ユーザーの行動には様々な方法があります 研究このブログでは、そのほとんどを一度や二度は取り上げてきましたが、これまであまり詳しく取り上げてこなかったのが、日記調査です。UXテストは、この貴重なツールから得られる観察から多くのことを得ることができますし、それがなぜ探索プロセスの貴重な一部であるのかを説明します。
このページでは、そのコンセプトについて簡単に紹介します。
ダイアリースタディとは？
日記研究は、参加者が特定のタスク、サイト、製品に関するオンライン活動を確実に記録することに依存する研究の一つです。
A ダイアリースタディ は、ユーザーがオンライン上の訪問やインタラクションを行った際に、その行動、思考、態度、理由などを詳細に記録し、様々な判断や行動を記録しておくことを求めています。
その目的は、ユーザーの行動、態度、プロセスを研究し、ユーザーがどのように対話するかについての洞察を提供することです。 遺跡アプリなど、なぜそうするのか、いつ、どのようにするのか。これらの研究は、数日から数カ月、あるいはより野心的な縦断研究では数年にわたり実施されます。
日記研究の焦点は、研究内容によって、広範囲に及ぶこともあれば、的を絞ることもあります。ダイアリー・スタディに含まれる典型的なトピックは、以下のような活動です：
- 製品やウェブサイト。
- ユーザーの行動に関する一般的な情報(例) モバイル電話の使用状況）。
- 新しい電化製品を買う、家を売るなど、非常に具体的な行動。
- 特定の物理的な場所や時間帯、例えば、ユーザーが朝に何をするか、移動中に何をするか、などです；
- ソーシャルメディアの活動、インタラクション、およびユーザーがどのように、そしていつ、友人を推薦または招待して共有するのか。
Diary Studyを実施するタイミング
調べるときは日記調査をするとよいでしょう。
- ユーザーが時間の経過とともにどのように行動しているか、また、ユーザーの態度や活動がどのように変化している可能性があるか。
- 特定の種類のサイトにアクセスする時間帯などの具体的な情報。
- サプライヤーや製品を見つけるなど、具体的なプロセスの進め方に関する情報。
- 1つのサイト内、あるいは複数のサイト間を行き来する、オンライン上の旅路、そしてクロスオーバーやブラウジングのきっかけ；
- サイトロイヤリティ、その持続期間、古いお気に入りを捨てて新しいサイトに移行する原因など。
- ユーザーがサイト上で経験する問題やトラブル、そして困難が発生した際のユーザーやブランド、組織への対応。
- 行動の思考過程とその前兆や コグニティブ ネット上での意思決定に必要な要素を
この日記をつけることは、参加者にとってかなりの負担になるので、何らかのインセンティブが必要です。
を維持するために最適な方法を検討する必要があります。 ユーザーズ を行い、交流することです。また、継続的かつ完全な参加のためには、頻繁に連絡を取ることも良い方法です。
日記研究 UXの観察：?それで、どう感じますか?
ユーザーや参加者の行動を理解することで、新しいデータを文脈に当てはめることができます。各ユーザーがデジタル製品とどのように相互作用するかだけでなく、現実世界での干渉、注意散漫、そして彼らの体験を導く動機も知ることができるのです。
日記研究で明らかになる行動には、次のようなものがあります。
- ユーザーの習慣をモニタリング ?日記調査によって、行動パターンが明らかになる：ユーザーは特定の時間帯に、あるいは特定の活動の後にエンゲージするのか？計画的なのか、自発的なのか？先延ばしにしているのか、価値ある情報を探しているのか？
- ユーザーの気持ちや意識を考える ?参加者は、あなたの製品との関わりをどのように感じているのでしょうか？購入やコンタクト、タスクの完了を促すものは何か？なぜそのような選択をするのか、またそのきっかけとなる環境活動はあるのか？
- ユーザー・ジャーニーの検証 ?長期日記研究は、企業ブランドや製品に対する参加者の感情や認識を長期にわたって明らかにします。この調査は、ユーザーの態度がどこで変化し、なぜ変化したのかを、良い意味でも悪い意味でもモニターするものです。どのような変化が顧客に喜びや満足を与え、どのような落とし穴があり、飽きられたり、不満を感じたりしているのか？
- コンテキストが重要?コンテキストは、スクリーンから離れた場所で起こることに大きく関係しており、ユーザーの環境について特別な配慮がなされています。これは、製品の使用前と使用後、または特定のオンライン行動や活動中に起こったことを記述した日記によって対応されます。
パイロットスタディ
を実施することも有益です。 演習の展開に関するパイロットスタディ.そうすることで、ギャップや欠点を発見し、研究の妥当性と実用的なデータを生み出す成功の可能性を最大限に高めることができるのです。
ダイアリースタディのUXプロセス
それぞれのダイアリースタディは、そのプロジェクトに合わせてカスタムメイドされますが、個々のケースに必要な標準的な構成要素とアクティビティがいくつか存在します。
ダイアリー学習の計画 ?あなたとクライアントが研究の目的を明確に理解するためには、スケジュール、データを収集するための適切なツールのリスト、関連する参加者、指示、コミュニケーション手段、サポート資料が必要です。
参加者への学習説明会 ?開始日前に参加者のことをよく知り、理解してもらう必要がある詳細を紹介する。研究の予定表やスケジュール、いつ、どのようにエントリーを報告する必要があるか、特別なアプリケーションやツール、テクノロジーを使用する場合の紹介などを説明します。
データロギング ?デジタルや自動化された方法もありますし、メモ帳とペンを好む研究者や参加者もいます。どのような方法を選ぶにせよ、ユーザーにできるだけわかりやすくするために、見てほしいレポートの深さを説明し、例を提示することが重要です。あるアクティビティは長文で、起こったことを詳細に記録するのに適しています。また、反応や促した行動がロギングを中断させる場合もあります。 ?スニペット?(注1)短いメモ書きで、時間をかけて検討する場合に適しています。
研究の評価 ?ユーザーから提供されたデータを調査するためには、何らかの報告会が必要です。インタビューはフォローアップの質問をするのに最適な方法で、ユーザーが発見するのに役立った洞察をさらに掘り下げることができます。また、研究の良かった点、悪かった点を聞くことで、今後の研究のためにプロセスを調整し、強化することができます。
分析 ?大量の情報を評価することは、長い時間を要する作業です。多くの新しい定性データがある中で、各プロジェクトを進化させるために必要なパターン、パフォーマンス、問題点を明らかにするためには、忍耐と十分な注意を払う必要があります。最終的には、ユーザーの行動、その影響やきっかけ、製品やサービスに対する感情、時間の経過による変化、そして完全なカスタマージャーニーを調べることになります。
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