Cómo el miedo al fracaso le ayudará a mejorar la optimización de la conversión
En un artículo publicado recientemente en The London Times se analizaba la cuestión de la excelencia y cómo el miedo al fracaso desempeña un papel importante a la hora de impulsar a los deportistas de élite a rendir al más alto nivel. Lo interesante es que el miedo en cuestión no les lleva a huir del fracaso, sino a entenderlo, aprender de él y hacer los cambios necesarios para mejorar. Su excelencia procede de su dedicación a la optimización continua, y los paralelismos con la empresa son múltiples.
Entender dónde falla la optimización de la conversión
Ganar la guerra de la optimización de la conversión online consiste ahora en afinar los detalles. Al igual que en el deporte de élite, donde una centésima de segundo puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso, afinar los recorridos del usuario y extraer de ellos hasta la última gota de oportunidad puede marcar la diferencia entre un abandono y un pedido. Para saber dónde impulsar estas micromejoras, hay que entender qué es lo que no funciona tan bien como podría; hay que comprender el fracaso y tener la mente abierta a él.
Abrazar el miedo es más fácil de decir que de hacer. He conocido a gestores de sitios web de grandes organizaciones de primer orden, que cotizan en varios mercados financieros, que informaban erróneamente del rendimiento de su sitio web porque habían descubierto que las métricas que utilizaban eran incorrectas, pero tenían miedo de decírselo a la alta dirección por temor a represalias. Del mismo modo, he escuchado a todo tipo de diseñadores, desde los gráficos hasta los de experiencia de usuario, argumentar por qué lo que hacían era correcto frente a la fuerte evidencia de lo contrario.
Entender dónde falla la optimización de la conversión
Hay una serie de métodos para entender dónde están las oportunidades de mejora y aquí hay algunos que vale la pena considerar:
- Analítica web: el análisis diario de la caída a lo largo del recorrido del usuario puede identificar oportunidades de optimización de la microconversión
- Pruebas de usabilidadLa mejor manera de identificar los puntos de mejora es dejar que los usuarios reales visiten su sitio web.
- Investigación de usuarios en línea: similar a las pruebas de usabilidad, pero con el elemento cuantificable de la analítica web, la investigación de usuarios en línea es una gran forma de optimizar la conversión
Para operar al más alto nivel hay que entender dónde están las oportunidades de mejora. Si no eres capaz de afrontar tus fracasos y aprender de ellos no podrás alcanzar la excelencia porque siempre quedará algo sobre la mesa. Y al igual que en el mundo del deporte, el rendimiento digital está a la vista de todos, así que tarde o temprano te descubrirán.
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