Tagebuchstudien: Langfristiges Nutzerverhalten verstehen

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Es gibt viele verschiedene Arten der Benutzerführung ForschungWir haben uns in diesem Blog bereits mit den meisten von ihnen befasst, aber eine, die wir noch nicht sehr ausführlich behandelt haben, ist die Tagebuchstudie. UX-Tests können von den Beobachtungen, die dieses unschätzbare Instrument liefert, sehr profitieren, was erklärt, warum es ein so wertvoller Teil des Explorationsprozesses ist.

Diese Seite soll als kurze Einführung in das Konzept dienen.

Was ist eine Tagebuchstudie?

Eine Tagebuchstudie ist eine Forschungsarbeit, die sich darauf stützt, dass die Teilnehmer zuverlässige Aufzeichnungen über ihre Online-Aktivitäten in Bezug auf bestimmte Aufgaben, Websites oder Produkte führen.

Tagebuchstudie verlangt von den Nutzern, dass sie detaillierte Aufzeichnungen über ihre Online-Besuche und -Interaktionen führen und ihre Handlungen, Gedanken, Einstellungen, Argumente usw. für ihre verschiedenen Entscheidungen und Handlungen protokollieren.

Ziel ist es, das Verhalten, die Einstellungen und die Prozesse der Nutzer zu untersuchen, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie sie mit Standorte, Apps usw., warum sie es tun, wann und wie. Sie werden über einen langen Zeitraum durchgeführt, der von Tagen bis zu Monaten oder sogar Jahren in einigen der ehrgeizigeren Längsschnittstudien reicht. 

Der Fokus einer Tagebuchstudie kann breit gefächert oder gezielt sein, je nachdem, was untersucht werden soll. Typische Themen, die Nutzer in Tagebuchstudien einbeziehen, sind Aktivitäten in Bezug auf:

  • Ein Produkt oder eine Website;
  • Allgemeine Informationen über das Nutzerverhalten (z.B. mobilTelefonnutzung);
  • Eine ganz bestimmte Handlung wie der Kauf eines neuen Geräts, der Verkauf eines Hauses usw;
  • Bestimmte physische Orte oder Tageszeiten, z. B. was die Nutzer morgens tun oder was sie unterwegs tun, usw;
  • Aktivitäten in den sozialen Medien, Interaktionen und wie und wann Nutzer Freunde empfehlen oder einladen, die Inhalte zu teilen.

Wann sollte eine Tagebuchstudie durchgeführt werden?

Sie sollten Tagebuchstudien durchführen, wenn Sie versuchen, etwas herauszufinden:

  • Wie sich die Nutzer im Laufe der Zeit verhalten und wie sich ihre Einstellungen und Aktivitäten möglicherweise ändern;
  • Spezifische Informationen wie z. B. die Tageszeit, zu der sie auf bestimmte Arten von Websites zugreifen;
  • Informationen darüber, wie sie bei bestimmten Prozessen vorgehen, etwa bei der Suche nach einem Lieferanten oder einem Produkt;
  • Die Reise, die sie im Internet unternehmen, sei es innerhalb einer einzigen Website oder über eine Vielzahl von Websites hinweg, und was sie zu Crossover und Browsing veranlasst;
  • Ihre Standorttreue, wie lange sie anhält und was sie veranlasst, ihre alten Favoriten aufzugeben und zu neuen Websites zu wechseln;
  • Die Fragen und Probleme, die Nutzer mit ihren Websites haben, und wie sie auf sie, die Marke und die Organisation reagieren, wenn Schwierigkeiten auftreten;
  • Die Denkprozesse und Vorläufer von Handlungen und die kognitiv Elemente zur Online-Entscheidungsfindung.

Das Führen dieser Tagebücher ist für die Teilnehmer eine ziemliche Verpflichtung, so dass ein gewisser Anreiz erforderlich ist.

Sie sollten sich überlegen, wie Sie am besten Ihre Benutzer engagiert und interaktiv. Häufiger Kontakt ist auch eine gute Idee für eine kontinuierliche und umfassende Beteiligung.

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Tagebuchstudien UX-Beobachtungen: "Und, wie fühlen Sie sich dabei?"

Verstehen der Nutzer oder Teilnehmer Verhalten hilft, neue Daten in einen Kontext zu stellen. Wir lernen nicht nur, wie jeder Nutzer mit dem digitalen Produkt interagiert, sondern auch die realen Störungen, Ablenkungen und Motivationen, die ihn durch sein Erlebnis leiten.

Zu den Verhaltensweisen, die in Tagebuchstudien aufgedeckt werden, gehören:

  • Überwachung der Nutzergewohnheiten - Eine Tagebuchstudie deckt Verhaltensmuster auf: engagieren sich die Nutzer zu einer bestimmten Tageszeit oder nach einer bestimmten Aktivität? Ist es geplant oder spontan? Schieben sie etwas auf oder suchen sie nach wertvollen Informationen?
  • Berücksichtigung der Gefühle und Einstellungen der Nutzer - Wie fühlen sich die Teilnehmer bei der Beschäftigung mit Ihrem Produkt? Was veranlasst sie, einen Kauf zu tätigen, einen Kontakt herzustellen oder eine Aufgabe zu erledigen? Warum treffen sie diese Entscheidungen, und gibt es Aktivitäten in der Umgebung, die sie auslösen?
  • Untersuchung der Benutzerreise - Langzeit-Tagebuchstudien geben Aufschluss über die Gefühle und Wahrnehmungen der Teilnehmer gegenüber der Marke und dem Produkt des Unternehmens im Laufe der Zeit. In diesen Studien wird beobachtet, wo sich die Einstellung der Nutzer ändert und warum - sowohl im Guten als auch im Schlechten. Welche Veränderungen bringen den Kunden zusätzliche Freude und Zufriedenheit, und wo liegen die Fallstricke, wenn sie sich langweilen oder frustriert sind?
  • Der Kontext ist entscheidend- Der Kontext hat viel mit dem zu tun, was abseits des Bildschirms geschieht, wobei die Umgebung des Nutzers besonders berücksichtigt wird. Diesem Umstand wird durch Tagebucheinträge Rechnung getragen, in denen beschrieben wird, was vor und nach der Nutzung eines Produkts oder während bestimmter Online-Aktionen und -Aktivitäten geschah.

Pilotstudien

Es ist auch von Vorteil, eine Pilotstudie über den Ablauf der Übung. Auf diese Weise können Sie etwaige Lücken oder Unzulänglichkeiten aufdecken und sicherstellen, dass Sie der Studie die größtmögliche Relevanz und Erfolgschance geben, um verwertbare Daten zu erhalten.

Die Tagebuchstudie UX-Prozess

Jede Tagebuchstudie wird individuell auf das jeweilige Projekt zugeschnitten, aber es gibt einige Standardkomponenten und -aktivitäten, die für jeden einzelnen Fall erforderlich sind:

Planung Ihres Tagebuchstudiums - Damit Sie und Ihr Kunde die Ziele der Studie klar verstehen, benötigen Sie einen Zeitplan, eine Liste geeigneter Instrumente zur Datenerhebung, relevante Teilnehmer, Anweisungen, Kommunikationswege und unterstützende Materialien.

Studienbriefing für Teilnehmer - Lernen Sie Ihre Teilnehmer vor dem Starttermin kennen und machen Sie sie mit den Details vertraut, die sie verstehen müssen. Erläutern Sie den Zeitplan der Studie, wann und wie sie Einträge melden müssen, und geben Sie eine Einführung in alle speziellen Anwendungen, Tools oder Technologien, die sie verwenden werden.

Datenerfassung - Es ist nicht einfach, eine einzige beste Methode zur Datenerfassung zu beschreiben; es gibt digitale und automatisierte Methoden, und einige Forscher und Teilnehmer bevorzugen immer noch einen Notizblock und einen Stift oder verlassen sich darauf. Unabhängig davon, für welche Methode Sie sich entscheiden, lohnt es sich, die Tiefe der Berichterstattung zu erläutern, die Sie wünschen, und Beispiele zu liefern, um es für Ihre Nutzer so einfach wie möglich zu machen. Einige Aktivitäten eignen sich für lange Einträge, die eine Vielzahl von Details enthalten. In anderen Fällen können Reaktionen und weitere veranlasste Aktionen die Protokollierung unterbrechen, so dass die Aufzeichnung in diesen Fällen zu 'Schnipsel'-kurzer Notizen, die erweitert werden können, wenn der Nutzer mehr Zeit hat, über den Prozess nachzudenken.

Bewertung der Studie - Eine Art Nachbesprechung ist notwendig, um die von Ihren Nutzern gelieferten Daten zu untersuchen. Ein Interview ist eine gute Möglichkeit, Folgefragen zu stellen, um die Erkenntnisse, zu denen sie beigetragen haben, weiter zu vertiefen. Es ist auch eine hervorragende Gelegenheit, sie zu fragen, was an der Studie gut und was schlecht war, damit Sie Ihren Prozess für zukünftige Studien anpassen und verbessern können.

Analyse - Die Auswertung einer Vielzahl von Informationen ist ein langwieriger Prozess. Bei so vielen neuen qualitativen Daten müssen Sie Geduld und Sorgfalt walten lassen, wenn Sie die Muster, Leistungen und Probleme aufdecken wollen, die Sie für die Weiterentwicklung jedes Projekts benötigen. Letztendlich suchen Sie nach dem Verhalten der Nutzer, ihren Einflüssen und Auslösern, ihren Gefühlen gegenüber Produkten und Dienstleistungen, Veränderungen im Laufe der Zeit und der gesamten Customer Journey.

Wenn Sie mehr über diese interessante und potenziell äußerst nützliche Technik erfahren möchten, rufen Sie uns an unter +44(0)800 024624 oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.

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