Ada banyak cara yang berbeda untuk melakukan penelitiandan kami telah membahas sebagian besar dari mereka di blog ini pada satu waktu atau yang lain, tetapi salah satu yang belum kami lihat secara mendetail adalah studi buku harian. Pengujian UX memiliki banyak hal yang dapat diperoleh dari pengamatan yang disediakan oleh alat yang tak ternilai ini, yang menjelaskan mengapa alat ini merupakan bagian yang sangat berharga dari proses eksplorasi.
Halaman ini akan bertindak sebagai pengenalan singkat mengenai konsep ini.
Apa yang dimaksud dengan studi buku harian?
Studi buku harian adalah bagian dari penelitian yang bergantung pada peserta yang menyimpan catatan yang dapat diandalkan tentang aktivitas online mereka yang berkaitan dengan tugas, situs, atau produk tertentu.
A studi buku harian mengharuskan pengguna untuk menyimpan catatan terperinci tentang kunjungan dan interaksi online mereka saat mereka memilikinya, mencatat tindakan, pemikiran, sikap, alasan, dan sebagainya untuk berbagai keputusan dan tindakan mereka.
Tujuannya adalah untuk mempelajari perilaku, sikap, dan proses pengguna untuk memberikan wawasan tentang bagaimana mereka berinteraksi dengan situsaplikasi, dll., mengapa mereka melakukannya, kapan, dan bagaimana. Studi ini dilakukan selama periode yang luas dari beberapa hari hingga berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun dalam beberapa studi longitudinal yang lebih ambisius.
Fokus studi buku harian bisa luas atau terarah tergantung pada apa yang sedang dipelajari. Topik umum yang dimasukkan pengguna dalam studi buku harian adalah kegiatan yang berkaitan dengan:
- Produk atau situs web;
- Informasi umum tentang perilaku pengguna (mis. selulerpenggunaan telepon);
- Tindakan yang sangat spesifik seperti membeli alat baru, menjual rumah, dll.;
- Lokasi atau waktu fisik tertentu dalam sehari, misalnya, apa yang dilakukan pengguna di pagi hari atau apa yang mereka lakukan saat bepergian, dan sebagainya;
- Aktivitas media sosial, interaksi, dan bagaimana dan kapan pengguna merekomendasikan atau mengundang teman untuk berbagi.
Kapan Melakukan Studi Buku Harian
Anda harus melakukan studi buku harian ketika Anda mencoba mencari tahu:
- Bagaimana pengguna bertindak dari waktu ke waktu dan bagaimana sikap dan aktivitas mereka mungkin berubah;
- Informasi spesifik seperti waktu mereka mengakses jenis situs tertentu;
- Informasi tentang bagaimana mereka melakukan proses tertentu, seperti mencari pemasok atau produk;
- Perjalanan yang mereka lakukan saat online, baik dalam satu situs atau di banyak situs, dan apa yang memicu persilangan dan penjelajahan;
- Kesetiaan situs mereka, berapa lama hal itu bertahan, dan apa yang menyebabkan mereka meninggalkan favorit lama dan pindah ke situs baru;
- Isu dan masalah yang dialami pengguna dengan situs mereka dan bagaimana mereka bereaksi terhadap mereka, merek, dan organisasi ketika kesulitan terjadi;
- Proses pemikiran dan anteseden terhadap tindakan dan kognitif elemen untuk pengambilan keputusan online.
Menyimpan buku harian ini merupakan komitmen yang cukup besar bagi para peserta, jadi diperlukan beberapa bentuk insentif.
Anda harus mempertimbangkan cara terbaik untuk menjaga pengguna terlibat dan berinteraksi. Kontak yang sering juga merupakan ide yang bagus untuk partisipasi yang berkelanjutan dan penuh.
Pengamatan UX Studi Buku Harian: "Jadi, bagaimana perasaan Anda?
Memahami perilaku pengguna atau peserta membantu menempatkan data baru ke dalam konteks. Kita tidak hanya mempelajari bagaimana setiap pengguna berinteraksi dengan produk digital, tetapi juga gangguan, gangguan, dan motivasi dunia nyata yang memandu mereka melalui pengalaman mereka.
Perilaku yang diungkap oleh studi buku harian meliputi:
- Memantau kebiasaan pengguna ? Studi buku harian mengungkap pola perilaku: apakah pengguna terlibat pada waktu tertentu dalam sehari atau setelah aktivitas tertentu? Apakah kegiatan tersebut direncanakan atau spontan? Apakah mereka menunda-nunda atau mencari informasi yang berharga?
- Mempertimbangkan perasaan dan sikap pengguna? ? Bagaimana peserta merasa terlibat dengan produk Anda? Apa yang mendorong mereka untuk melakukan pembelian, kontak, atau menyelesaikan tugas? Mengapa mereka membuat pilihan tersebut, dan adakah aktivitas lingkungan yang memicunya?
- Meneliti perjalanan pengguna ? Studi buku harian jangka panjang mengungkap perasaan dan persepsi partisipan terhadap merek dan produk perusahaan dari waktu ke waktu. Studi ini memantau di mana sikap pengguna berubah dan mengapa, baik dan buruk. Perubahan apa yang membawa kegembiraan dan kepuasan tambahan bagi pelanggan, dan apa saja jebakan yang membuat mereka bosan atau frustrasi?
- Konteks sangat penting? Konteks sangat berkaitan dengan apa yang terjadi di luar layar, dengan pertimbangan khusus yang ditunjukkan kepada lingkungan pengguna. Hal ini dipenuhi oleh entri buku harian yang menggambarkan apa yang terjadi sebelum dan sesudah menggunakan produk atau selama tindakan dan aktivitas online tertentu.
Studi percontohan
Hal ini juga bermanfaat untuk melakukan studi percontohan tentang bagaimana latihan ini akan diluncurkan. Dengan begitu, Anda dapat mengungkap kesenjangan atau kekurangan apa pun dan memastikan Anda memberikan studi relevansi dan peluang maksimum untuk berhasil dalam menghasilkan data yang dapat ditindaklanjuti.
Proses UX studi buku harian
Setiap studi buku harian akan dibuat khusus untuk proyeknya, tetapi ada beberapa komponen dan aktivitas standar yang diperlukan untuk setiap kasus individual:
Merencanakan studi buku harian Anda ? Agar Anda dan klien Anda dapat memahami dengan jelas tujuan studi, Anda memerlukan jadwal, daftar alat yang tepat untuk mengumpulkan data, peserta yang relevan, instruksi, jalur komunikasi, dan materi pendukung.
Pengarahan studi untuk peserta ? Kenali peserta Anda sebelum tanggal dimulainya penelitian, perkenalkan mereka dengan detail yang Anda butuhkan untuk mereka pahami. Jelaskan kalender dan jadwal studi, kapan dan bagaimana mereka perlu melaporkan entri, dan pengenalan aplikasi, alat, atau teknologi khusus yang akan mereka gunakan.
Pencatatan data ? Tidak mudah untuk menguraikan satu metode pencatatan data terbaik; ada metode digital dan otomatis, dan beberapa peneliti dan partisipan masih lebih suka atau mengandalkan buku catatan dan pena. Apapun cara yang Anda pilih, ada baiknya untuk menjelaskan kedalaman pelaporan yang ingin Anda lihat dan memberikan contoh untuk membuatnya sesederhana mungkin bagi pengguna Anda. Beberapa aktivitas akan sesuai dengan entri bentuk panjang, termasuk kedalaman detail saat terjadi. Pada aktivitas lainnya, reaksi dan tindakan yang diminta lebih lanjut dapat mengganggu pencatatan, sehingga rekaman dalam kasus tersebut dapat dipinjamkan ke Potongan?entri singkat pencatatan yang cocok untuk perluasan ketika pengguna memiliki lebih banyak waktu untuk mempertimbangkan prosesnya.
Evaluasi studi ? Suatu jenis tanya jawab diperlukan untuk mengeksplorasi data yang diberikan oleh pengguna Anda. Wawancara adalah cara yang bagus untuk mengajukan pertanyaan lanjutan, menyelidiki lebih jauh tentang wawasan yang telah mereka bantu ungkap. Ini juga merupakan kesempatan yang sangat baik untuk bertanya kepada mereka apa yang baik dan buruk tentang penelitian ini sehingga Anda dapat menyesuaikan dan meningkatkan proses Anda untuk penelitian di masa depan.
Analisis ? Mengevaluasi banyak informasi adalah proses yang panjang. Dengan banyaknya data kualitatif baru, Anda harus menunjukkan kesabaran dan uji tuntas jika ingin mengungkap pola, kinerja, dan masalah yang perlu Anda lihat untuk mengembangkan setiap proyek. Pada akhirnya, Anda akan mencari perilaku pengguna, pengaruh dan pemicunya, perasaan seputar produk dan layanan, perubahan dari waktu ke waktu, dan perjalanan pelanggan yang lengkap.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang teknik yang menarik dan berpotensi sangat berguna ini, hubungi kami di +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.