Com a competição maciça e crescente por atenção e retenção na web, somente os sites que realmente entendem e implementam alguma forma de estratégia de experiência do usuário (UX) têm probabilidade de sucesso em qualquer grau significativo. Já se foram os dias em que você podia simplesmente colocar algo na web e as pessoas veriam e responderiam (se esses dias realmente existissem!).
Os usuários esperam muito mais de um site agora.
Eles esperam que assim seja:
- relevantes para eles;
- óbvio no que está sendo lançado e como obtê-lo;
- fácil de ler, entender e navegar;
- atraente e envolvente;
- criado para tornar a interação e a transação transparentes e simples.
Você provavelmente já entendeu a ideia geral, mas eu poderia continuar... eles esperam uma experiência de usuário agradável e direta. Se você acertar o básico, terá usuários felizes e fiéis que retornarão ao seu site e provavelmente elogiarão o site para os amigos. Se fizer tudo errado, você provavelmente verá uma deserção em massa e a imagem da sua marca indo por água abaixo.
Então, o que você pode fazer para garantir que seu site esteja mais no lado favorável desta dicotomia? Aqui estão algumas dicas e idéias sobre o que procurar e como otimizar os elementos importantes.
Website UX Tips
- Página de aterrissagem: certifique-se de que o usuário não esteja inseguro de forma alguma quando chegar ao seu site. Ele deve ser capaz de ver claramente onde está, o que você faz e o que ele está vendo, para onde pode ir e o que pode fazer como próximo passo. Faça o melhor uso possível de imagens, títulos, auxílios de navegação e menus; acima de tudo, certifique-se de não perdê-los simplesmente porque eles não conseguem descobrir o que fazer ou para onde ir.
- Limitar o conteúdo; garantir que a primeira interação seja relevante e positiva, de modo a antecipar o que os usuários provavelmente desejarão e caracterizar de forma proeminente, eliminando qualquer coisa que possa atuar como distração ou confusão para o objetivo principal.
- Uniformidade e variação: as páginas em seu site precisam parecer que todas pertencem à mesma organização e não são apenas um conjunto aleatório de informações jogadas juntas de forma aleatória. Isto não significa, entretanto, que todas elas devem aparecer exatamente iguais, com o mesmo layout, cores, elementos etc. Na verdade, este é um caminho seguro para o tédio e o desinteresse por seus usuários. Trabalhe o que seus elementos corporativos precisam ser e use-os habilmente, mas com moderação, para que haja uma sensação de unidade, mas também um grau de criatividade e expressão no site.
- Otimização para a mobilidade; Cada vez mais usuários estão acessando sites por meio de seus telefones celulares. Se você não tiver otimizado o seu site para usuários móveis, terá muitos usuários frustrados e irritados que não conseguirão ver o conteúdo, interagir adequadamente com ele e, de modo geral, obter o tipo de experiência de usuário de que precisam em um site. Não deixe as coisas ao acaso e espere que os usuários consigam, de alguma forma, encontrar o caminho para a sua oferta não convertida; certifique-se de que eles recebam algo que os faça querer usá-lo e voltar para comprar mais.
- Assistente virtual / bate-papo ao vivo: ter alguma forma de assistência on-line é praticamente uma obrigação agora. Os usuários esperam ser capazes de discutir problemas e tê-los resolvidos rapidamente e se esta facilidade não estiver disponível, eles ficarão frustrados e insatisfeitos muito rapidamente.
Se quiser saber mais sobre como melhorar a experiência do usuário do seu site, por que não ligue para +44(0)800 0246247 ou mande-nos um e-mail para hello@ux247.com para uma conversa exploratória informal.