Hay muchas formas diferentes de conducir al usuario investigaciónEn este blog hemos tratado la mayoría de ellos en algún momento, pero uno que no hemos analizado en profundidad es el estudio de diario. Las pruebas de UX tienen mucho que ganar de las observaciones proporcionadas por esta valiosa herramienta, lo que explica por qué es una parte tan valiosa del proceso de exploración.
Esta página servirá de breve introducción al concepto.
¿Qué es el estudio de un diario?
Un estudio de diario es una investigación que depende de que los participantes lleven un registro fiable de su actividad en línea en relación con tareas, sitios o productos específicos.
A estudio del diario requiere que los usuarios mantengan registros detallados de sus visitas e interacciones en línea a medida que las tienen, registrando sus acciones, pensamientos, actitudes, razonamientos, etc., para sus diversas decisiones y acciones.
El objetivo es estudiar los comportamientos, actitudes y procesos de los usuarios para comprender cómo interactúan con sitios, aplicaciones, etc., por qué lo hacen, cuándo y cómo. Se llevan a cabo a lo largo de un extenso período que va de días a meses o incluso años en algunos de los estudios longitudinales más ambiciosos.
El enfoque de un estudio de diarios puede ser amplio o específico, dependiendo de lo que se esté estudiando. Los temas que suelen incluir los usuarios en los estudios de diarios son actividades relacionadas con:
- Un producto o un sitio web;
- Información general sobre el comportamiento de los usuarios (por ejemplo móviluso del teléfono);
- Una acción muy concreta como comprar un nuevo electrodoméstico, vender una casa, etc;
- Lugares físicos o momentos del día concretos, por ejemplo, qué hacen los usuarios por las mañanas o qué realizan cuando están en movimiento, etc;
- Actividad en las redes sociales, interacciones y cómo y cuándo los usuarios recomiendan o invitan a sus amigos a compartir.
Cuándo realizar un estudio diario
Cuando se trata de averiguar, hay que llevar a cabo estudios de diario:
- Cómo actúan los usuarios a lo largo del tiempo y cómo pueden cambiar sus actitudes y actividades;
- Información específica como la hora del día en que acceden a determinados tipos de sitios;
- Información sobre cómo realizar procesos específicos, como la búsqueda de un proveedor o un producto;
- El trayecto que recorren en línea, ya sea dentro de un mismo sitio o a través de una multitud de sitios, y lo que desencadena los cruces y la navegación;
- Su fidelidad al sitio, cuánto tiempo persiste y qué hace que abandonen sus antiguos favoritos y se pasen a otros sitios;
- Las cuestiones y problemas que los usuarios experimentan con sus sitios y cómo reaccionan ante ellos, la marca y la organización cuando se producen dificultades;
- Los procesos de pensamiento y los antecedentes de las acciones y los cognitivo elementos para la toma de decisiones en línea.
Llevar estos diarios supone un gran compromiso para los participantes, por lo que es necesario algún tipo de incentivo.
Debe considerar la mejor manera de mantener su usuarios comprometidos e interactuando. El contacto frecuente también es una buena idea para una participación continua y plena.
Diary Studies Observaciones sobre UX: ¿Cómo se siente?
Comprender el comportamiento de los usuarios o participantes ayuda a contextualizar los nuevos datos. No solo aprendemos cómo interactúa cada usuario con el producto digital, sino también las interferencias, distracciones y motivaciones del mundo real que les guían a lo largo de su experiencia.
Entre los comportamientos que descubren los estudios de los diarios se encuentran:
- Seguimiento de los hábitos de los usuarios ? Un estudio de diarios pone al descubierto patrones de comportamiento: ¿se implican los usuarios en un momento específico del día o después de una actividad concreta? ¿Es planificado o espontáneo? ¿Procrastinan o buscan información valiosa?
- Tener en cuenta los sentimientos y actitudes de los usuarios ? ¿Cómo se sienten los participantes al interactuar con su producto? ¿Qué les impulsa a realizar una compra, un contacto o completar una tarea? ¿Por qué toman esas decisiones y hay actividades del entorno que las desencadenan?
- Examinar el recorrido del usuario ? Los estudios de diarios a largo plazo revelan los sentimientos y percepciones de los participantes sobre la marca y el producto de la empresa a lo largo del tiempo. Estos estudios detectan los cambios de actitud de los usuarios y por qué, tanto los buenos como los malos. ¿Qué cambios aportan más alegría y satisfacción a los clientes, y cuáles son los escollos en los que se aburren o frustran?
- El contexto es crucial? El contexto tiene mucho que ver con lo que ocurre fuera de la pantalla, con especial atención al entorno del usuario. Para ello se utilizan entradas de diario en las que se describe lo sucedido antes y después de utilizar un producto o durante acciones y actividades específicas en línea.
Estudios piloto
También es beneficioso realizar un estudio piloto de cómo se va a desarrollar el ejercicio. De este modo, podrá descubrir cualquier laguna o carencia y asegurarse de que está dando al estudio la máxima relevancia y posibilidad de éxito en la producción de datos procesables.
El proceso de UX del estudio del diario
Cada estudio de diario se adapta a su proyecto, pero hay algunos componentes y actividades estándar necesarios para cada caso concreto:
Planificar el estudio del diario ? Para que usted y su cliente entiendan claramente los objetivos del estudio, necesitan un calendario, una lista de las herramientas adecuadas para recopilar los datos, los participantes pertinentes, instrucciones, vías de comunicación y material de apoyo.
Reuniones informativas del estudio para los participantes ? Conozca a sus participantes antes de la fecha de inicio, presentándoles los detalles que necesita que comprendan. Explíqueles el calendario y el horario del estudio, cuándo y cómo tienen que notificar las entradas, así como una introducción a las aplicaciones, herramientas o tecnologías especiales que vayan a utilizar.
Registro de datos ? No es fácil definir un único método de registro de datos; existen métodos digitales y automatizados, y algunos investigadores y participantes siguen prefiriendo o confiando en el bloc de notas y el bolígrafo. Sea cual sea el método que elija, merece la pena explicar la profundidad de los informes que le gustaría ver y proporcionar ejemplos para que sea lo más sencillo posible para sus usuarios. Algunas actividades son más apropiadas para entradas largas, con todo lujo de detalles. En otras, las reacciones y las acciones posteriores pueden interrumpir el registro, lo que hace que en esos casos la grabación sea más compleja. fragmentos?entradas cortas de toma de notas adecuadas para ampliarlas cuando el usuario disponga de más tiempo para considerar el proceso.
Evaluación del estudio ? Es necesario realizar algún tipo de informe para explorar los datos que aportan los usuarios. Una entrevista es una buena manera de hacer preguntas de seguimiento y profundizar en las ideas que han ayudado a descubrir. También es una excelente oportunidad para preguntarles qué ha habido de bueno y de malo en el estudio, de modo que pueda ajustar y mejorar su proceso para futuros estudios.
Análisis ? Evaluar masas de información es un proceso largo. Con tantos datos cualitativos nuevos, hay que mostrar paciencia y la debida diligencia si se quiere descubrir las pautas, los rendimientos y los problemas que hay que ver para hacer evolucionar cada proyecto. En última instancia, buscará los comportamientos de los usuarios, sus influencias y desencadenantes, sus sentimientos en torno a los productos y servicios, los cambios a lo largo del tiempo y el recorrido completo del cliente.
Si quiere saber más sobre esta interesante y potencialmente muy útil técnica, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
