Warum UX für Unternehmen wichtig ist

Letztlich sind UX-Design und -Forschung nicht nur wichtig, sondern unerlässlich, um datengestützte Lösungen für Probleme zu finden, von denen Sie ohne sie vielleicht nie erfahren hätten. Wenn Sie Ihre Nutzer verstehen, wie sie Ihr digitales Produkt gefunden haben und wie sie interagieren, erhalten Sie die genauen Informationen, die Sie benötigen, um das zu liefern, was sie von Ihnen wollen und brauchen.

Nachdem wir die Kurzfassung unserer Antwort hinter uns gebracht haben, wollen wir ein wenig tiefer in die Frage eintauchen, wie und warum es so gut funktioniert.

Warum UX-Forschung? Warum Usability-Tests? Und was ist der Unterschied?

Für diejenigen, die die warum zum wieIm Folgenden finden Sie einige beliebte Statistiken, die in der Welt der UX-Forschung regelmäßig in Umlauf gebracht werden.

• Für jede $1, die in UX investiert wird, erhält das Unternehmen eine Rendite von $10?$100.
• 88% der Online-Konsumenten geben an, dass sie nach einer negativen Nutzererfahrung seltener auf eine Website zurückkehren.

Lassen Sie uns nicht um den heißen Brei herumreden. Bei der UX-Forschung geht es darum, wie sich Ihre Besucher fühlen, wenn sie Ihre Website nutzen, aber noch wichtiger ist, dass es um ROI und Konversionen geht. Wie sich Ihre Nutzer fühlen, steht in direktem Zusammenhang mit ihren Ausgaben, und genau da liegen die entscheidenden Zahlen.

• Usability-Tests verbessern nachweislich die Konversionsrate von eCommerce-Websites.

Wenn es um UX-Forschung und -Tests geht, arbeiten wir bei UX24/7 mit einem vierstufigen Ansatz, der auf dem Design Council Double-Diamond Design Model basiert.

1. Entdecken Sie ? Entdeckungsforschung ist der erste Schritt, um zu verstehen, wie die Nutzer auf Ihr Produkt reagieren.
2. Erzeugen Sie ? Generative Forschung knüpft an die Entdeckungen an, die Sie gerade gemacht haben, und bietet eine Reihe von Lösungen für die Probleme, die Sie herausgefunden haben.
3. Bewerten Sie ? Die evaluative Forschung erfolgt durch das Testen von Prototypen, die auf der Grundlage der in Phase 2 erarbeiteten Lösungen entwickelt werden.
4. Optimieren Sie ? Die Optimierungsforschung verfolgt die Interaktivität Ihrer Nutzer und zeigt, wo Sie jeden Schritt anpassen können, um einen noch reibungsloseren, nahtloseren Übergang zu Ihren Zielen zu erreichen.

Wenn Sie mehr über unseren vierstufigen Ansatz erfahren möchten, finden Sie eine Fülle von Informationen unter unsere Arbeitsleistungen Abschnitt, einschließlich verschiedener Prototyping- und Testmethoden. Doch zunächst ist es wichtig zu verstehen, dass ein Großteil der wichtigen UX-Forschung in den Phasen 1 und 2 stattfindet, während die Usability-Tests in den Phasen 3 und 4 durchgeführt werden.

UX-Forschung ? Die Phasen der Entdeckung und der generativen Forschung fallen eindeutig in den Bereich der UX-Forschung. Die Forscher gehen der Frage nach, was die Nutzer von Ihrem Produkt erwarten, wie sie reagieren werden und was das für die Designer bedeutet, die sie bei der Zusammenstellung des Produkts anleiten.

Prüfung der Benutzerfreundlichkeit ? In den folgenden Phasen der Evaluierungs- und Optimierungsforschung setzen wir Usability-Tests ein. Die genaue und akribische Beobachtung der Interaktion der Nutzer mit den Prototypen liefert die Fakten und Zahlen, die für die Optimierung des Builds und die Präsentation der bestmöglichen Version erforderlich sind.

Was ist das wichtigste Ergebnis von UX Design und Forschung?

Für uns - und wir sind Experten für UX - ist die wichtigste und wesentlichste Komponente der Benutzer Entwurf, Benutzer Forschung, und Benutzer Erfahrung, nun ja, der Schlüssel liegt in der Frage, wie man so schön sagt. Es geht um die Benutzer.

Unsere quantitativen und qualitativen Forschungsmethoden (von denen Sie im Laufe Ihrer UX-Timeline noch viel hören werden) decken die Wege, Probleme und Lösungen auf, die Sie in Ihre Praxis implementieren müssen, und zwar auf der Grundlage von Daten, die von - ja, Sie haben es erraten - Ihren Benutzer.

User Experience-Forschung oder User Experience-Vermutung?

Wenn Sie die Nutzer nicht in Ihre Forschung einbeziehen, dann ist es nicht benutzerbasiert überhaupt nicht, sondern nur Vermutungen.

Verständlicherweise glauben Sie, dass Sie Ihren Benutzer besser als jeder andere verstehen, dass Sie wissen, wie er aussieht und wie er sich verhält, aber wahrscheinlich stimmen Ihre Einschätzungen mit Ihren Hoffnungen auf Erfolg und den Zielen Ihres Unternehmens überein. Das Gehirn ist außergewöhnlich gut darin, uns das vorzugaukeln, was wir hören wollen.

Wenn man die Wahrheit wissen will, braucht man Daten, und um an diese Daten zu gelangen, muss man forschen.

Warum Benutzertests für UX-Ziele wichtig sind

Während Forschung in jedem Schritt des Prozesses stattfindet, ist das Testen Ihrer digitalen Produkte einfach mehr Forschung. In zahlreichen Sitzungen über verschiedene Plattformen und Geräte durchgeführt, liefert das Testen der Benutzerfreundlichkeit wertvolle Erkenntnisse darüber, wie gut das Produkt für Ihre Benutzer funktioniert und welche Probleme es zu lösen gilt.

Geräteübergreifende Tests sind unerlässlich, da die Nutzer je nach ihren aktuellen Bedürfnissen häufig von einem Gerät zum anderen wechseln. Die Daten, die wir von Gerät zu Gerät sammeln, sind der Grund, warum die plattformübergreifende mobile Entwicklung für den UX-Designprozess so wichtig ist.

Änderungen an Ihrem Produkt in diesem Stadium sind noch kostengünstig, während die Durchführung notwendiger Änderungen nach Fertigstellung des Produkts aufgrund schlecht durchgeführter oder unzureichender Tests einen viel höheren Preis hat. Die Kosten für das Versäumnis, effizient und korrekt zu testen, decken nicht nur den Preis für den Umbau oder die Korrektur ab, sondern auch die entgangenen Einnahmen aufgrund von Kundenabgängen und -verlusten durch ein schlecht funktionierendes Produkt.

UX von Anfang an zu erforschen, spart dem Unternehmen Geld

Als Stakeholder brauchen Sie die beste Rendite für Ihre Investition, daher mögen die frühen Ausgaben für UX verfrüht erscheinen, aber das ist der beste Zeitpunkt, um in die Tiefe zu gehen und mit der Forschung zu beginnen.

Wenn Sie von Anfang an verstehen, wie Ihr Nutzer denkt und sich verhält, kann Ihr UX-Design-Team die ideale Reise aufbauen, von der Bekanntheit zum Modell, zum Stammkunden, zum Weitererzählen und zum Vermitteln der Vorteile Ihres Unternehmens an seine Community.

Wir erörtern dies ausführlicher in unserem Business Case für UX für alle, die tiefer in die Frage eintauchen möchten, wie UX Ihnen Geld spart und Ihre Zahlen verbessert.

Wie sieht eine UX-Journey aus und warum sind Journeys wichtig?

Einer der wichtigsten Bereiche der UX-Forschung ist die Untersuchung der Benutzerreise zur Erstellung einer User Journey Map. Diese Methodik ist wiederum datengestützt, so dass nichts den Annahmen der Anleger überlassen bleibt.

Die UX-Benutzerreise

Ob Sie es nun eine Benutzerreise oder Kundenreiseläuft es auf das Gleiche hinaus. Eine User Journey ist die Abfolge von Schritten, die ein Kunde unternimmt, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu erreichen. Das bedeutet, dass jeder Kontaktpunkt von der ersten Wahrnehmung bis zum Kauf bei Ihnen und der anschließenden Empfehlung Ihres Produkts oder Ihrer Marke an seine Community reicht.

Sie könnten über soziale Medien, Web- oder TV-Werbung, E-Mail-Marketing oder durch Mundpropaganda, Zeugnisse und Bewertungen von Ihnen erfahren. Der erste Kontakt kann über Ihre Website, App, Mobilgerät, Desktop oder Tablet oder in einem Ladengeschäft erfolgen. Das Verständnis der einzelnen Phasen und Interaktionen hilft, ein kombiniertes Gesamtbild von Interaktion, Reaktion und Verhalten zu zeichnen.

Die UX-User-Journey-Karte

Die User Journey Map visualisiert jeden Schritt und jeden Berührungspunkt, der den Nutzern während ihrer gesamten Reise zur Verfügung steht. Diese Karte - die Welt um Ihr Produkt - hilft Ihnen zu verstehen, wie Ihre Marketingkanäle und UX-Flow-Strategien die Nutzer zu Ihren und ihren Zielen führen.

Warum die UX User Journey so wichtig ist

Die Kenntnis des Nutzerverhaltens ist eine wesentliche Voraussetzung dafür, dass die Nutzer die von ihnen erwartete rasche und nahtlose Abwicklung erhalten. Jede Nutzerreise ist der Schlüssel zum Verständnis, woher Ihre besten Leistungen kommen und wo Ihre erfolglosen Routen liegen.

Mit diesen Informationen haben Sie die Möglichkeit, auf der Grundlage tatsächlicher Daten Ihre besten Arbeitsstrategien zu wiederholen und die Anwerbung idealer Kunden zu fördern. Auf der anderen Seite haben Sie die Möglichkeit, ungesunde Probleme zu korrigieren und die Abwanderung und Unzufriedenheit Ihrer Kunden zu verringern.

• Verfolgung von Kunden liefert Verhaltensdaten, die Ihre Annahmen übersehen werden.
• Behebung von Schmerzpunkten beseitigt die Probleme, die dazu führen, dass Ihre Benutzer den Prozess vorzeitig beenden.
• Finden Sie Ihre Nutzer? ?Heureka? Momente?der Moment, in dem sich alles fügt und der Nutzer der Ziellinie entgegensegelt. Wenn man einmal verstanden hat, wo das ist, kann man wirklich die Schleusen öffnen.
• Optimieren, verstehen, optimieren, verstehen? Die Optimierung der einzelnen Berührungspunkte steigert die Leistung bei jeder Ausgabe. All diese kleineren Verbesserungen summieren sich zu einer hervorragend optimierten und äußerst effizienten Maschine.

Natürlich gibt es noch so viel mehr über User Journeys zu verstehen - es ist ein umfangreiches Thema: die Definition von Customer Personas, das Mapping von Journey-Phasen und ein wichtiger Faktor ist die Implementierung von Messungen und Tracking während des gesamten Prozesses. Wenn Sie mehr darüber wissen möchten, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung, um mit Ihnen zu besprechen, wie wir unsere Fähigkeiten und Tools für Ihre Produktentwicklung einsetzen können.

Um ein großartiges Nutzererlebnis zu bieten, müssen Sie jede einzelne Nutzerreise verstehen und sicherstellen, dass sie von den ersten Schritten bis zur Ziellinie reibungslos verläuft. Um jeden Schritt richtig zu machen, müssen Sie mit Hilfe Ihrer Nutzer testen. Die Untersuchung ihres Verhaltens, ihrer Frustrationen und Freuden und das Sammeln all dieser Informationen aus erster Hand zeigt uns, warum Benutzertests bei jedem Lieferschritt wichtig sind.

Was haben wir also gelernt? Warum ist UX-Forschung für Unternehmen wichtig?

In jedem Unternehmen gibt es viele bewegliche Teile, die für den Gesamterfolg verantwortlich sind; jeder spielt eine wesentliche Rolle. Wir könnten zum Beispiel darüber sprechen, warum Produktion und Vertrieb wichtig sind, warum die IT wichtig ist und sogar warum Ihre Markenüberzeugungen und Ihre Kundenkultur einen Teil des Erfolgs ausmachen.

Auch bei der Entwicklung von digitalen Produkten gibt es viele Faktoren, und da es so viele Variablen gibt, kann man eine Menge falsch machen. Selbst mit den besten Absichten und einem Team voller erfahrener und fähiger Mitarbeiter gibt es nichts, was den datengestützten Fakten und Zahlen gleichkäme, um den optimalen Betrieb Ihrer digitalen Produkte zu gewährleisten.

UX-Forschung ist ein Muss, um durch umfassende und messbare Forschung und Tests die bestmögliche Version Ihres Produkts zu präsentieren und Ihren Nutzern genau das zu geben, was sie von Ihnen brauchen.

Nur Nutzer, die Ihren Kundenprofilen entsprechen, können Informationen darüber liefern, wie sie sich während ihrer Reise verhalten. Wenn Sie also zu Beginn Ihrer Forschung herausfinden, was der Nutzer will, erhalten Sie die Prototypen, von denen Sie erwarten, dass sie beim Testen gut funktionieren. Und wenn sie beim Testen nicht so gut funktionieren, wie Sie erwartet haben? Nun, dann haben Sie einen ganz neuen Datensatz, mit dem Sie die Optimierung beginnen können.