Con la enorme y creciente competencia por la atención y la retención en la web, sólo los sitios que realmente entienden y aplican algún tipo de estrategia de experiencia de usuario (UX) tienen probabilidades de triunfar de forma significativa. Se acabaron los días en los que se podía poner algo en la web y la gente lo vería y respondería (¡si es que esos días existieron realmente!).
Los usuarios esperan ahora mucho más de un sitio web.
Esperan que lo sea:
- relevantes para ellos;
- obvio en lo que se está lanzando y cómo conseguirlo;
- fácil de leer, entender y navegar;
- atractivo y atrayente;
- creado para que la interacción y las transacciones sean transparentes y sencillas.
Probablemente se haga una idea general, aunque podría seguir... esperan una experiencia de usuario agradable y sencilla. Si hace las cosas bien, tendrá usuarios contentos y fieles que volverán a su sitio web y probablemente se lo contarán a sus amigos. Si lo hace mal, es muy probable que su sitio lo abandonen en masa y que la imagen de su marca se vaya al garete.
Entonces, ¿qué puede hacer para asegurarse de que su sitio está más en el lado favorable de esta dicotomía? He aquí algunos consejos e ideas sobre lo que hay que tener en cuenta y cómo optimizar los elementos importantes.
Consejos de UX del sitio web
- Página de aterrizaje: Asegúrese de que el usuario no se siente inseguro en absoluto cuando aterriza en su sitio. Debe poder ver claramente dónde está, qué hace usted y qué está viendo, adónde puede ir y qué puede hacer a continuación. Utilice al máximo las imágenes, los encabezados, las ayudas a la navegación y los menús; sobre todo, asegúrese de no perderlos simplemente porque no sepan qué hacer o adónde ir.
- Limite el contenido; Asegúrese de que la primera interacción sea relevante y positiva, de modo que anticipe lo que probablemente quieran los usuarios y destaque eso, eliminando cualquier cosa que pueda distraer o confundir el objetivo principal.
- Uniformidad y variación: Las páginas de su sitio web tienen que parecer que pertenecen a la misma organización y no son un montón de información mezclada al azar. Sin embargo, esto no significa que todas deban tener el mismo aspecto, con el mismo diseño, colores, elementos, etc. De hecho, este es un camino seguro hacia el aburrimiento y el desinterés de sus usuarios. Hay que determinar cuáles son los elementos corporativos y utilizarlos con habilidad, pero con moderación, para que haya una sensación de unidad, pero también un grado de creatividad y expresión en el sitio.
- Optimizar para el móvil; Cada vez más usuarios acceden a los sitios a través de sus teléfonos móviles. Si no ha optimizado su sitio para los usuarios móviles, tendrá muchos usuarios frustrados y enfadados que no podrán ver el contenido, interactuar correctamente con él y, en general, obtener el tipo de experiencia de usuario que necesitan de un sitio. No lo deje al azar y espere que los usuarios puedan encontrar de algún modo el camino entre su oferta no convertida; asegúrese de que obtienen algo que les hace querer utilizarlo y volver a por más.
- Asistente virtual / chat en vivo: Tener algún tipo de asistencia en línea es algo imprescindible hoy en día. Los usuarios esperan poder discutir sus problemas y resolverlos rápidamente, y si esta facilidad no está disponible, se sentirán frustrados y descontentos rápidamente.
Si desea obtener más información sobre cómo mejorar la experiencia de usuario de su sitio web, ¿por qué no? llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com para una charla exploratoria informal.
