Como o medo do fracasso o ajudará a melhorar a otimização da conversão
Um artigo recente do The London Times discutiu a questão da excelência e como o medo do fracasso desempenha um papel importante para levar os atletas de elite a ter um desempenho de altíssimo nível. O interessante é que o medo em questão não os leva a fugir do fracasso, mas a entendê-lo, aprender com ele e fazer as mudanças necessárias para melhorar. Sua excelência vem de uma dedicação à otimização contínua e os paralelos com os negócios são múltiplos.
Entendendo onde a otimização da conversão está falhando
Vencer a guerra da otimização da conversão on-line agora é uma questão de ajuste fino. Assim como no esporte de elite, em que um centésimo de segundo pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso, o ajuste fino das jornadas do usuário e a extração da última gota de oportunidade delas podem ser a diferença entre o abandono e um pedido. Para entender onde conduzir esses micro aprimoramentos, é preciso entender o que não está funcionando tão bem quanto poderia; é preciso entender e ter a mente aberta para o fracasso.
Abraçar o medo é mais fácil dizer do que fazer. Conheci gestores de websites de grandes organizações de chips azuis, listados em vários mercados financeiros que estavam reportando erroneamente o desempenho do website porque tinham descoberto que as métricas que estavam usando estavam erradas, mas tinham medo de contar à gerência sênior por medo de represálias. Da mesma forma, ouvi todos os tipos de designers, desde o gráfico até a experiência do usuário, argumentando porque o que eles faziam estava correto diante de fortes evidências do contrário.
Entendendo onde a otimização da conversão está falhando
Há vários métodos para entender onde existem oportunidades de melhoria e aqui estão alguns que vale a pena considerar:
- Análise da Web: análise diária da entrega através da jornada do usuário pode identificar oportunidades de otimização da micro conversão
- Teste de usabilidade: talvez o mais difícil de ser feito, mas deixar usuários reais soltos em seu website é a melhor maneira de identificar onde você pode melhorar
- Pesquisa de usuários online: semelhante ao teste de usabilidade, mas com o elemento quantificável da pesquisa de usuários online é uma ótima maneira de otimizar a conversão
Para operar no mais alto nível, é preciso entender onde estão as oportunidades de melhoria. Se você não conseguir encarar o fracasso e aprender com ele, não poderá alcançar a excelência, pois sempre haverá algo a ser deixado na mesa. E, assim como no mundo dos esportes, o desempenho digital está lá para todos verem e, portanto, mais cedo ou mais tarde, você será descoberto.
Enfrente seus medos e melhore a otimização da conversão. Contato UX24/7 hoje.
