender? La optimización de cada punto de contacto aumentará el rendimiento en cada edición. Todas estas pequeñas mejoras se traducen en una máquina extraordinariamente eficiente.

Por supuesto, hay mucho más que entender sobre los recorridos de los usuarios, es un tema muy amplio: definir los personajes de los clientes, trazar las etapas del recorrido y un factor fundamental es aplicar la medición y el seguimiento a lo largo de todo el proceso. Si quieres saber más, estamos a tu disposición para explicarte cómo podemos aplicar nuestros conocimientos y herramientas al desarrollo de tu producto.

Ofrecer una gran experiencia de usuario significa entender cada trayecto del usuario y asegurarse de que proporciona un paso suave y feliz desde esos primeros pasos hasta la línea de meta. Conseguir que cada etapa sea correcta significa hacer pruebas a través de los usuarios. El escrutinio de su comportamiento, sus frustraciones, sus alegrías y la obtención de toda esa información de primera mano nos muestra por qué las pruebas de usuario son importantes en cada etapa de la entrega.

Entonces, ¿qué hemos aprendido? ¿Por qué es importante la investigación UX para las empresas?

En toda empresa hay muchas partes móviles responsables de su buen funcionamiento general; cada una desempeña un papel esencial. Por ejemplo, podríamos hablar de por qué la producción y la distribución son importantes, por qué la informática es importante, e incluso por qué las creencias de su marca y la cultura de los clientes cuentan para un porcentaje de ese éxito.

Del mismo modo, cada viaje de desarrollo tiene muchas etapas y, dado que hay tantas variables, hay muchas posibilidades de equivocarse. Incluso con las mejores intenciones y un equipo lleno de profesionales experimentados y cualificados, no hay nada que pueda compararse con los datos y las cifras para garantizar el mejor funcionamiento de los productos digitales.

La investigación de la experiencia del usuario (UX) es imprescindible para presentar la mejor versión posible de su producto a través de una investigación y unas pruebas exhaustivas y cuantificables, que permitan ofrecer a los usuarios exactamente lo que necesitan de usted.

Sólo los usuarios que se ajustan a sus perfiles de cliente pueden proporcionar la información sobre cómo actúan a lo largo de su viaje, por lo que profundizar en lo que el usuario quiere desde el principio de su investigación proporciona los prototipos que usted espera que funcionen bien en las pruebas. ¿Y si no funcionan tan bien como esperabas? Pues dispondrás de un nuevo conjunto de datos con los que empezar a optimizar.

Si desea saber más sobre UX, envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.

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Lukasz Zelezny, SEO Consultant

I am Lukasz Zelezny. At SEO.London y UX247.com, we craft data-driven strategies tailored to your business, focusing on both search visibility and user experience. Unlike agencies, we analyze your competition, audience behavior, and site performance to drive traffic, engagement, and conversions.

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