有许多不同的方式来进行用户 研究我们已经在这个博客中或多或少地处理了其中的大部分,但我们还没有真正详细地研究过的是日记研究。用户体验测试可以从这个宝贵的工具所提供的观察中获得很多,这也解释了为什么它是探索过程中的一个重要部分。
本页将作为对这一概念的简短介绍。
什么是日记研究?
日记研究是一项依靠参与者对其与特定任务、网站或产品有关的在线活动进行可靠记录的研究。
A 日记研究 要求用户在有网上访问和互动的情况下,详细记录他们的行动、想法、态度、推理等等,以记录他们的各种决定和行动。
其目的是研究用户的行为、态度和过程,以深入了解他们如何与其他用户互动。 场地他们为什么要这样做,什么时候,以及如何做。这些研究是在一个广泛的时期内进行的,从几天到几个月,甚至在一些更雄心勃勃的纵向研究中是几年。
日记研究的重点可以是广泛的,也可以是有针对性的,这取决于所研究的内容。用户在日记研究中包括的典型主题是与以下方面有关的活动:
- 一个产品或一个网站。
- 关于用户行为的一般信息(如 手机电话的使用)。
- 一个非常具体的行动,如购买新电器、出售房屋等。
- 特定的物理地点或一天中的时间,例如,用户在早上做什么,或者他们在移动时执行什么,等等;
- 社交媒体活动、互动,以及用户如何以及何时推荐或邀请朋友分享。
何时进行日记研究
当你试图找出答案时,你应该进行日记研究。
- 随着时间的推移,用户是如何行动的,他们的态度和活动可能如何变化。
- 具体信息,如他们一天中访问特定类型网站的时间。
- 关于他们如何进行具体过程的信息,如寻找供应商或产品。
- 他们上网时的旅程,无论是在一个网站内还是在众多网站之间,以及触发交叉和浏览的因素;
- 他们的网站忠诚度,持续多久,以及是什么原因导致他们放弃旧的最爱而转到新的网站。
- 用户在网站上遇到的问题和难题,以及当困难发生时,他们对网站、品牌和组织的反应。
- 思想过程和行动的前因后果以及 认知性 在线决策的要素。
保持这些日记对参与者来说是一个相当大的承诺,所以需要某种形式的激励。
你应该考虑保持你的最佳方式 用户 参与和互动。经常联系也是持续和充分参与的一个好主意。
日记研究用户体验观察:那么,这让你感觉如何呢?
了解用户或参与者的行为有助于将新的数据放入背景中。我们不仅要了解每个用户是如何与数字产品互动的,还要了解指导他们体验的现实世界的干扰因素、干扰因素和动机。
日记研究发现的行为包括。
- 监测用户的习惯 ?日记研究暴露了行为模式:用户是否在一天中的特定时间或特定活动后参与?它是有计划的,还是自发的?他们是在拖延时间还是在寻找有价值的信息?
- 考虑到用户的感受和态度 ?参与者对你的产品有什么感觉?是什么迫使他们进行购买、联系或完成任务?他们为什么会做出这些选择,是否有环境活动触发他们?
- 考察用户旅程 ?长期的日记研究揭示了参与者在一段时间内对公司品牌和产品的感受和看法。这些研究监测用户的态度在哪里发生了变化,为什么会发生变化?哪些变化会给顾客带来更多的快乐和满足,哪些是他们感到厌烦或沮丧的陷阱?
- 语境是关键?语境与屏幕之外发生的事情有很大关系,特别考虑到了用户的环境。这一点通过描述在使用产品前后或在特定的在线行动和活动中所发生的事情的日记条目得到了满足。
试点研究
进行一次 试点研究如何开展这项工作.这样,你可以发现任何差距或缺陷,并确保你给研究最大的相关性和成功产生可操作数据的机会。
日记研究用户体验过程
每个日记研究将为其项目定制,但有一些标准组件和活动对每个个案是必要的。
规划你的日记研究 ?为了让你和你的客户清楚地了解研究目标,你需要一个时间表,一个收集数据的适当工具清单,相关的参与者,指示,沟通渠道和支持材料。
为参与者举行的研究简报会 ?在开始日期前了解你的参与者,向他们介绍你需要他们了解的细节。解释研究的日历和时间表,他们需要何时和如何报告条目,以及介绍他们将使用的任何特殊应用程序、工具或技术。
数据记录 ?要概括出一个最好的数据记录方法并不容易;有数字和自动方法,一些研究人员和参与者仍然喜欢或依赖记事本和笔。无论你选择哪种方法,都要解释你希望看到的报告的深度,并提供例子,使你的用户尽可能的简单明了。有些活动适合长篇的条目,包括它们发生时的细节深度。在其他情况下,反应和进一步提示的行动会打断记录,在这些情况下的记录会被借给 片段?当用户有更多时间考虑这个过程时,适合扩大记事的简短条目。
对该研究的评价 ?某种形式的汇报对于探索你的用户提供的数据是必要的。访谈是问后续问题的一个好方法,可以进一步探究他们帮助发现的见解。这也是一个很好的机会,可以问他们这次研究的好与坏,这样你就可以在未来的研究中调整和加强你的过程。
分析报告 ?评估大量的信息是一个漫长的过程。有了这么多新的定性数据,如果你要发现你需要看到的模式、表现和问题来发展每个项目,你必须表现出耐心和尽责。最终,你将寻找用户的行为,他们的影响和触发因素,对产品和服务的感受,随着时间推移的变化,以及完整的客户旅程。
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