Aparentemente, há pessoas que são respondentes profissionais. Não me refiro àqueles que se juntam a todos os painéis para estarem disponíveis para participar de pesquisas e ganhar alguns trocados por isso. Estou me referindo àqueles que fingem ser outra pessoa para enganar fraudulentamente a agência e o cliente, tirando-lhes o incentivo.
Tomei conhecimento deste fenômeno pela primeira vez há cerca de 15 anos quando participei de pesquisas em Manchester com duas semanas de intervalo para dois clientes diferentes. Os clientes estavam em dois setores completamente diferentes, de modo que, realisticamente, um respondente poderia se qualificar para ambos os projetos. No entanto, como a maioria das boas agências de pesquisa de design, temos qualificadores padrão, como por exemplo:
- Não pode trabalhar no mesmo setor que o cliente
- Não pode ser um jornalista
- Não pode ser um designer, fisiologista, pesquisador
Também dizemos: ?não pode ter participado de outra pesquisa de design nos últimos 6 meses? (às vezes 3, às vezes 12, dependendo do projeto).
Imagine minha surpresa quando, para o segundo projeto, uma senhora se uniu a quem reconheci a partir da pesquisa anterior. Ela havia adotado um disfarce pouco sofisticado, pois usava chapéus muito grandes. Foi por isso que eu a reconheci. Na primeira pesquisa ela usou um enorme chapéu ao estilo russo e nesta pesquisa um outro, igualmente grande e peludo caso. Nós a marcamos com o recrutador e depois de alguma investigação forense eles descobriram que esta senhora apareceu em seu banco de dados 3 vezes com idade, nome, endereço e antecedentes diferentes.
Desde então, houve várias ocasiões em que descobrimos participantes que eram falsos. Muitas vezes, interrompemos a sessão e pedimos que eles saiam e a maioria vai embora tranquilamente. Como dizem, é um policial justo! Recentemente, tivemos um participante que usava óculos e um chapéu para se disfarçar. Embora alguns possam ter 30 identificações completas com identidades falsas, pedimos um comprovante de identidade em pesquisas presenciais.
As boas agências de recrutamento estão sempre dispostas a trabalhar em conjunto para tirar esses entrevistados fraudulentos do ar. Sempre compartilhamos dados entre nossos parceiros e, por exemplo, o cara de óculos e chapéu apareceu em duas de nossas bases de dados de parceiros várias vezes com identidades diferentes. Você ficaria surpreso com a intensidade com que esses entrevistados fraudulentos são perseguidos.
Um desenvolvimento recente
Tradicionalmente, os incentivos para participar de pesquisas são pagos em dinheiro. Um pequeno envelope marrom é entregue após a sessão e o participante assina o recibo e a aceitação. O nome e a assinatura são então comparados com o documento de identidade apresentado na chegada. Mas isso não é infalível, conforme ilustrado acima, pois as identidades falsas são usadas por fraudes graves.
Entretanto, um benefício inesperado da pandemia foi que agora pagamos a todos os participantes através de transferência bancária. E graças às verificações de identidade dos bancos, isto certamente é uma prova tola. Portanto, esta é uma prática que sobreviverá ao fim da pandemia porque é uma forma muito mais confiável de identificar comportamentos fraudulentos e de colocar pessoas na lista negra.
Além disso, como não pagaremos o incentivo se a identidade não corresponder, o prêmio é removido. Esperamos que isso acabe resultando no fim dessa prática desnecessária.
Se você quiser fazer pesquisas de projeto com pessoas reais, que são devidamente examinadas, ligue-nos para +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.
