Reduzido a sua definição mais básica, um avaliação heurística é um avaliação da experiência do usuário em relação aos princípios estabelecidos de usabilidade para ver o desempenho da interface em relação aos padrões e normas do setor. O trabalho do avaliador é identificar onde o produto se afasta significativamente dos princípios estabelecidos (ou heurística) e como isso afeta a experiência do usuário. Geralmente, é desejável ter mais de um avaliador (o ideal é ter de três a oito), pois é provável que eles identifiquem diferentes aspectos de acordo com sua própria disciplina e experiência.
A análise heurística geralmente é empregada bem no início do processo de design para garantir que o wireframe ou o protótipo esteja em conformidade com os padrões, os princípios e os objetivos que foram definidos para ele e, se não estiver, onde está falhando e como.
Como conduzir uma Avaliação Heurística
O primeiro passo na avaliação heurística ao decidir sobre os princípios que você vai avaliar em comparação. Há várias fontes que você pode utilizar para isso ou pode compilar suas próprias fontes a partir de conjuntos de princípios existentes ou criando e preenchendo sua própria estrutura. O Heurística Nielsen compilado por Jakob Nielsen e Rolf Molich são um bom lugar para começar.
Estes cobrem:
- Visibilidade do status;
- Acessibilidade da linguagem e dos conceitos;
- Controle de usuários;
- Consistência/standards;
- Eliminação de erros;
- Visibilidade para ajudar no reconhecimento;
- Projeto minimalista;
- Recuperação de erros;
- Facilidade de ajuda e texto.
Assim como os princípios estabelecidos, você também precisa de um compreensão atualizada de seus usuários e suas expectativas e interação com sua empresa; portanto, qualquer pesquisa, estatísticas, informações etc. da empresa deve ser analisada e absorvida pelos especialistas que você vai utilizar antes de começar com a avaliação heurística. Em seguida, você precisa elaborar um sistema de avaliação claro para que eles também possam avaliar e relatar com os mesmos critérios. Certifique-se de dar-lhes indicações claras sobre como você quer que a avaliação prossiga, o que você quer que eles avaliem e exatamente como.
Os prós
A análise heurística confere muitos benefícios, especialmente quando utilizada antes ou em conjunto com outras metodologias de pesquisa.
- É uma forma relativamente rápida e eficiente de coletar dados sobre o desempenho provável e a realização dos objetivos;
- É um bom meio de estabelecer linhas de base ou identificar questões que precisam ser abordadas ou pesquisadas para esclarecer e testar;
- Ele fornece uma forte indicação do provável desempenho em termos de usabilidade e de quaisquer problemas que possam surgir;
- Ele pode fornecer uma estrutura clara e um ponto de referência para todos os testes de usabilidade futuros.
Os Cons
No entanto, ela tem um pequeno número de possíveis inconvenientes:
- Você está limitado pelos especialistas disponíveis e seus conhecimentos e experiências;
- Se as habilidades específicas estiverem em falta, você poderá ter que pagar muito para contratar a perícia relevante;
- Os avaliadores não são necessariamente seus usuários ou grupos alvo, portanto, podem estar usando um valor diferente definido em sua avaliação;
- Eles só podem avaliar dentro da estrutura e dos critérios que você lhes forneceu... se isso for falho ou limitado, a avaliação deles também será.
Apesar disso, a avaliação heurística ainda é um processo revelador e útil... até porque ela o força a analisar e definir seus próprios objetivos e princípios. Se quiser saber mais sobre esse tipo de análise, entre em contato conosco pelo telefone +44(0)800 0246247 ou envie um e-mail para hello@ux247.com
