Reducido a su definición más básica, un evaluación heurística es un evaluación de la experiencia del usuario en relación con los principios de usabilidad establecidos para ver cómo se comporta la interfaz en comparación con los estándares y normas del sector. El trabajo del evaluador consiste en determinar en qué aspectos el producto se aparta significativamente de los principios establecidos (o heurísticos) y cómo repercute esto en la experiencia del usuario. A menudo conviene contar con más de un evaluador (entre tres y ocho es lo óptimo), ya que es probable que detecten aspectos diferentes según su propia disciplina y experiencia.
El análisis heurístico suele emplearse en una fase bastante temprana del proceso de diseño para garantizar que el wireframe o prototipo se ajusta a las normas, principios y objetivos que se le han fijado... y, si no es así, en qué está fallando y cómo.
Cómo realizar una evaluación heurística
El primer paso en la evaluación heurística es decidir los principios que se van a evaluar. Para ello, se pueden utilizar varias fuentes, o bien compilar los propios a partir de conjuntos de principios existentes o creando y poblando su propio marco. El sitio web Heurística de Nielsen compilados por Jakob Nielsen y Rolf Molich son un buen punto de partida.
Estos cubren:
- Visibilidad del estado;
- Accesibilidad del lenguaje y los conceptos;
- Control del usuario;
- Coherencia/normas;
- Eliminación de errores;
- Visibilidad para facilitar el reconocimiento;
- Diseño minimalista;
- Recuperación de errores;
- Facilidad de ayuda y texto.
Además del conjunto de principios, también se necesita un conocimiento actualizado de sus usuarios y sus expectativas y la interacción con su empresa; por lo tanto, cualquier investigación, estadística, información, etc. de la empresa debe ser analizada y absorbida por los expertos que va a utilizar antes de comenzar con la evaluación heurística. A continuación, debe diseñar un sistema de evaluación claro para que ellos también puedan evaluar e informar con los mismos criterios. Asegúrese de darles indicaciones claras sobre cómo quiere que se realice la evaluación, qué quiere que evalúen y cómo exactamente.
Los profesionales
El análisis heurístico aporta muchas ventajas, especialmente cuando se utiliza antes o junto con otras metodologías de investigación.
- Es una forma relativamente rápida y eficaz de recopilar datos sobre el rendimiento probable y el cumplimiento de los objetivos;
- Es un buen medio para establecer líneas de base o para identificar cuestiones que deben ser abordadas o investigadas más a fondo para aclararlas y probarlas;
- Proporciona una fuerte indicación del rendimiento probable de la usabilidad y de cualquier problema que pueda surgir;
- Puede proporcionar un marco claro y un punto de referencia para todas las pruebas de usabilidad futuras.
Los contras
Sin embargo, tiene un pequeño número de posibles inconvenientes:
- El límite son los expertos disponibles y sus conocimientos y experiencia;
- Si hay escasez de competencias específicas, es posible que tenga que pagar mucho para contratar a los expertos correspondientes;
- Los evaluadores no son necesariamente sus usuarios o grupos objetivo, por lo que pueden utilizar un conjunto de valores diferente en su evaluación;
- Sólo pueden evaluar dentro del marco y los criterios que usted les ha dado... si éstos son defectuosos o limitados, también lo será su evaluación.
A pesar de ello, la evaluación heurística sigue siendo un proceso revelador y útil... aunque sólo sea porque le obliga a analizar y definir sus propios objetivos y principios. Si quiere saber más sobre este tipo de análisis, llámenos al +44(0)800 0246247 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com
