Lucha contra el fraude de los participantes en la investigación sobre el diseño

person holding chalk board that says who are you

Al parecer, hay personas que son encuestadores profesionales. No me refiero a los que se unen a todos los paneles para estar disponibles para participar en la investigación y ganar unos cuantos chelines por hacerlo. Me refiero a los que se hacen pasar por otra persona para estafar fraudulentamente a la agencia y al cliente.

La primera vez que me di cuenta de este fenómeno fue hace unos 15 años, cuando asistí a una investigación en Manchester con dos semanas de diferencia para dos clientes distintos. Los clientes pertenecían a dos sectores completamente diferentes, por lo que, siendo realistas, un encuestado podía optar a ambos proyectos. Sin embargo, como la mayoría de las buenas agencias de investigación de diseño, tenemos descalificadores estándar como:

  • No puede trabajar en el mismo sector que el cliente
  • No se puede ser periodista
  • No se puede ser diseñador, fisiólogo, investigador

También decimos: "no puede haber participado en otra investigación de diseño en los últimos 6 meses" (a veces 3, a veces 12, depende del proyecto).

Así que imaginen mi sorpresa cuando para el segundo proyecto se incorporó una señora que reconocí de la investigación anterior. Había adoptado un disfraz poco sofisticado, ya que llevaba sombreros muy grandes. Por eso la reconocí. En la primera investigación llevaba un enorme sombrero de estilo ruso y en esta investigación otro, igualmente grande y peludo. Se lo indicamos al reclutador y, tras una investigación forense, descubrieron que esta mujer había aparecido tres veces en su base de datos con edad, nombre, dirección y antecedentes diferentes.

Desde entonces, ha habido múltiples ocasiones en las que hemos descubierto participantes que son falsos. A menudo detenemos la sesión y les pedimos que se marchen y la mayoría se va en silencio. Un policía justo, como se suele decir. Hace poco tuvimos uno que llevaba gafas y un sombrero como disfraz, era de risa. Aunque algunos pueden tener 30 identificaciones completas con identificaciones falsas, pedimos una prueba de identificación en la investigación cara a cara.

Las buenas agencias de contratación siempre están dispuestas a colaborar para sacar a estos encuestados fraudulentos. Siempre compartimos los datos entre nuestros socios y, por ejemplo, el tipo de las gafas y el sombrero apareció varias veces en las bases de datos de dos de nuestros socios con diferentes identidades. Se sorprendería de la intensidad con la que se persigue a estos encuestados fraudulentos.

Un acontecimiento reciente

Tradicionalmente, los incentivos para participante en la investigación se han pagado en efectivo. Después de la sesión se entrega un pequeño sobre marrón y el participante firma su recibo y aceptación. El nombre y la firma se cotejan con el documento de identidad presentado al llegar. Pero esto no es infalible, como se ilustra más arriba, ya que los fraudes graves utilizan identificaciones falsas.

Sin embargo, un beneficio inesperado de la pandemia ha sido que ahora pagamos a todos los participantes mediante transferencia bancaria. Y gracias a las comprobaciones de identidad de los bancos, esto es ciertamente a prueba de tontos. Así que esta es una práctica que sobrevivirá al final de la pandemia porque es una forma mucho más fiable de identificar comportamientos fraudulentos y de poner a la gente en una lista negra.

Además, como no pagamos el incentivo si la identidad no coincide, se elimina la recompensa. Es de esperar que esto acabe con esta práctica tan derrochadora.

Si quiere realizar una investigación de diseño con personas reales, debidamente investigadas, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.

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