Pruebas de usabilidad

Instalación de investigación y visualización

Las instalaciones de investigación proporcionan visualización a través de un espejo unidireccional o mediante una pantalla para que el equipo de diseño y las partes interesadas puedan ver, de primera mano, cómo se desenvuelven los participantes con los diseños en desarrollo. Como los espectadores se encuentran en el mismo lugar que el moderador, existe la oportunidad de debatir lo que observan entre sesiones y empezar a planificar actualizaciones y cambios.
También es una oportunidad para que el equipo de diseño y las partes interesadas colaboren y discutan lo que están viendo, ya que las salas de visualización de las instalaciones de investigación suelen estar insonorizadas.

Sin embargo, las instalaciones de investigación tienen un coste y alternativamente, la investigación puede llevarse a cabo casi en cualquier lugar ... en salas de reuniones, hogares de los participantes, oficinas de clientes, etc. Podemos retransmitir las sesiones por Internet para que visualización en directo a distancia es posible.

Sin embargo, hay limitaciones que son:

• Sólo se ve la pantalla del dispositivo y no las expresiones faciales de los participantes
• La visualización de vídeos durante largos periodos de tiempo a través de Internet puede ser poco fiable debido a la gran cantidad de ancho de banda del vídeo
• La resolución de la pantalla puede dificultar la visualización de detalles finos

Una alternativa es revisar los vídeos de las sesiones en alta definición que grabamos habitualmente y que subimos a una carpeta compartida de Dropbox. Si el ancho de banda lo permite, los subiremos a medida que avancemos y compartiremos inmediatamente un enlace para que puedas verlos con un lapso de aproximadamente una hora.

Equipos de prueba

Proporcionamos toda la tecnología necesaria para llevar a cabo las sesiones de investigación de usuarios.

Esto incluye;

• El portátil de prueba que está cargado con un software especializado para grabar imagen en imagen
• Vídeo de alta definición de la pantalla que está utilizando el participante y sus expresiones faciales.
• El software necesario para conectar los dispositivos de los smartphones y las tabletas para poder grabar la pantalla.

La configuración que utilizamos para la grabación de móviles utiliza una configuración de hardware y software que hace que el smartphone sólo tenga el cable de alimentación enchufado. El participante puede coger el teléfono y sostenerlo e interactuar con él de forma natural, sin necesidad de utilizar accesorios para cámaras aéreas, ni soportes o con el dispositivo fijado en su posición sobre el escritorio.

Disponemos de una amplia gama de dispositivos para realizar las pruebas, como smartphones iOS y Android, tabletas y ordenadores Microsoft. Estaremos encantados de utilizar sus dispositivos si lo necesita y, por lo general, podemos conectarnos a ellos con facilidad.

Guión de pruebas, moderación, análisis e informes

Todos nuestros proyectos están dirigidos por uno de nuestros equipos de consultores UX altamente experimentados que ha sido evaluado y premiado de forma independiente Profesional acreditado estatus. Todos nuestros consultores tienen un mínimo de 5 años de experiencia, las cualificaciones necesarias y la capacidad para llevar a cabo este tipo de investigación de diseño.

Guión de prueba

En conversación con el cliente, nuestro consultor de UX elaborar el guión de la prueba que incluya las tareas y los escenarios que guiarán la interacción de los participantesAdemás, cualquier pregunta que necesite que se responda en la investigación.

Lo documentamos en un Plan de investigaciónEl documento de trabajo, que contiene todos los demás detalles relativos a la investigación, se comparte con usted para que lo repita y lo apruebe. Una estructura típica de una sesión podría ser la siguiente:

• Antes de empezar
  • Discusión sobre el contexto de uso, los comportamientos actuales y las actitudes hacia el tema de la investigación.
• Tareas
  • Crearemos tareas que cubran los trayectos, las interacciones, las características y las funciones clave que deben evaluarse
  • Preguntas relacionadas con las tareas que el moderador debe garantizar que se respondan.
• Entrevista final
  • Un debate sobre su experiencia

Moderación

Todos nuestros consultores tienen muchos años de experiencia en la realización de este tipo de investigaciones y, salvo que se solicite lo contrario, nuestro enfoque de la moderación es la siguiente:

• Comunicar verbalmente las tareas a los participantes para evitar la formalidad
• Permitir al usuario interactuar libremente con el prototipo y no dirigirlo
• Sólo interrumpir al usuario cuando se muestre indeciso o confuso y si ello no supone perder el ritmo de la tarea o posibles aprendizajes de su comportamiento.
• Interrogarlos después de una tarea o subtarea si es necesario

En ocasiones, otros clientes nos han pedido que apliquemos un enfoque de moderación más formal y estamos dispuestos a modificar nuestro estilo si es necesario.

Durante las sesiones de pruebas con usuarios, el moderador observará la sesión y tomará notas que utilizará posteriormente para el análisis. Pueden ser notas con sello de tiempo para poder consultarlas más tarde y revisar el vídeo de las sesiones.

Análisis e informes

Tras la investigación, llevarán a cabo el análisis y empezarán a crear el informe... si ese es el entregable requerido. Cuando es necesario elaborar un informe, seguimos las normas de las mejores prácticas de elaboración de informes sobre experiencia de usuario.

Utilizamos un sistema de notificación por semáforo a clasificar las observaciones y asignar los índices de gravedad como se muestra a continuación:

Sistema de notificación por semáforo