Mengapa UX penting untuk bisnis

Pada akhirnya, desain dan penelitian UX tidak hanya penting, tetapi juga sangat penting dalam mendorong solusi berbasis data untuk masalah yang mungkin tidak akan pernah Anda ketahui tanpa mereka. Memahami pengguna Anda, bagaimana mereka menemukan produk digital Anda, dan bagaimana mereka berinteraksi akan memberi Anda informasi yang tepat yang diperlukan untuk memberikan apa yang mereka inginkan dan butuhkan dari Anda.

Dengan jawaban singkat dari kami, mari kita selami lebih dalam tentang bagaimana dan mengapa ini bekerja dengan sangat baik.

Mengapa penelitian UX? Mengapa pengujian kegunaan? Dan apa perbedaannya?

Bagi mereka yang lebih menyukai mengapa ke bagaimanaBerikut ini adalah beberapa statistik populer yang secara teratur dilemparkan di sekitar dunia penelitian UX.

• Untuk setiap $1 yang diinvestasikan dalam UX, bisnis akan mendapatkan keuntungan sebesar $10?$100.
• 88% konsumen online mengklaim bahwa mereka cenderung tidak kembali ke situs web setelah pengalaman pengguna yang negatif.

Kita tidak perlu bertele-tele. Riset UX adalah tentang bagaimana perasaan pengunjung Anda ketika mereka menggunakan situs web Anda, tetapi yang lebih penting lagi adalah tentang ROI dan konversi. Bagaimana perasaan pengguna Anda secara langsung terkait dengan cara mereka berbelanja, dan di situlah angka-angka penting terjadi.

• Pengujian kegunaan terbukti meningkatkan konversi di situs web eCommerce.

Ketika datang ke penelitian dan pengujian UX, di sini di UX24/7, kami beroperasi pada pendekatan empat tahap berdasarkan model desain berlian ganda Dewan Desain.

1. Temukan ? Penelitian penemuan adalah langkah pertama untuk memahami bagaimana pengguna bereaksi terhadap produk Anda.
2. Hasilkan ? Penelitian generatif melanjutkan dari penemuan yang baru saja Anda buat, mempromosikan berbagai solusi untuk masalah yang Anda temukan.
3. Evaluasi ? Penelitian evaluatif dilakukan melalui pengujian prototipe, yang dibangun berdasarkan solusi yang dihasilkan pada tahap 2.
4. Optimalkan ? Riset pengoptimalan melacak interaktivitas pengguna Anda, menunjukkan di mana Anda dapat menyesuaikan setiap langkah untuk transisi yang lebih mulus dan lancar menuju tujuan Anda.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang pendekatan empat tahap kami, ada banyak hal yang bisa Anda pelajari di layanan pekerjaan kami termasuk berbagai metode pembuatan prototipe dan pengujian. Namun untuk saat ini, penting untuk memahami bahwa sebagian besar penelitian UX Anda yang penting berada di dalam tahap 1 dan 2, di mana pengujian kegunaan dilakukan di tahap 3 dan 4.

Penelitian UX ? Tahap penemuan dan penelitian generatif jelas masuk ke dalam ranah penelitian UX. Para peneliti menggali lebih dalam tentang apa yang diharapkan pengguna dari produk Anda, bagaimana mereka akan bereaksi dan apa artinya bagi para desainer, memandu mereka tentang cara menyusun produk.

Pengujian kegunaan ? Tahap penelitian evaluatif dan pengoptimalan berikut ini adalah tempat kami menerapkan pengujian kegunaan. Memantau dengan cermat dan teliti cara pengguna berinteraksi dengan prototipe akan memberikan fakta dan angka yang diperlukan untuk mengoptimalkan pembuatan dan menyajikan versi terbaik.

Apa hal penting yang bisa diambil di balik desain dan penelitian UX?

Sejauh yang kami ketahui - dan kami adalah pakar UX - komponen yang paling penting dan esensial dari pengguna desain, pengguna penelitian, dan pengguna pengalaman, nah, petunjuknya ada pada pertanyaan, seperti yang mereka katakan. Ini semua tentang pengguna.

Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif kami (Anda akan mendengar banyak tentang hal itu di sepanjang garis waktu UX Anda) mengungkap jalur, masalah, dan solusi yang perlu Anda terapkan ke dalam praktik Anda, semua dari data yang disediakan oleh, ya, Anda dapat menebaknya, Anda pengguna.

Penelitian pengalaman pengguna atau dugaan pengalaman pengguna?

Jika Anda tidak melibatkan pengguna dalam penelitian Anda, maka penelitian itu tidak berbasis pengguna sama sekali, hanya tebak-tebakan.

Dapat dimengerti, Anda percaya bahwa Anda memahami pengguna Anda lebih baik daripada siapa pun, Anda tahu seperti apa mereka dan bagaimana mereka berperilaku, tetapi kemungkinan besar perkiraan Anda sejalan dengan harapan Anda untuk sukses dan tujuan perusahaan Anda. Otak sangat luar biasa dalam menipu kita untuk mempercayai apa yang ingin kita dengar.

Jika Anda menginginkan kebenaran, Anda memerlukan data, dan untuk mendapatkan data itu, Anda memerlukan penelitian.

Mengapa pengujian pengguna penting untuk tujuan UX

Sementara penelitian terjadi selama setiap langkah proses, pengujian produk digital Anda hanyalah lebih banyak penelitian. Dilakukan dalam berbagai sesi melalui berbagai platform dan perangkat, pengujian kegunaan memberikan wawasan berharga tentang seberapa baik produk bekerja untuk pengguna Anda dan titik nyeri apa pun yang memerlukan penyelidikan.

Pengujian lintas perangkat sangat penting mengingat seberapa sering pengguna berpindah dari satu perangkat ke perangkat lainnya, tergantung pada kebutuhan mereka saat itu. Data yang kami kumpulkan dari perangkat ke perangkat adalah alasan mengapa pengembangan seluler lintas platform sangat penting untuk proses desain UX.

Untuk membuat perubahan pada produk Anda pada tahap ini masih berbiaya rendah, di mana menerapkan perubahan yang diperlukan setelah pembangunan selesai, karena pengujian yang dilakukan dengan buruk atau tidak memadai, akan memakan biaya yang jauh lebih tinggi. Biaya kegagalan pengujian secara efisien dan benar tidak hanya mencakup harga pembangunan kembali atau perbaikan, tetapi juga pendapatan yang hilang dari pelanggan yang berhenti menggunakan produk yang berkinerja buruk.

Menjelajahi UX sejak awal menghemat uang bisnis

Sebagai pemangku kepentingan, Anda membutuhkan pengembalian investasi terbaik, jadi pengeluaran untuk UX sejak dini mungkin tampak terlalu dini, tetapi itulah waktu terbaik untuk menggali lebih dalam dan memulai penelitian Anda.

Memahami bagaimana pengguna Anda berpikir dan berperilaku sejak awal memungkinkan tim desain UX Anda untuk membangun perjalanan yang ideal, mulai dari kesadaran hingga menjadi model, pelanggan tetap, menyebarkan berita, dan menginjilkan manfaat dari betapa hebatnya Anda kepada komunitas mereka.

Kami membahas hal ini secara lebih terperinci di bawah kasus bisnis untuk UX bagi Anda yang ingin mempelajari lebih dalam tentang bagaimana UX dapat menghemat uang dan meningkatkan angka penjualan Anda.

Seperti apa perjalanan UX itu, dan mengapa perjalanan itu penting?

Salah satu bidang penting dari penelitian UX adalah memeriksa perjalanan pengguna untuk membuat peta perjalanan pengguna. Metodologi ini, sekali lagi, berbasis data, jadi tidak ada yang diserahkan kepada asumsi investor.

Perjalanan pengguna UX

Apakah Anda menyebutnya sebagai perjalanan pengguna atau perjalanan pelangganitu bermuara pada hal yang sama. Perjalanan pengguna adalah urutan langkah yang diambil pelanggan untuk mencapai produk atau layanan Anda. Itu berarti setiap titik kontak dari kesadaran pertama mereka untuk membeli dari Anda dan kemudian merekomendasikan produk atau merek Anda ke komunitas mereka.

Mereka bisa mendengar tentang Anda melalui media sosial, iklan web atau TV, pemasaran email, atau dari mulut ke mulut, testimoni dan ulasan. Keterlibatan pertama mereka bisa melalui situs web, aplikasi, seluler, desktop atau tablet Anda, atau di outlet fisik atau toko. Memahami setiap tahap dan interaksi membantu melukiskan gambaran keseluruhan gabungan dari interaksi, reaksi, dan perilaku.

Peta perjalanan pengguna UX

The peta perjalanan pengguna memvisualisasikan setiap langkah dan titik kontak yang tersedia bagi pengguna di sepanjang perjalanan mereka. Peta ini - dunia di sekitar produk Anda - membantu Anda memahami bagaimana saluran pemasaran dan strategi alur UX Anda mengarahkan pengguna ke produk Anda dan tujuan mereka.

Mengapa perjalanan pengguna UX sangat penting

Memahami perilaku pengguna sangat penting untuk menyediakan perjalanan yang cepat dan mulus yang mereka harapkan. Setiap perjalanan pengguna adalah kunci untuk memahami dari mana kinerja terbaik Anda berasal dan di mana rute Anda yang gagal jatuh.

Dengan informasi ini, Anda memiliki peluang - berdasarkan data aktual - untuk mereplikasi strategi kerja terbaik Anda, meningkatkan penerimaan pelanggan yang ideal. Dan di sisi lain, hal ini juga memberikan kesempatan untuk memperbaiki masalah-masalah yang tidak sehat, mengurangi churn dan ketidakpuasan pelanggan.

• Melacak pelanggan menyediakan data perilaku yang akan diabaikan oleh asumsi Anda.
• Memperbaiki titik nyeri menghilangkan masalah yang menyebabkan pengguna Anda keluar dari proses sebelum waktunya.
• Menemukan pengguna Anda? Eureka? saat-saatsaat semuanya sudah berada di tempatnya dan pengguna berlayar menuju garis finis. Setelah Anda memahami di mana letaknya, Anda dapat benar-benar membuka pintu air.
• Mengoptimalkan, memahami, mengoptimalkan, memahami? Mengoptimalkan setiap titik sentuh akan mendongkrak performa pada setiap masalah. Semua peningkatan yang lebih kecil itu menambah mesin uber-efisien yang luar biasa efisien.

Tentu saja, masih banyak lagi yang perlu dipahami tentang perjalanan pengguna - ini adalah topik yang sangat besar - mendefinisikan persona pelanggan, memetakan tahapan perjalanan, dan faktor yang sangat penting adalah mengimplementasikan pengukuran dan pelacakan di seluruh proses. Jika Anda ingin tahu lebih banyak, kami selalu siap untuk berbicara dengan Anda tentang bagaimana kami dapat menerapkan keterampilan dan alat kami untuk pengembangan produk Anda.

Memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa berarti memahami setiap perjalanan pengguna dan memastikannya memberikan perjalanan yang mulus dan menyenangkan dari langkah pertama hingga garis akhir. Mendapatkan setiap tahap dengan benar berarti menguji melalui pengguna Anda. Pengawasan perilaku, frustrasi, kegembiraan, dan mendapatkan semua informasi itu secara langsung menunjukkan kepada kita mengapa pengujian pengguna penting pada setiap langkah penyampaian.

Jadi, apa yang telah kita pelajari? Mengapa riset UX penting untuk bisnis?

Ada banyak bagian yang bergerak pada setiap bisnis yang bertanggung jawab atas keberhasilan operasinya secara keseluruhan; masing-masing memainkan peran penting. Misalnya, kita bisa berbicara tentang mengapa produksi dan distribusi itu penting, mengapa IT itu penting, dan bahkan mengapa keyakinan merek dan budaya pelanggan Anda diperhitungkan dalam persentase keberhasilan itu.

Dengan cara yang sama, ada banyak langkah dalam setiap perjalanan pengembangan dan karena ada begitu banyak variabel, ada banyak sekali hal yang bisa salah. Bahkan dengan niat terbaik dan tim yang penuh dengan pemain yang berpengalaman dan terampil, tetap saja tidak ada yang bisa menandingi fakta dan angka berbasis data untuk memastikan pengoperasian terbaik produk digital Anda.

Riset UX adalah suatu keharusan untuk menyajikan versi terbaik dari produk Anda melalui penelitian dan pengujian yang ekstensif dan terukur, yang mengarah untuk memberikan pengguna Anda apa yang mereka butuhkan dari Anda.

Hanya pengguna yang sesuai dengan profil pelanggan Anda yang dapat memberikan informasi tentang bagaimana mereka bertindak selama perjalanan mereka, jadi menggali apa yang diinginkan pengguna sejak awal penelitian Anda akan memberikan prototipe yang Anda harapkan dapat berfungsi dengan baik pada saat pengujian. Dan jika mereka tidak menguji sebaik yang Anda harapkan? Nah, Anda akan memiliki satu set data baru untuk mulai mengoptimalkannya.